واتس‌اپ می‌خواهد سراغ شرکت‌های تجاری برود

به گزارش پیوست، طی چند سال گذشته استفاده از پیام‌رسان‌ها به شدت افزایش یافته و شرکت‌های تجاری مختلف از این روش برای ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند. متاسفانه همه‌گیری ویروس کرونا اهمیت دیجیتالی شدن را پررنگ‌تر کرد و پلتفرم‌ها و اپلیکیشن‌های پیام‌رسان به بخش مهمی از زندگی افراد و ابزاری حیاتی برای شرکت‌ها تبدیل شدند.

هر چند واتس‌اپ پس از تغییر سیاست‌های حریم خصوصی‌اش و اشتراک گذاری داده‌های کاربرانش با فیس‌بوک مورد انتقاد بسیاری از کاربران قرار گرفت اما اعلام کرده است که در سال ۲۰۲۱ میلادی تصمیم دارد که نفوذ خود را بین شرکت‌های تجاری افزایش دهد و برای آنان زمینه ارتباطی بهتری برقرار کند. البته کرونا نیز در این تصمیم واتس‌اپ بی‌تاثیر نبود.

با بازگشایی کسب و کار‌ها و افزایش تجارت آنلاین، مردم برای سوال کردن، دریافت اطلاعات یا پیدا کردن کالای مورد نظر خود از روش‌های ساده استفاده می‌کنند. در تحقیقی که موسسه The Harris Poll انجام داد مشخص شد که ۷۷ درصد از بزرگسالان هندی ترجیح می‌دهند که برای تماس با شرکت از پیام‌رسان استفاده کنند و این آمار نسبت به پیش از همه‌گیری افزایش یافته است. واتس‌اپ برای پاسخ به این تقاضا دو روش را در اختیار کسب و کارها قرار داده تا در کنار پشتیبانی از مشتریان خود به توسعه تجارت بپردازند و هردو این روش‌ها نیز در سال ۲۰۲۰ توجه زیادی را به خود جلب کرده است.

شرکت‌های کوچک می‌توانند از نسخته «WhatsApp for Business» استفاده کنند. این نسخته اپلیکیشن واتس‌اپ برای تجارت‌های کوچک و فروشگاه‌ها طراحی شده است. مالکان فروشگاه از طریق این اپلیکیشن می‌توانند کاتالوگ‌هایی را طراحی کنند و ثبت سفارش را برای مشتریان خود ساده‌تر ‌کنند. امروزه بیش از 175 میلیون نفر روزانه به یک حساب واتس‌اپ تجاری پیام ارسال می‌کنند و انتظار می‌رود که شاهد رشد بیشتر این رقم باشیم. در حال حاضر در هند بیش از ۱۵  میلیون کاربر از واتس‌اپ تجاری برای ارتباط با مشتریان خود استفاده می‌‌کنند. حدود 81 درصد از بزرگسالان معتقدند که ارسال پیام روش سریع و ساده‌ای برای ارتباط با شرکت است و 76 درصد بیشتر مایل به ارتباط با شرکتی هستند که از طریق پیام رسان قابل دسترسی باشد.

هند بزرگترین بازار واتساپ است و اکوسیستم تجاری آن مملو از تجارت‌های کوچک است. به تازگی قابلیت‌های تازه‌ای از جمله دکمه خرید و سبد خرید در واتساپ تجاری ارائه شده که تجربه خرید را برای هم برای مشتری و هم برای شرکت دلپذیر تر می‌کند. با دکمه خرید مردم می‌توانند به کاتالوگ شرکت دسترسی پیدا کنند، محصولات را مشاهده کنند و درمورد کالایی که می‌بینند تنها با لمس یک دکمه صحبت کنند.  قابلیت جدید دیگری به نام دکمه «سبد خرید» (Carts) به مشتریان اجازه می‌دهد که چند کالایی که قصد خرید آن را دارند انتخاب و سپس به عنوان یک پیغام برای شرکت ارسال کنند.

شرکت واتس‌اپ برای تجارت‌های بزرگتر قابلیت API را ارائه می‌دهد که راهی برای خودکارسازی پشتیبانی و فرایند‌های روش است. مشتریان حالا برای تماس با شرکت‌ها، پرسیدن سوال و انتخاب کالا می‌توانند با ربات صحبت کنند.

منبع: Entrepreneur