پرداخت سفره پهن میان اپراتورها و بانک‌ها

حوزه پرداخت طی دهه گذشته دستخوش تحولات فراوانی شده است و هم‌اینک با چالش‌های متعددی نظیر بهبود تجربه مشتری، تحول دیجیتالی در تمامی سطوح کسب‌وکار (اعم از فرهنگ سازمانی، نوآوری، ساختار و استراتژی)، صرفه‌جویی در هزینه‌ها، کاهش Time to market، اصلاح نظام کارمزد، پلتفرم‌های باز، تحلیل کلان‌داده، مسائل رگولاتوری و استانداردها، امنیت، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین دیجیتالی مانند هوش مصنوعی، بلاک‌چین، اینترنت اشیا، رایانش ابری، به‌کارگیری ظرفیت‌های شبکه‌های اجتماعی، تمرکز بر اکوسیستم‌ها، شهرهای هوشمند، ورود بازیگران جدید و متنوع نظیر اپراتورها و فین‌تک‌ها و بازیگران BFSI و در نهایت ایجاد جریان‌های درآمدی با توجه به تغییرات پویا در زنجیره ارزش مواجه هستند. همچنین آثار رادیکالی کووید-19 بر چالش‌ها و فرصت‌های این صنعت قابل ارزیابی است. از سوی دیگر می‌توان موبیلیتی، گوشی‌های هوشمند و شبکه‌های اجتماعی را بزرگ‌ترین ترندهایی برشمرد که طی یک دهه گذشته محرک تغییر در خدمات تلفن همراه و همچنین بانکی و پرداخت برای بازار B2C بوده است؛ از این رو راهکارهای صنعت پرداخت جهان به سمت بانکداری موبایلی و بانکداری شخصی سوق پیدا کرده است. حوزه‌های مشترک بازیگران پرداخت به قدری در هم آمیخته است که در برخی از خدمات ارائه‌شده مشترک توسط تامین‌کنندگان، حتی تفکیک مشکل فنی ناممکن می‌شود. بنابراين نیاز است تا راهکارهای همکاری و پیوند بین آنها به هر طریق و بیش از گذشته تامین شود تا همکاری جانشین رقابت‌ها و تضاد منافع شود. فرصتی برای اپراتورهای بزرگ صنعت مخابرات اروپا با کاهش ۲۷ درصدی ARPU در فاصله سال‌های ۲۰۰۹ تا ۲۰۱۷ مواجه شد و بسیاری از تلکوها در رقابت سهم بازار خود را در مقابل رقبایی که در ایجاد چسبندگی با محصولات و خدمات‌شان چابک‌ترند از دست می‌دهند. از کرایه اتومبیل شخصی گرفته تا قهوه، مرچنت‌ها تجربه خرید مشتریان را ساده می‌کنند. اوبر مفهوم پرداخت نقدی و نگرانی مصرف‌کننده در مورد هزینه‌های تاکسی را حذف کرده است. استارباکس می‌تواند با ارائه سفارش موبایل...