معرفی کتاب؛ ابر تعامل‌گرها: چگونه از زبان سرّی ارتباط رمزگشایی کنیم نوشته چارلز داهیگ

داهیگ به عنوان روزنامه‌نگار برنده جایزه پولیتزر (Pulitzer) و نویسنده پرفروش کتاب‌های قدرت عادت (Power of Habit) و باهوشتر سریعتر بهتر (Smarter Faster Better) شهرت دارد. او با تکیه بر تجربیات بالای خود در بررسی رفتار و بهره‌وری انسانی، هنر و علم ارتباط موثر را در این کتاب بررسی کرده است.

درباره کتاب

کتاب به بررسی رازهای ارتباط مؤثر و چگونگی تبدیل شدن به یک «ابرارتباط‌گر» می‌پردازد. دوهیگ با ترکیب تحقیقات علمی و داستان‌های واقعی نشان می‌دهد که ارتباط موفق تنها به گفتن کلمات درست محدود نمی‌شود، بلکه به توانایی تشخیص نوع مکالمه و هماهنگی با آن بستگی دارد. او توضیح می‌دهد که هر گفت‌وگو در یکی از سه دسته اصلی قرار می‌گیرد: عملی (چه مسئله‌ای مطرح است؟)، عاطفی (احساسات ما چیست؟) و اجتماعی (هویت ما چیست؟). ابرارتباط‌گرها می‌دانند چگونه این الگوها را شناسایی و با آنها همگام شوند.

دوهیگ با مثال‌هایی جذاب از دنیای واقعی—مانند تلاش یک جراح برای متقاعد کردن بیماران سرطانی یا روش‌های یک مأمور سیا برای جذب جاسوسان—نشان می‌دهد که کلید ارتباط مؤثر، گوش دادن فعال و پرسش‌های درست است. برای مثال، او به داستان پزشکی اشاره می‌کند که با تغییر رویکرد از ارائه آمار خشک به پرسیدن سوالات باز درباره ترس‌ها و اولویت‌های بیماران، توانست نتایج بهتری بگیرد. همچنین، کتاب تأکید می‌کند که همدلی و اشتراک گذاری آسیب‌پذیری‌های شخصی می‌تواند اعتماد را عمیق‌تر کند، حتی در بحث‌های دشوار مانند کنترل سلاح.

در نهایت، کتاب به این نکته می‌پردازد که ارتباط مؤثر یک مهارت اکتسابی است و نه یک استعداد ذاتی. دوهیگ ابزارهای عملی مانند تطبیق عاطفی و تشخیص هویت‌های درگیر در گفت‌وگو را آموزش می‌دهد. او با بررسی محیط‌های مختلف—از اتاق نویسندگان سریال «بیگ‌بنگ تئوری» تا جلسات هیئت‌منصفه—نشان می‌دهد که چگونه این تکنیک‌ها می‌توانند حتی در موقعیت‌های پرتنش به ایجاد اجماع کمک کنند. پیام اصلی کتاب این است: با درک لایه‌های پنهان مکالمات و تمرین مهارت‌های مناسب، هر فردی می‌تواند به یک ابرارتباط‌گر تبدیل شود.

کتاب ابر تعامل‌گرها چه می‌گوید

عنوان ابر تعامل‌گرها (Supercommunicators) به ​​افرادی گفته می‌شود که مهارت‌های ارتباطی استثنایی دارند. این افراد از اهمیت عمق و آسیب‌پذیری در ارتباطات، روان‌شناسی ارتباط و رازهای هدایت مکالمات حساس اطلاع دارند. آنها می‌توانند گفتگو را به یک نتیجه موفقیت‌آمیز هدایت کنند. همچنین قادرند در بحث‌ها بدون توهین به دیگران صحبت کنند. آنها می‌دانند که چگونه بدون ناراحت کردن دیگران، نظرات خود را به اشتراک بگذارند. بنابراین تسهیل‌کننده و راهنمای مناسبی در تصمیم‌گیری‌ها محسوب می‌شوند.

در کتاب ابر تعامل‌گرها، داهیگ از طریق روایت‌های شخصی، تحقیقات علمی و بینش متخصصان در زمینه‌های مختلف، اصول و تکنیک‌های کلیدی زیربنای ارتباط موفق را بیان می‌کند. در واقع او نقشه راهی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی و ایجاد روابط معنادارتر در اختیار خوانندگان قرار می‌دهد.

او انواع مختلف مکالمات روزمره را بررسی و مشخص می‌کند که چرا برخی به آرامی پیش می‌روند، در حالی که برخی دیگر به سرعت از هم می پاشند. در این فرآیند، او نشان می‌دهد که چرا یک عامل سیا توانست یک جاسوس بی‌علاقه را به همکاری تشویق کند. چگونه یکی از اعضای هیئت منصفه سایرین را وادار کرد که یک پرونده را متفاوت ببینند، و چگونه یک پزشک توانست فردی را که برای تزریق واکسن دچار تردید بود، متقاعد به این کار کند.

خلاصه کتاب ابر تعامل‌گرها

داهیگ استدلال می‌کند که سه نوع اصلی از گفتگو و مکالمه وجود دارد: مکالمه «این واقعاً درباره چیست؟»، مکالمه «چگونه احساس می‌کنیم؟»، مکالمه «ما کی هستیم؟» بهتر است این سه نوع گفتگو را با هم مرور کنیم:

• مکالمه «این واقعا در مورد چیست؟» مکالمه‌ای است که ماهیتی منطقی و تحلیلی دارد و نیازمند ذهنیت تصمیم‌گیری است. در این نوع گفتگو باید تعیین کنیم که در مورد چه چیزی صحبت کنیم و چگونه با هم به نتیجه برسیم. یعنی باید درک کنیم که در حال مذاکره هستیم، بفهمیم سایرین چه می‌خواهند، و سپس از داده‌ها و استدلال یا داستان‌ها و دلسوزی برای دستیابی به اجماع استفاده کنیم.
• مکالمه «چه احساسی داریم؟» تحت سلطه احساسات، باورها و خاطرات ما است. این گفتگو نیاز به یک ذهنیت عاطفی دارد. در این نوع گفتگو ما باید به آسیب‌پذیری‌ها گوش دهیم، ناگفته‌ها را بشنویم و به خصوص باید نشان دهیم که گوش می‌دهیم. این امر مستلزم تطبیق با روحیه و انرژی افراد، پرسیدن سؤالات عمیق، اطمینان از درک کردن و نشان دادن آسیب‌پذیری است. یعنی باید به آسیب‌پذیری‌های طرف مقابل گوش داده و با احساسات خود به آن‌ها پاسخ دهید.
• مکالمه «ما کی هستیم؟» به روابط ما، نحوه دیده شدن ما توسط دیگران و خودمان و شخصیت اجتماعی‌مان می‌پردازد. این نوع گفتگو از ما می‌خواهد که در یک ذهنیت اجتماعی باشیم. این نوع گفتگوها سخت است و معمولاً به نقش ما در گروه‌های بزرگتر مربوط می‌شود. برای عبور از بحث‌های دشوار در مورد نژاد، سیاست و همکاری، باید به دیگران یادآوری کنیم که شخصیت‌های چندگانه دارند، افراد را در شرایط برابر قرار دهیم، و سپس از نقش‌های موجودمان در یک گروه جدید و مشترک استفاده کنیم.

البته بسیاری از مکالمات هر 3 مرحله را طی می‌کنند. پس اهمیت زیادی دارد که به شناسایی و درک آنها مسلط شویم.

مثالی از کاربرد شناسایی نوع مکالمات برای بهتر بحث کردن

داهیگ 4 قانون «مکالمه یادگیری» را در کتاب ابر تعامل‌گرها پیشنهاد می‌کند که می‌توانید در زمان گفتگو از آنها پیروی کنید:

1. بررسی کنید که چه نوع مکالمه‌ای در حال وقوع است.
2. اهداف خود را به اشتراک بگذارید و از دیگران بخواهید. همین کار را انجام دهند.
3. از دیگران در مورد احساسات آنها بپرسید و احساسات خود را به اشتراک بگذارید.
4. در نظر بگیرید که آیا تفاوت در هویت و شخصیت ممکن است برای این بحث مهم باشد یا خیر.

مکالمه یادگیری نوعی گفتگو است که ارتباط‌دهندگان یا تعامل‌گران بسیار مؤثر برای ایجاد تعاملات معنادار و سازنده در آن شرکت می‌کنند. طبق قوانین این نوع مکالمه، اگر یکی از همکاران نزدیکتان به شما بگوید که با تمام کردن یک گزارش بزرگ مشکل دارد، باید بررسی کنید که آیا او می‌خواهد به او کمک شود، می‌خواهد در آغوش گرفته شود یا فقط می‌خواهد شنیده شود؟ بسته به پاسخ، شما می‌توانید در یک ذهنیت تصمیم‌گیری، عاطفی یا اجتماعی قرار بگیرید.

می‌توانید از او بپرسید که آیا کاری هست که بتوانم انجام دهم؟ به من بگو که چرا برای این کار درخواست دادی؟ همچنین به سرنخ‌هایی مانند تغییر موضوع توسط شخص یا زبان بدن او توجه کنید. چیزی را که از صحبت‌های او فهمیده‌اید، خلاصه و تکرار کنید تا مطمئن شوید که درست است. همچنین، برخورد شما باید با خلق و خوی او مطابقت داشته باشد. مثلاً اگر او فردی ساکت و محجوب است، نباید خیلی زیاده‌روی کنید.

در نهایت فراموش نکنید که هیچ راه درستی برای استفاده از این قوانین وجود ندارد، اما اگر به تمرین آنها ادامه دهید، به سرعت به یک فرد بهتر، شاید حتی یک ابر ارتباط‌گر یا ابر تعامل‌گر تبدیل خواهید شد.

محتوای کتاب ابر تعامل‌گرها

در ادامه مروری کوتاه بر محتوای کتاب ابر تعامل‌گرها به تفکیک فصول آن داریم:

فصل اول

داهیگ در فصل 1 کتاب، اصول کلیدی ارتباط مؤثر را با استناد به تحقیقات علمی نشان می‌دهد و می‌گوید که چگونه مغز و بدن افراد در طول مکالمات موفق، همگام می‌شوند. او مکانیسم‌های عصبی را بررسی می‌کند که در چگونگی درک و واکنش افراد به پیام‌ها تاثیر دارند. او ایده «آینه‌سازی» را هم معرفی می‌کند. روشی که در آن افراد برای ایجاد تفاهم در رابطه، ناخواسته از یکدیگر تقلید می‌کنند.

فصل دوم

در فصل 2، داهیگ توضیح می‌دهد که هر تعاملی مستلزم یک مذاکره ناگفته برای تعیین موضوعات بحث و هنجارهای تصمیم‌گیری است. داهیگ از طریق مثال‌های مختلف اهمیت گوش دادن فعال، پرسیدن سؤال و آزمایش ایده‌های جدید را برای کشف اهداف و ارزش‌های مشترک نشان می‌دهد.

فصل سوم

در فصل ۳، داهیگ با استفاده از دانش اقتصاد رفتاری و روانشناسی اجتماعی، هنر متقاعدسازی را بررسی می‌کند. او توضیح می‌دهد که چگونه مفاهیمی مانند، اجماع، اقتدار، کمیابی، تقابل و ثبات بر نحوه تصمیم‌گیری ما تأثیر می‌گذارد. سپس نشان می‌دهد که چگونه ارتباط‌گران یا تعامل‌گران موثر از این ایده‌ها برای متقاعد کردن مردم و دستیابی به اهدافشان از طریق داستان‌های جذاب و مطالعات موردی استفاده می‌کنند.

فصل چهارم

در فصل ۴ کتاب ابر تعامل‌گرها، داهیگ بر اهمیت شناخت و تطبیق خلق‌وخوی دیگران (مثبت یا منفی) با سطح انرژی (بالا یا پایین) به منظور ایجاد ارتباطات عاطفی تأکید می‌کند. او نتیجه گرفته که با هماهنگی با خلق‎وخو و انرژی دیگران و تلاش برای تایید و مطابقت با آنها، می‌توان ارتباطات عاطفی معناداری ایجاد کرد.

فصل پنجم کتاب ابر تعامل‌گرها

در فصل 5، داهیگ مفاهیم کلیدی برای اتصال و برقراری ارتباط موثر در زمان تعارض را بررسی می‌کند. او بر اهمیت بحث در مورد تعارض عاطفی و استفاده از تکنیک‌های گوش دادن، پرسیدن سؤالات، خلاصه کردن شنیده‌ها و بررسی صحت آن‌ها تأکید کرده است.

او با تاکید بر ارزش داستان‌سرایی به عنوان یک تکنیک ارتباطی مؤثر، نشان می‌دهد که چگونه مولفه‌های کلیدی یک داستان جذاب شامل شخصیت، طرح، تضاد و راه‌حل علاقه بینندگان را جلب می‌کند و احساسات قوی را در آنها برمی‌انگیزد.

فصل ششم

در فصل ۶، نویسنده تأثیر شخصیت‌های اجتماعی افراد را بر افکار، رفتارها و تعاملات آن‌ها، به ویژه در بحث‌ها بررسی می‌کند. او استدلال می‌کند که با تشخیص تعامل پیچیده مربوط به شخصیت‌های چندگانه افراد و جستجوی فعالانه تجربیات و ارزش‌های مشترک، افراد می‌توانند درک عمیق‌تر و ارتباطات معنادارتری را حتی در مواجهه با کلیشه‌ها و تعصبات داشته باشند.

همچنین داهیگ در این فصل ارزش بازخورد در ارتقای یادگیری و توسعه را توضیح می‌دهد. او فرهنگ ارتباطات باز و ارائه انتقاد سازنده را دو راهی می‌داند که به رهبران کمک می‌کند تیم خود را به موفقیت برسانند.

فصل هفتم

در فصل ۷، داهیگ از نتفلیکس به عنوان یک مطالعه موردی برای بررسی چالش‌ها و راه‌حل‌های بالقوه پیرامون بحث‌های مرتبط با نژاد، هویت و تنوع در محل کار استفاده می‌کند. او توضیح می‌دهد که چگونه شرکت نتفلیکس برای رسیدگی به این مسائل حساس به‌طور مؤثر تلاش کرد، به‌ویژه با اجرای فرهنگ شفافیت و بحث‌های نامحدود در میان کارکنان. داهیگ پیشنهاد می‌کند که با بکارگیری این اصول، سازمان‌ها می‌توانند ارتباطات صادقانه‌تر و مثمر ثمرتری را در مورد مشکل‌ترین و ناراحت‌کننده‌ترین مسائل تقویت کنند.

به‌علاوه تکنیک‌های مفیدی برای کنترل احساسات، توجه و شناسایی نقاط توافق ارائه می‎دهد. او معتقد است که ارتباطات عاطفی باهوش، صبور و انعطاف‌پذیر می‌توانند به طور موثر اختلافات را حل کرده، درک را تقویت کنند و اعتماد را توسعه دهند.

فصل هشتم

داهیگ در فصل آخر کتاب ابر تعامل‌گرها بر ارزش برقراری روابط پایدار بر اساس اصالت، احترام و اعتماد تاکید می‌کند. او نشان می‌دهد که افراد می‌توانند با تقویت ارتباطات واقعی و ارزش‌گذاری بالا برای ارتباطات بین فردی، زندگی شخصی و حرفه‌ای خود را بهبود بخشند.

کتاب ابر تعامل‌گرها برای چه کسانی مفید است؟

این کتاب می‌تواند برای هر کسی که به دنبال ایجاد ارتباطات موثرتر و بهتر است، مفید باشد. از یک پسر نوجوان 13 ساله که با والدینش دچار مشکل شده گرفته تا استاد 32 ساله دانشگاه که در تلاش برای برقراری ارتباط با دانشجویان خود است و هر شخصی که مرتباً در محل کار جلساتی را با سایر اعضای شرکت برگزار می‌کند.

جمع‌بندی

کتاب ابر تعامل‌گرها چارلز داهیگ اطلاعات روشنگری در مورد علم و هنر ارتباطات موفق ارائه می‌دهد. از طریق درک مفاهیم و روش‌های ارائه شده در این کتاب، می‌توانید توانایی خود را در برقراری ارتباط، ایجاد ارتباطات عمیق و دستیابی به اهداف خود در حوزه‌های مختلف زندگی بهبود بخشید.

با استفاده از تکنیک‌های این کتاب می‌توانید برای برقراری ارتباط موفقیت‌آمیز با دیگران، هر چقدر هم که شرایط دشوار باشد، تسلط داشته باشید. این کتاب که مملو از مطالعات موردی جذاب است و با تکیه بر تحقیقات پیشرفته نوشته شده، طرز فکر شما را در مورد آنچه می‌گویید و نحوه بیان آن تغییر می‌دهد. چون داهیگ معتقد است در حالی که هیچ راه درستی برای ارتباط با دیگران وجود ندارد، میل به درک، مشارکت در گفتگوهای عمیق و ایجاد ارتباطات معتبر برای یک زندگی رضایت‌بخش بسیار مهم است.

منابع: supersummary، amazon، medium.com، fourminutebooks