در زمان آشوب چگونه با تیم‌مان صحبت کنیم؛‌ سکوت دردسرساز

بسیاری از کارکنان احساس می‌کنند همواره در مسیر سیلی از اخبار بد و گمراه‌کننده هستند و این اخبار به طرق پیش‌بینی نشده‌ای بر کار آنها تاثیر می‌گذارد. کارکنان درک می‌کنند که با وجود جمع‌بندی ساده رهبران برای مشکلات، شرایط به این سادگی نیست و درنتیجه تیم‌ حس کلافگی و حتی خشم می‌کند... لارا در یکی از جلسات آموزش مدیریت ما اقرار کرد: «آشوب فعلی سازمان ما تحمل‌ناپذیر است.» در آن زمان شرکت او مدیر جدیدی را استخدام کرده بود و در جای‌جای سازمان تبعات آن به چشم می‌خورد. «من باید تیم‌ام را متمرکز و باانگیزه نگه دارم، اما هرچه بگویم فریب‌آمیز و گمراه‌کننده به نظر می‌رسد. آیا بهتر نیست تا بهتر شدن اوضاع سکوت کنم؟» وقتی با مدیران دیگری همچون لارا صحبت می‌کنم، مشخص می‌شود او در این سردرگمی تنها نیست. با اینکه آموخته‌ها به ما می‌گویند در شرایط سخت باید بیشتر از قبل با تیم ارتباط گرفت، اما نگرانیم که بیان صادقانه مشاهدات‌مان تاثیر معکوس بگذارد. با اینکه آرزو می‌کنیم تا از بین رفتن این بی‌اطمینانی همه چیز متوقف شود، اما می‌دانیم شاید هیچ‌وقت آن لحظه فرا نرسد. در چنین شرایطی می‌توانید از سه طریق به گفته خود متفاوت نگاه کنید تا با وجود شرایط حاکم، مصمم با تیم‌تان سخن بگویید. قدرت «حرف ربط» یکی از ابزارهای زبانی رهبران، به‌کارگیری هدفمند «حرف ربط» است. با این کار دو اندیشه‌ی به‌ظاهر متفاوت را به یکدیگر پیوند می‌زنید- شرایط دشواری است ولی همه چیز درست می‌شود. برای مثال: «ما پیشرفت فوق‌العاده‌ای در پروژه اصلی داریم «و» مدیر عملیات جدید، تغییر مسیر آن را بررسی می‌کند. تمرکز ما همچنان بر پیشرفت است و بر اساس تجربه باور داریم که در صورت لزوم تغییر خواهیم کرد.» «مرخصی زایمانِ مارا شرایط سختی برای تیم ما به وجود آورده «و» حالا این فرصت فراهم شده تا فرایند‌ها و پیش‌نیازها را بازبینی کنیم.» «تامین‌کننده یک ماهی...