مدیر محصول دیدار: کمبود برق، ارائه سرویس از طریق اپلیکیشن‌ را ضروری کرده است

به گزارش پیوست،سهند هاشمی معاون عملیات CRM دیدار در نشست خبری رونمایی از اپلیکیشن دیدار به تاریخچه‌ای از فعالیت‌های دیدار پرداخت و گفت: دیدار یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای فروش خود را بهتر سازماندهی کرده و میزان فروش خود را افزایش دهند.

طبق گفته هاشمی حدود ۴۴ درصد از فروشندگان تنها یک بار با مشتریان تماس می‌گیرند و این در حالی است که برای ادامه مسیر فروش و فروش‌های موفق حداقل به ۵ بار تماس احتیاج است. او این مراحل را ارتباط اولیه، پیگیری، بازدید، مذاکره و تماس برای نهایی کردن فروش دانست.

هاشمی بیزینس پلن شرکت‌های CRM را نه معجزه بلکه بهبود فروش دانست و ادامه داد: تقریبا سالانه ۸۰ درصد مشتریانی که از خدمات CRM استفاده می‌کنند افزایش مشتری را ملموس تجربه می‌کنند. مشتریان ما در دیدار ۱۰ درصد رشد ماهانه داشته‌‌اند و این درصد در پایان سال به میزان قابل توجهی تبدیل خواهد شد.

او همچنین گفت: ابزار‌های CRM صرفا ابزارهای فروش نیستند. بلکه کار ما همراهی در مسیر فروش و توسعه کسب کار است. روشن ترین مسیر شکوفایی کشورها از مسیر رشد پایدار کسب و کارهای کوچک و متوسط ساخته می‌شود و ماموریت اصلی ما از این ایده گذشته و بر آن پایبندیم.

عمر ترفندهای انحصارطلبی به پایان رسیده است

محمد جواد کریمی مدیر فروش دیدار هم به موضوع تیکت‌گذاری و سرعت در پاسخ‌گویی در دیدار اشاره کرد و راجع به رونمایی از اپ موبایل دیدار گفت: ما مشتریانی داشته و داریم که از ما می‌خواستند که دسترسی راحت‌تری روی موبایل داشته باشند. در واقع اپ امکان شخصی‌سازی بیشتری را برای کاربران فراهم می‌کند.

طبق گفته کریمی تعداد کاربران فعلی دیدار ۱۰ هزار نفر و بیش از ۳هزار شرکت هستند.

او هدف اصلی دیدار را در ارتباط با رونمایی اپلیکیشن دیدار پاسخ به نیاز کاربران و دسترسی سریع‌تر و آسان‌تر به اطلاعات، امکان مدیریت فروش و فعالیت از هرجا، تجربه کاربری سریع‌تر و ساده‌تر به نسخه‌های جدید، ترفیع نیازهای جدید کاربران و نیاز به پلتفرم دیدار در شرایط نبود برق عنوان کرد.

در حال حاضر نسخه اندروید دیدار فعال است و هدف‌گذاری آنها رسیدن به ۶۰۰۰ داستان موفقیت در کسب و کارهاست.

کریمی همچنین در پاسخ به پیوست در رابطه با رسته‌های شغلی که بیشتر از دیدار و نسخه اپ آن استفاده می‌کنند گفت: پیش‌بینی ما بر اساس نیازهایی که کسب و کارها به ما اعلام کرده‌اند کسب و کارهایی مثل مشاوران املاک یا هر کسب و کاری‌ است که فروششان در دفاتر مستقر نیست آنها به احتمال قوی از نسخه اپ دیدار استفاده بیشتری خواهند کرد. به طور کل انتظار داریم ۷۰ درصد مشتری‌ها در آینده موبایل محور شوند. تصور این است که بازار موبایل به شدت بزرگ خواهد شد. حدود ۳۵ درصد مشتریان حداقل یک بار از ما درخواست و پیگیری نسخه اپ را داشته‌اند.

کریمی همچنین در پاسخ به پیوست در ارتباط با شکایت دیدار از سپیدار (یکی از شرکت‌های زیرمجموعه همکاران سیستم)در رابطه با انحصار طلبی این شرکت گفت: خوشبختانه مشکل حل شد در دنیای نرم‌‌افزارها و فناوری دیگر این ترفندها جواب نمی‌دهد. در گذشته خیلی از شرکت‌ها، کسب و کارها را وادار می‌کردند که باید همزمان از تمام سرویس‌های آنها استفاده کنند اما حالا اینطور نیست و فکر می‌کنم دیگر این ترفندها در دنیای امروز جواب نمی‌دهد.

او همچنین درباره احتمال ورود دیدار به حوزه‌های غیر CRM گفت: ما به سرویس‌های جدیدی که در واقع لاین‌های درآمدی جدیدی برای دیدار باشد فکر می‌کنیم اما تمرکز ما همیشه و همچنان روی CRM است.دیگر یک شرکت و ده‌ها سرویس لزوما امتیاز نیست و به نظر می‌رسد متمرکز بودن روی یک محصول و افزایش کیفیت به عنوان یک ارزش جدی تلقی می‌شود.