دیجی‌کالا: خرید اعتباری ۲۲۱ درصد رشد کرد، فروش موبایل ۲۱ درصد کاهش یافت

به گزارش پیوست، دیجی‌کالا در گزارش سال ۱۴۰۴، سهم خود از کل بازار خرده‌فروشی ایران را ۱.۸ درصد اعلام کرده است. براساس داده‌های این گزارش، دیجی‌کالا روزانه ۵.۶ میلیون بازدیدکننده و ۴.۴ میلیون جست‌وجو داشته و ۱۵.۳ میلیون کالا روی آن قابل دسترس بوده است. تعداد فروشندگان فعال نیز تا پایان سال به ۴۲۶ هزار و ۸۶۵ فروشنده رسیده است. دیجی‌کالا همچنین ۹۵۹ مرکز زیرساختی و بیش از یک میلیون کالا ظرفیت پردازش روزانه اعلام کرده است.

طبق گزارش، مشتریان دیجی‌کالا در ۲۷۴۰ شهر و روستا حضور داشته‌ و فروشندگان دیجی‌کالا نیز در ۱۶۱۵ شهر و روستا فعالیت کرده‌اند. بیش از دو میلیون نفر نیز در سال ۱۴۰۴ برای نخستین بار از دیجی‌کالا خرید کرده‌اند.

رشد ارزش فروش، زیر سایه افزایش قیمت‌ها

طبق گزارش دیجی‌کالا، ارزش کالاهای فروخته‌شده در سال ۱۴۰۴ نسبت به سال قبل ۹۱.۵ درصد رشد کرده، اما همزمان میانگین قیمت کالاهای فروخته‌شده در کل دیجی‌کالا بدون سوپرمارکت ۷۲ درصد و با احتساب سوپرمارکت ۷۴ درصد افزایش یافته است. میانگین قیمت کالاهای سوپرمارکتی نیز ۵۵ درصد رشد کرده است.
از سوی دیگر تعداد موبایل‌های فروخته‌شده در سال ۱۴۰۴، ۲۱ درصد کاهش یافته، در حالی که ارزش ریالی فروش این گروه ۳۵ درصد افزایش پیدا کرده است. ارزش دلاری فروش موبایل نیز ۱۳ درصد کاهش یافته است. در بازار لپ‌تاپ نیز تعداد فروش ۱۳ درصد و ارزش دلاری فروش ۱۹ درصد پایین آمده، هرچند ارزش ریالی فروش لپ‌تاپ ۳۲ درصد رشد کرده است.

 طبق گزارش، فروش گوشی‌های پرچم‌دار ۳۴ درصد کاهش یافته و کاربران بیشتری به سمت گزینه‌های اقتصادی‌تر رفته‌اند. دیجی‌کالا از این تغییر با عنوان کوچک‌تر و اقتصادی‌تر شدن بازار موبایل یاد کرده است.

سامسونگ برند همه استان‌ها

طبق گزارش، فروش سامسونگ در فاصله سال‌های ۱۴۰۰ تا ۱۴۰۴ حدود ۲۱ درصد و فروش شیائومی ۳۱ درصد کاهش یافته است.  در همین دوره فروش گوشی‌های میان‌رده و اقتصادی هم ۴۱ درصد افت کرده؛ دیجی‌کالا این بخش را با عنوان «طبقه متوسط بیشترین ضربه را خورد» توصیف کرده است.الگوی خرید برندها در استان‌ها نیز یکسان نیست. گزارش می‌گوید سامسونگ پراکندگی گسترده‌تری در سطح کشور دارد، شیائومی در استان‌های غربی و جنوبی سهم بیشتری گرفته و خرید آیفون بیشتر در مراکز شهری و استان‌های برخوردار متمرکز شده است.

از سوی دیگر فشار بر قدرت خرید در سال ۱۴۰۴ به کالاهای دیجیتال محدود نمانده و در سبد مواد غذایی نیز دیده می‌شود. طبق گزارش دیجی‌کالا، تعداد سفارش‌های حاوی محصولات پروتئینی در سال ۱۴۰۴ نسبت به سال قبل ۳۴ درصد کاهش یافته و سهم ریالی گوشت از کل خرید خواروبار نیز ۲۰ درصد کمتر شده است.

در مقابل کاهش خرید برخی اقلام، استفاده از کانال آنلاین برای خرید سوپرمارکتی توسعه پیدا کرده است. تعداد مشتریان «سوپرمارکت فوری» دیجی‌کالا در سال ۱۴۰۴ ۸۰ درصد و مشتریان سوپرمارکت زمان‌بندی‌شده ۲۴ درصد رشد کرده‌اند. تفاوت رفتار کاربران این دو سرویس نیز قابل توجه است؛ سوپرمارکت فوری بیشتر برای خریدهای سریع استفاده شده، در حالی که کاربران سرویس زمان‌بندی‌شده سبدهای سنگین‌تری داشته‌اند. گران‌ترین سبد ثبت‌شده در سوپرمارکت فوری ۱۲ میلیون تومان و در سرویس زمان‌بندی‌شده بیش از ۱۳۹ میلیون تومان بوده است. دیجی‌کالا در همین سال دو سوپرمارکت حضوری در بلوار کاوه و پاسداران نیز راه‌اندازی کرده که بیش از هشت هزار محصول در ۱۱۳ گروه کالایی عرضه می‌کنند.

«ارزان» و «دست دوم» بیشتر جست‌وجو شدند

تغییر قدرت خرید فقط در فروش کالا دیده نمی‌شود و به جست‌وجوی کاربران نیز رسیده است. در سال ۱۴۰۴ کلمه «ارزان» بیش از ۷۴۵ هزار بار جست‌وجو شده که ۴۴ درصد بیشتر از سال قبل است. جست‌وجوی «دست دوم» نیز با رشد ۵۱ درصدی به بیش از ۱۱۶ هزار مورد رسیده است.

افزایش قیمت‌ها به کالاهای روزمره نیز محدود نمانده است. داده‌های دیجی‌کالا نشان می‌دهد قیمت دفتر در فاصله شهریور ۱۴۰۳ تا شهریور ۱۴۰۴ حدود ۱۲۴ درصد، جامدادی ۱۳۳ درصد، خودکار ۸۴ درصد و کیف مدرسه ۶۸ درصد افزایش یافته است. با این حال سهم لوازم‌تحریر در سبد خرید شهریور ۱۴۰۴ نسبت به شهریور سال قبل ۶۰ درصد بیشتر شده است.

خرید متوقف نشد، قسطی شد

طبق همین گزارش، ۲۰ درصد از تعداد کالاهای فروخته‌شده به روش چهارقسطه خریداری شده است. استان البرز با سهم ۲۳ درصدی خرید چهارقسطه و سهم ۳۱ درصدی مجموع خرید اعتباری، بالاترین سهم را در کشور داشته است. مجموع اعتباری که دیجی‌پی در سال ۱۴۰۴ در دسترس کاربران قرار داده، شامل اعتبار تخصیص‌یافته و وام بانکی، ۱۹۵ درصد رشد کرده است. اعتبار تخصیص‌یافته ۱۷۱ درصد و وام بانکی ۴۸ درصد رشد داشته است. دیجی‌پی همچنین تعداد کاربران فعال ماهانه سوپراپلیکیشن خود را ۱۰ میلیون نفر اعلام کرده است.

در بخش دیگری از گزارش، مجموع خرید اعتباری در سال ۱۴۰۴ نسبت به سال قبل ۲۲۱ درصد و تعداد مشتریان خرید اعتباری ۱۲۴ درصد رشد کرده است. اعتبار سازمانی نیز ۱۴۱ درصد بیشتر شده و دامنه اعتبار کاربران از دو میلیون تا ۵۰۰ میلیون تومان گزارش شده است.وام بانکی دیجی‌پی نیز ۴۸ درصد رشد کرده است. میانگین مبلغ درخواست وام ۶۰ میلیون تومان بوده و بیشترین وام پرداخت‌شده به یک کاربر ۲۰۰ میلیون تومان اعلام شده است. طبق گزارش، ۹۸ درصد کاربران این سرویس خوش‌حساب بوده‌اند.

نکته قابل توجه دیگر، خروج اعتبار دیجی‌پی از اکوسیستم دیجی‌کالاست. گزارش می‌گوید کاربران در سال ۱۴۰۴ اعتبار خود را در پلتفرم‌های دیگری نیز خرج کرده‌اند و وام بانکی به‌ویژه برای خرید کالاهای گران‌تر از جمله طلا و موبایل مورد استفاده قرار گرفته است.

جنگ سفارش‌های آنلاین را نصف کرد

گزارش امسال بخشی مستقل را نیز به اثر جنگ بر تجارت الکترونیکی اختصاص داده است. طبق داده‌های دیجی‌کالا، در دوره جنگ از ۹ اسفند ۱۴۰۴ تا ۱۸ فروردین ۱۴۰۵، میانگین تعداد سفارش‌های روزانه ۴۸.۷ درصد کاهش یافت. با این حال میانگین ارزش سبد خرید فقط ۰.۶ درصد پایین آمد. پس از آتش‌بس، میانگین سفارش‌های روزانه نسبت به دوران جنگ ۱۰۰.۵ درصد و ارزش متوسط سبد خرید ۱۶.۶ درصد رشد کرد. تعداد کالا در هر سبد نیز تقریباً ثابت باقی ماند.

نرخ لغو سفارش نیز از ۲۱ درصد پیش از جنگ به ۲۸ درصد در دوران جنگ رسید و پس از آتش‌بس به ۱۸ درصد کاهش یافت. همزمان ترکیب خرید تغییر کرد؛ کالاهای بادوام مانند لوازم خانگی، مبلمان، آیفون و لپ‌تاپ عقب نشستند و موتور برق، باتری، پاوربانک، پنل خورشیدی، کنسرو، آب معدنی، دارو و مکمل سهم بیشتری از سبد گرفتند.

یکی دیگر از محورهای گزارش سال ۱۴۰۴، توسعه کاربرد هوش مصنوعی است. طبق همین گزارش خلاصه هوشمند نظرات اکنون برای ۴۲۴ هزار محصول ارائه می‌شود و ماهانه یک میلیون کاربر از آن استفاده می‌کنند. این قابلیت ماهانه ۵.۲ میلیون کلیک دارد و دیجی‌کالا میزان رضایت کاربران از خلاصه‌ها را ۸۸ درصد اعلام کرده است. طبق داده‌های شرکت، استفاده از این قابلیت با افزایش چهار درصدی نرخ اضافه‌شدن محصول به سبد خرید همراه بوده است. دستیار هوشمند دیجی‌کالا نیز در سال ۱۴۰۴ بیش از ۲.۵۲ میلیون مکالمه با ۱.۱۷ میلیون کاربر یکتا داشته و ۷.۱ میلیون پیام میان کاربران و دستیار ردوبدل شده است.

کاربرد هوش مصنوعی تنها به سمت کاربر محدود نبوده است. در پشت صحنه، ۳۵ هزار و ۷۷۵ ویدیو با هوش مصنوعی ترجمه و زیرنویس شده، ۲۲ هزار و ۸۳۸ فریم عکاسی مدلینگ و بیش از ۲۵ هزار عنوان کالا با کمک این فناوری تولید شده است. دیجی‌کالا مجموع صرفه‌جویی حاصل از برخی از این فرایندها را چند میلیارد تومان برآورد کرده است.

بیش از ۴۲۶ هزار فروشنده در بازارگاه

تا پایان سال ۱۴۰۴، تعداد فروشندگان تاییدشده دیجی‌کالا به ۴۲۶ هزار و ۸۶۲ فروشنده رسیده که ۳۷ هزار و ۱۴۹ فروشنده در همین سال به پلتفرم اضافه شده‌اند. فروشندگان در ۱۶۱۵ شهر و روستا حضور دارند و ۷۶ درصد از کل اقلام فروخته‌شده دیجی‌کالا توسط فروشندگان بازارگاه تامین شده است.

۹۷ درصد فروشندگان دیجی‌کالا اشخاص حقیقی و تنها سه درصد حقوقی هستند. ۳۲ درصد فروشندگان زن و ۶۸ درصد مردند و میانگین سن آنها ۳۶ سال اعلام شده است. تهران نیز به تنهایی حدود ۴۰ درصد کل فروشندگان را در خود جای داده و پس از آن خراسان رضوی، اصفهان و البرز قرار دارند.

در سال ۱۴۰۴ سهم برندهای ایرانی از کل فروش دیجی‌کالا از ۴۷ درصد در سال قبل به ۵۰ درصد رسیده و تعداد برندهای ایرانی تاییدشده به ۲۶ هزار و ۱۹۴ برند افزایش یافته است. با این حال در گروه‌های موبایل، لپ‌تاپ و تجهیزات IT همچنان برندهای خارجی سهم غالب را دارند.

دیجی‌کالا همچنین بخشی از ابزارهای مدیریت فروشندگان را به سمت اتوماسیون برده است. چت‌بات هوش مصنوعی فروشندگان در سال ۱۴۰۴ حدود ۲۰۰ هزار گفت‌وگو و یک میلیون پیام داشته و رضایت اعلام‌شده از آن ۸۰ درصد بوده است. در بازار طلا نیز سامانه قیمت‌گذاری خودکار، بنا بر گزارش شرکت، ۷.۵ میلیارد بار قیمت‌گذاری لحظه‌ای انجام داده است.

دانلود گزارش سال ۱۴۰۴ دیجی‌کالا