فروشگاه مشترک حضوری دیجی‌کالا و همراه اول آغاز پروژه‌ای برای یکپارچه‌سازی تجربه آنلاین و آفلاین است

به گزارش پیوست، سید یاسر دیباجی عضو هیات مدیره دیجی‌کالا و مدیر کل راهبرد همراه اول هم در مراسم افتتاح فروشگاه مشترک این دو برند، از این رویداد به‌عنوان نقطه آغاز یک پروژه توسعه‌ای در سطح کشور یاد کرد و گفت این فروشگاه صرفاً افتتاح یک شعبه جدید نیست، بلکه شروع مسیری برای بازتعریف تجربه خرید حضوری در کنار مزیت‌های دنیای آنلاین است.

دیباجی با اشاره به نقش خود در هر دو مجموعه توضیح داد: گرچه مسئولیت مدیریت تصمیم‌گیری‌ها مخصوصا در نقاط تضاد منافع یا اختلاف‌سلیقه‌ها بر عهده‌ام بود اما سطح همکاری میان دو سازمان فراتر از انتظار شکل گرفت. از حمایت و تخصیص منابع در سطح رهبری و مدیریت ارشد گرفته تا همکاری نزدیک تیم‌های عملیاتی در حوزه‌هایی مانند تبلیغات، برندینگ، طراحی و اجرا همه در تعامل با هم پیش رفتیم. همین هم‌افزایی باعث شد پروژه به نتیجه برسد و تیم‌ها عملاً به یک تیم واحد تبدیل شوند.

او در ادامه، با طرح سه پرسش چرا فروشگاه آفلاین، چرا دیجی‌کالا و همراه اول و گام بعدی چیست، به تشریح منطق این همکاری پرداخت.

دیباجی در این باره گفت: بخش بزرگی از مردم ایران همچنان ترجیح می‌دهند تصمیم نهایی خرید را به‌صورت حضوری و پس از دیدن و لمس کالا بگیرند، اما در عین حال نمی‌خواهند از مزایای خرید آنلاین مانند تنوع انتخاب، امکان مقایسه، شفافیت اطلاعات و قیمت‌گذاری منصفانه صرف‌نظر کنند. شکاف میان تجربه آنلاین و آفلاین، باعث سردرگمی و عدم اطمینان مشتری در لحظه تصمیم‌گیری می‌شود و فروشگاه مشترک دیجی‌کالا و همراه اول پاسخی به همین چالش است. تلاشی برای خلق یک تجربه یکپارچه از آنلاین به آفلاین، بدون تکیه بر ویترین‌های پرزرق‌وبرق یا صمیمیت‌های تصنعی. تجربه‌ای که در آن حق انتخاب، دسترسی به اطلاعات کامل، انتخاب گسترده، قیمت منصفانه و اعتماد، هم‌زمان در فضای حضوری و دیجیتال حفظ می‌شود. او گفت: ما معتقدیم این مدل می‌تواند سطح استاندارد خرید الکترونیکی در ایران را چند پله ارتقا دهد.

او ادامه داد: همراه اول با بیش از ۱۰۰ میلیون مشترک، تجربه‌ای عمیق از حضور ملی، ارائه خدمات حضوری در شهر و روستا و حفظ اعتماد برند در مقیاس کشور دارد و در سال‌های اخیر، فراتر از نقش سنتی اپراتوری، به مشارکت فعال در زیست‌بوم دیجیتال روی آورده است. در مقابل، دیجی‌کالا طی سال‌ها با فراهم کردن دسترسی به میلیون‌ها کالا، شفافیت اطلاعات، قیمت منصفانه و تنوع انتخاب، به مرجع اعتماد در تجارت الکترونیکی ایران تبدیل شده است. هم‌نشینی این دو تجربه، زمینه‌ساز انتقال سریع یک تجربه یکپارچه آنلاین، آفلاین از پایتخت به سایر شهرهای کشور خواهد بود.

او تأکید کرد: افتتاح این فروشگاه، آغاز مسیری سخت و پرچالش اما هدفمند برای توسعه این مدل در سراسر کشور است. مسیری که به پشتیبانی مستمر تیم‌های رهبری هر دو مجموعه، تخصیص منابع و هماهنگی گسترده تیم‌های عملیاتی نیاز دارد.

مدیرعامل دیجی‌کالا مسعود طباطبایی هم در مراسم افتتاح فروشگاه مشترک دیجی‌کالا با همراه اول، این همکاری را گامی مهم در مسیر توسعه حضور فیزیکی برندها و ارتقای تجربه حضوری مشتریان دانست و گفت: دیجی‌کالا از سال گذشته افتتاح فروشگاه‌های حضوری را با هدف ایجاد ارتباط مستقیم‌تر با مردم آغاز کرده و این فروشگاه مشترک، دومین فروشگاه دیجیتال این شرکت پس از تجربه فروشگاه در مجتمع تجاری رویال‌ و افتتاح فروشگاه سوپرمارکتی در سال جاری است.

طباطبایی مهم‌ترین ویژگی این پروژه را مشترک بودن آن دانست و افزود: اینجا جایی است که بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین کشور در کنار بزرگ‌ترین و مورداعتمادترین اپراتور تلفن همراه ایران قرار گرفته است. عملیاتی شدن این ایده نزدیک به یک سال زمان برده و هدف اصلی آن، ساخت نقاط تماس جدید برای اعتمادسازی و ارائه تجربه‌ای ساده‌تر و مطمئن‌تر به مشتریان بوده و هست. ظرفیت فروش دو برند در کنار یکدیگر می‌تواند به رشد قابل توجه فروش در قالب فروشگاه‌های مشترک منجر شود.

او همچنین به نقش دیجی‌کالا و همراه اول در استانداردسازی خدمات اشاره کرد و افزود: دیجی‌کالا در سال‌های ابتدایی فعالیت خود، استانداردهای جدیدی در خرید آنلاین و خدمات پس از فروش ایجاد کرد و همراه اول نیز در حوزه پوشش شبکه و خدمات ارتباطی، سطح انتظارات مردم را ارتقا داد. اکنون هدف این همکاری، انتقال همین استانداردها به حوزه خدمات حضوری و آفلاین و ارتقای کیفیت سرویس‌دهی در فروشگاه‌هاست.

فروشگاه مشترک دیجی‌کالا و همراه اول در قلب بازار دیجیتال تهران و در مجاورت چارسو و علاالدین افتتاح شده و قرار است به‌عنوان الگویی برای توسعه فروشگاه‌های حضوری مشترک در آینده عمل کند.