«ارسال نشدن کالا» بیشترین دلیل شکایت از کسب‌وکارهای مجازی است

به گزارش پیوست، براساس گزارش فصلی اتحادیه کسب‌وکارهای فضای مجازی با عنوان «شکایات ثبت و بررسی شده دربازه زمانی تیر تا مهر ۹۹» اعلام کرده که طی ۳ ماه تابستان اتحادیه در مجموع ۲ هزار و ۹۹۴ شکایت را مورد بررسی قرار داده که از این تعداد ۸۵ درصد شکایت‌ها بررسی و مختومه اعلام شده‌اند.

طبق گزارش اتحادیه کسب و کارهای مجازی در این دوره زمانی ۵۲۱ فقره از شکایات بررسی شده از سمت سازمان تجارت الکترونیکی، سازمان صنعت، معدن و تجارت استان تهران و اتاق اصناف ایران بوده است. تعداد ۷۷۷ فقره از شکایت‌های ثبت شده در پنل اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی، از سوی کسب‌وکارهایی بوده که عضو اتحادیه نیستند. هزار و ۶۹۶ فقره از شکایت‌ها هم متعلق به اعضای اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی است.

اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی در بخش دیگری از گزارش خود به سرفصل‌های شکایت‌های بررسی شده پرداخته است. طبق این گزارش، از بین موضوعات «تخلفات و جرایم فصل هشتم قانون نظام صنفی»، «تخلفات و جرائم ماده ۵ آیین‌نامه اجرایی ماده ۸۷ قانون نظام صنفی»، «تخلفات و جرائم ماده ۱۳ آیین‌نامه اجرایی ماده ۸۷ قانون نظام صنفی» و «سایر»، موضوع «تخلفات و جرایم فصل هشتم قانون نظام صنفی» با ۳۵/۸۷ درصد بیشترین سهم از شکایت‌های ثبت شده را دارد. فصل هشتم قانون نظام صنفی به تخلفاتی چون گران‌فروشی، کم‌فروشی و تقلب و غیره و جریمه‌های این تخلفات پرداخته است.

براساس گزارش اتحادیه، موضوعاتی چون عدم ارائه کالا یا خدمت مورد نظر با ۴۱/۶۳ درصد و عدم انطباق کیفیت کالای تحویلی با تصویر با ۳۹/۵۲ درصد بیشترین شکایت ثبت شده در اتحادیه کسب وکارهای مجازی را به خود اختصاص دادند. نقض حفاظت از داده‌های مصرف‌کننده با ۱/۲۶ درصد و عدم اجرای ضوابط قیمت‌گذاری و توزیع با ۱/۸۹ درصد از جمله موضوعاتی هستند که کمترین شکایت‌ها را به خود اختصاص دادند.

آنطور که اتحادیه گزارش می‌کند، در این بازه زمانی واحد شکایات اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی ۸۵ درصد از شکایات وارده را بررسی و وضعیت انها را مختومه اعلام کرده است. ۵/۶ درصد از شکایت‌‌‌ها هم باطل شدند و ۶/۴ درصد هم دردست اقدام است.