چطور یک شرکت نرم‌افزاری همچنان در پی تحول در ارتباط با مشتریان است؛ یک دیدار ساده

دیدار زمینه کاری: ارائه‌دهنده خدمات CRM نیروی انسانی: ۷۵ نفر سال تاسیس: ۱۴۰۰   اولین بار که اسم دیدار به گوشم خورده بود، حوالی سال ۹۵ بود که در هلدینگ گردشگری مارکوپولو فعالیت می‌کردم، تقریباً ۶ سال بعد در صبحانه نرم‌افزاری نصر، وقتی شرکت‌های نرم‌افزاری CRM از چالش‌های این حوزه صحبت می‌کردند، دوباره نام دیدار را شنیدم؛ زمانی که حمید محمودزاده مدیرعامل این شرکت از نبود تعامل و همکاری برخی همکاران نرم‌افزاری خود در زمینه تبادل API صحبت می‌کرد و نگاه بالا به پایین این شرکت‌ها را نشانه نبود بلوغ فنی شرکت‌ها می‌دانست. دیداری که سال ۱۴۰۲با آن مواجه شدم با دیداری که سال ۹۵ بیشتر به اسم شرکت نرم‌نگاران آرمیتیس شناخته می‌شد به‌شدت فرق کرده و از ارسال پیامک و ایمیل انبوه به فاز CRM (Customer Relationship Management) وارد شده بود. دیداری‌ها حالا تیمی ۷۵نفره هستند که در ساختمانی چهارطبقه در شهرک غرب به ارائه خدمات CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان می‌پردازند. دنیای جذاب ارتباطات و داده‌‌ها حمید محمودزاده مدیرعامل دیدار است که علاقه‌مندی به دنیای ارتباطات و حفظ داده‌‌ها او را وارد کسب‌وکار CRM کرده است: «سال ۸۲ از دانشگاه علم و صنعت در مقطع فوق لیسانس نرم‌افزار فارغ‌التحصیل شدم. کلاً از ابتدا خیلی اهل چارچوب و قاعده‌مندی در کار نبودم، چون احساس می‌کردم گاهی باید با تغییر و ساختارشکنی پیش رفت و تغییر ایجاد کرد. در دانشگاه و حتی دوران کارآموزی هم این‌طور فکر می‌کردم. در نهایت به این نتیجه رسیدم که بهتر است کسب‌وکار مستقلی برای خودم داشته باشم، آن موقع‌ها به فکر تاسیس سایتی شبیه به eBay افتادم. اما باید به این کار از چند جنبه توجه می‌کردم. آن زمان‌ها مثل حالا همه اینترنت نداشتند و کار ساده‌ای نبود که بشود فروش را آنلاین کرد. کسب‌وکارهایی مثل eBay برای فروش کاربر می‌خواستند و کاربران اینترنتی می‌خواستند که مثل امروز همه‌گیر نشده بود. در نتیجه...