skip to Main Content
محتوای اختصاصی کاربران ویژهورود به سایت

فراموشی رمز عبور

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

ثبت نام سایت

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ وارد شوید

فراموشی رمز عبور

وارد شوید یا عضو شوید

جشنواره نوروزی آنر

بررسی چگونگی تاثیر نوآوری در خدمات بانکی

بال پرواز

۱ بهمن ۱۳۹۳

زمان مطالعه : ۱۴ دقیقه

شماره ۲۱

تاریخ به‌روزرسانی: ۲۷ مهر ۱۳۹۸

بسیاری از امور جاری بانکداری و پرداخت که امروزه فعالیت‌هایی کاملا عادی به شمار می‌آیند، در ابتدا در قالب نوآوری‌ معرفی و ارائه شده‌اند. امروزه نیز نوآوری‌های مبتنی بر فناوری اطلاعات فارغ از میزان پذیرش آنها، فرصت‌های زیادی را در جهت برآوردن نیازهای وسیع مشتریان پیش روی بانک‌ها می‌گذارند. این نوآوری‌های فناورانه با دو رویکرد متفاوت بر بانکداری تاثیر گذاشته است: ایجاد تغییرات در فرآیندهای سنتی کسب و کار بانکی در راستای افزایش بهره‌وری، افزایش حجم و سرعت تراکنش‌ها و افزایش کیفیت خدمات ایجاد تحول در بانکداری از منظر کسب و کار همانند خارج کردن خدمات سنتی بانک‌ها از شعبه و حتی بانک، دگرگونی مفهوم شعبه، کارمزدمحور کردن بانک‌ها به جای واسطه‌گری مالی. دستاورد نوآوری‌های مبتنی بر فناوری بانکداری از طریق فناوری اطلاعات به کارایی بالاتر، کنترل عملیات و کاهش هزینه از طریق جایگزین کردن روش‌های کاغذمحور و پرسنل‌محور با فرآیندهای خودکار دست یافته است. در این میان نوآوری موتور محرک فناوری برای کمک و اثر‌گذاری فناوری اطلاعات بر بانکداری و پرداخت بوده است. در یکی از مطالعاتی که در اروپا و آمریکای شمالی توسط «بنکینگ اِستادی» صورت گرفته است، مشخص شد نوآوری‌های فناورانه در بانکداری و پرداخت در چهار زمینه دستاورد داشته است. این چهار زمینه شامل کاهش هزینه، افزایش درآمد، بهبود رضایت مشتری و برآوردن نیازهای مقرراتی بانک‌ها بوده است. نمودار شماره یک نشان‌دهنده میزان اثر نوآوری‌ها بر هر یک از موارد فوق است [1]. همچنین به کمک نوآوری‌های متکی به فناوری اطلاعات، امروزه بانک‌ها می‌توانند محصولات شخصی‌سازی‌شده و خاص را به مشتریان خود ارائه دهند. ضمن اینکه آنها می‌توانند با کمک فروش متقاطع به حفظ مشتریان موجود یا جذب مشتریان جدید بپردازند. مشتریان نیز اگر تا پیش از این به محل ارائه خدمت یا محصول مراجعه می‌کردند، امروزه دیگر به خدمت یا محصول مورد نیاز خود از طریق ابزارهای همراه در هرجایی دسترسی دارند [2] . نوآوری‌های...

شما وارد سایت نشده‌اید. برای خواندن ادامه مطلب و ۵ مطلب دیگر از ماهنامه پیوست به صورت رایگان باید عضو سایت شوید.

وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

این مطلب در شماره ۲۱ پیوست منتشر شده است.

ماهنامه ۲۱ پیوست
دانلود نسخه PDF
http://pvst.ir/21t

0 نظر

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

برای بوکمارک این نوشته
Back To Top
جستجو