ماشین‌ها به‌جای آدم‌ها

در دهه‌های گذشته دستگاه‌های ATM به عنوان ابزاری که انقلابی در عرصه بانکداری و خدمت به مردم ارائه کردند، مورد توجه بودند. هر روز که می‌گذشت تعداد این دستگاه‌ها در اقصی نقاط دنیا افزایش پیدا می‌کرد و میزان رضایت کاربران از آنها گسترش می‌یافت و از طرفی هزینه‌های صرف‌شده‌ بانک‌ها برای راه‌اندازی آنها نسبت به استفاده از روندهای سنتی موجود به نسبت کمتر ‌بود. با ادامه‌ روند فراگیر شدن این دستگاه‌ها، دستگاهPTM به عنوان راهی جهت قرار دادن تحویل‌دار در پشت‌زمینه‌‎ تراکنش‌ها و رسیدن به نتایج یکسان در این حوزه ارائه شد. در همین رابطه در مارس ۲۰۰۹، در مترو دیترویت آمریکا اولین سرویس Video Bank بر مبنای استفاده از PTM راه‌اندازی شد. شرکت پیشرو در ساخت نرم‌افزارهای دستگاه خودپرداز تعاملی، یک شرکت آمریکایی مستقر در ایالت یوتا با نام uGenius است که هم‌اکنون در مالکیت شرکت بزرگ NCR قرار دارد. پس از آن uGenius سرویس Video Banking را توسعه داد و مدل جدیدی از آن به نام SmartOFFICE را رونمایی کرد. درSmartOFFICE میزان توانایی‌های Video Banking در ارائه خدمات گسترش یافت. در ادامه موسسه‌ای مالی در فیلادلفیا ترکیبی از PTM و SmartOFFICE را ارائه کرد که منجر به جلب بیشتر رضایت مشتری و تجربه کاربری بهتر، صرفه‌جویی در هزینه‌های بانک و نیل به ویژگی خودسرویس در مدل بانکداری شعبه‌ای شد. پس از ارائه‌ این مدل تحلیلگران این حوزه شروع به بررسی کارکردهای آن کردند. ریچارد الکو رئیس بانک کونستوگا به همراه تیم خلاقش با بررسی وضعیت موجود این سوال را مطرح کردند که نسل جدید بانکداری شعبه‌ای می‌بایست چگونه باشد؟ آنها می‌دانستند که بانکداری شعبه‌ای سنتی، مسیر صحیح ادامه‌ این صنعت نیست و این از تجارب به‌دست‌آمده به راحتی قابل برداشت بود و اینجا بود که نیاز به تولید محصول جدید و متفاوت قابل رقابت در بازار آینده احساس شد.در مدل جدیدی که از این سرویس‌ها ارائه شد، شعبه‌های...