اسکای روم: قطع و اختلال اینترنت به نفع هیچ پلتفرمی نیست

پیمان عمرانی، مدیر ارشد بازاریابی اسکای‌روم، با اشاره به تجربه این پلتفرم در مواجهه با سه بحران سال ۱۴۰۴ یعنی جنگ ۱۲ روزه، اعتراضات دی‌ماه و جنگ رمضان می‌گوید: هرچند این رویدادها از نظر شدت، مدت‌زمان و اثرات روانی بر کاربران متفاوت بودند، اما یک وجه اشتراک جدی داشت و آن قطعی و اختلال گسترده اینترنت بود. اختلالی که به‌طور مستقیم بر عملکرد اسکای‌روم اثر گذاشت و به زیرساخت‌های ما فشار آورد و دسترسی کاربران را با چالش‌های جدی مواجه کرد.

عمرانی توضیح می‌دهد که یکی از مهم‌ترین پیامدها، قطع دسترسی کاربران خارجی بوده است. بخشی از کاربران اسکای روم که به‌ عنوان برگزارکننده، سخنران یا شرکت‌کننده، از خارج از کشور به پلتفرم متصل می‌شدند. با قطع اینترنت بین‌الملل، عملاً ارتباط خود را از دست دادند و این موضوع هم برای آنها و هم برای کاربران، تبعات جدی به همراه داشته است. در کنار این قطعی‌ها در دوران اعتراضات دی ماه اختلال در ارسال پیامک‌های OTP برای ورود و ثبت‌نام کاربران، یکی از چالش‌های جدی آنها بوده که به‌طور مستقیم بر نرخ ورود کاربران اثر گذاشته و به کسب‌وکارشان ضربه زده است.

به گفته عمرانی، این محدودیت‌ها تنها به سطح کاربران ختم نشده و تیم‌های فنی را نیز تحت تاثیر قرار داده است و در حوزه توسعه(develop)، نیاز به ابزارهای بین‌المللی عملاً فرآیند توسعه را متوقف کرده است.

او توضیح می‌دهد: حتی در زمینه به‌روزرسانی‌های امنیتی که نیازمند دسترسی به سرویس‌های خارجی است، با اختلال جدی مواجه شدیم. با وجود افزایش تقاضا برای استفاده از پلتفرم در این دوره‌ها، محدودیت‌های زیرساختی اجازه بهره‌برداری کامل از این رشد را نداد. واقعیت این است که همزمان با رشد ، با چالش‌هایی مواجه بودیم که بخشی از ظرفیت ما را بلااستفاده گذاشت. واقعیت این است که اختلال اینترنت، مهم‌ترین عامل محدودکننده ما در این سه بحران بود.

طبق گفته عمرانی یکی دیگر از چالش‌های جدی، تامین زیرساخت متناسب با جهش ناگهانی تقاضا بوده است. او می‌گوید: در این مقاطع، تقاضا به‌صورت شدید افزایش پیدا کرد، اما واقعیت این است که هیچ کسب‌وکاری نمی‌تواند برای چندین برابر ظرفیت عادی، زیرساخت آماده و نگهداری کند. چراکه هزینه‌های بسیار بالایی دارد.

تعداد رویدادهای برگزارشده در ۱۷ فروردین را با میانگین کل سال مقایسه کنیم، با افزایش چشمگیر ۱۱۰۰ درصدی مواجه می‌شویم که مدیریت آن، نیازمند پشتیبانی فنی بسیار پیچیده‌ای بود از طرف دیگر، تأمین این زیرساخت‌ها به‌صورت لحظه‌ای هم کار ساده‌ای نیست و در برخی موارد حتی موفق نشدیم کیفیت سرویس را برای همه کاربران حفظ کنیم. در روزهای متعددی ناچار شدیم فروش را متوقف کنیم تا بتوانیم کیفیت خدمات را برای کاربرانی که از قبل اشتراک داشتند حفظ کنیم. اولویت ما این بود که همین کاربران بتوانند با حداقل کیفیت قابل قبول از سرویس استفاده کنند.

عمرانی با اشاره به شرایط انسانی و فشار بر تیم‌ها توضیح می‌دهد: با توجه به شرایط جنگی، بسیاری از افراد ترجیح می‌دادند در کنار خانواده‌هایشان یا در شهرهای امن‌تر باشند، اما بخش زیادی از تیم اسکای‌روم، به‌ویژه در حوزه‌های پشتیبانی، فنی، زیرساخت و امنیت، مجبور بودند به‌صورت دو یا حتی سه شیفت فعالیت کنند تا پایداری سرویس حفظ شود. این در حالی است که سرویس ما برای طیف گسترده‌ای از کسب‌وکارها، از شرکت‌های دولتی و خصوصی گرفته تا آموزشگاه‌ها و اینفلوئنسرها، یک زیرساخت حیاتی محسوب می‌شود.

او با ارائه آماری از افزایش فشار بر تیم پشتیبانی می‌گوید: در بازه‌ جنگ ۴۰ روزه، تعداد تیکت‌های پشتیبانی ما نسبت به دوره مشابه، ۴۳۰۰ درصد رشد داشت این حجم از درخواست‌ها فشار بسیار زیادی به تیم پشتیبانی وارد کرد و باعث شد نیروها به‌صورت شبانه‌روزی پاسخگو باشند. بخشی از ارتباط کاربران با ما از طریق شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای بین‌المللی انجام می‌شد که در این دوره‌ها در دسترس نبودند. همین موضوع باعث شد کاربران برای پیگیری مشکلات خود به سراغ مسیرهای جایگزین بیایند و این خود به افزایش بار روی سایر کانال‌های ارتباطی منجر شد.من همچنان باید تاکید کنم ما هرگز از فیلترینگ سودی نبرده‌ایم و فیلترینگ هرگز کمکی به ما نکرده و بیشتر محدودکننده بوده است. من معتقدم انزوا امکان توسعه واقعی را از پلتفرم‌های بومی می‌گیرد و رشد آنها را با چالش مواجه می‌کند.