بال پرواز

بسیاری از امور جاری بانکداری و پرداخت که امروزه فعالیت‌هایی کاملا عادی به شمار می‌آیند، در ابتدا در قالب نوآوری‌ معرفی و ارائه شده‌اند. امروزه نیز نوآوری‌های مبتنی بر فناوری اطلاعات فارغ از میزان پذیرش آنها، فرصت‌های زیادی را در جهت برآوردن نیازهای وسیع مشتریان پیش روی بانک‌ها می‌گذارند. این نوآوری‌های فناورانه با دو رویکرد متفاوت بر بانکداری تاثیر گذاشته است: ایجاد تغییرات در فرآیندهای سنتی کسب و کار بانکی در راستای افزایش بهره‌وری، افزایش حجم و سرعت تراکنش‌ها و افزایش کیفیت خدمات ایجاد تحول در بانکداری از منظر کسب و کار همانند خارج کردن خدمات سنتی بانک‌ها از شعبه و حتی بانک، دگرگونی مفهوم شعبه، کارمزدمحور کردن بانک‌ها به جای واسطه‌گری مالی. دستاورد نوآوری‌های مبتنی بر فناوری بانکداری از طریق فناوری اطلاعات به کارایی بالاتر، کنترل عملیات و کاهش هزینه از طریق جایگزین کردن روش‌های کاغذمحور و پرسنل‌محور با فرآیندهای خودکار دست یافته است. در این میان نوآوری موتور محرک فناوری برای کمک و اثر‌گذاری فناوری اطلاعات بر بانکداری و پرداخت بوده است. در یکی از مطالعاتی که در اروپا و آمریکای شمالی توسط «بنکینگ اِستادی» صورت گرفته است، مشخص شد نوآوری‌های فناورانه در بانکداری و پرداخت در چهار زمینه دستاورد داشته است. این چهار زمینه شامل کاهش هزینه، افزایش درآمد، بهبود رضایت مشتری و برآوردن نیازهای مقرراتی بانک‌ها بوده است. نمودار شماره یک نشان‌دهنده میزان اثر نوآوری‌ها بر هر یک از موارد فوق است [1]. همچنین به کمک نوآوری‌های متکی به فناوری اطلاعات، امروزه بانک‌ها می‌توانند محصولات شخصی‌سازی‌شده و خاص را به مشتریان خود ارائه دهند. ضمن اینکه آنها می‌توانند با کمک فروش متقاطع به حفظ مشتریان موجود یا جذب مشتریان جدید بپردازند. مشتریان نیز اگر تا پیش از این به محل ارائه خدمت یا محصول مراجعه می‌کردند، امروزه دیگر به خدمت یا محصول مورد نیاز خود از طریق ابزارهای همراه در هرجایی دسترسی دارند [2] . نوآوری‌های...