فروش خانومی در ۱۴۰۴ رشد کرد اما جنگ جغرافیا و سبد خرید کاربران را تغییر داد

بر اساس این گزارش بیش از نیمی از مشتریان نیز در این دو سال خرید خود را تکرار کرده‌اند و میانگین نرخ بازگشت مشتری ۵۷ درصد اعلام شده است. ارزش ریالی سودآوری خانومی در پایان این دوره ۵.۳ برابر و تعداد کالاهای فروخته‌شده نیز نزدیک به دو برابر شده است.

در ادامه گزارش آمده است: ۹۰ درصد کاربران خانومی در سال ۱۴۰۴ زن و ۱۰ درصد مرد بوده‌اند. همچنین نزدیک به ۸۰ درصد کاربران در گروه سنی ۲۵ تا ۴۴ سال قرار دارند. به طور متوسط روزانه ۸۰ هزار نفر بیشتر از سال قبل به سایت خانومی سر زده‌اند. ۹۴ درصد ترافیک سایت از موبایل و  ۶ درصد از دسکتاپ بوده است.

دوشنبه‌های پرخرید و افزایش سبد محصولات خود مراقبتی

در الگوی زمانی خرید نیز تغییراتی رخ داده است. جمعه جای دوشنبه را به‌عنوان پرفروش‌ترین روز هفته گرفته و ساعت ۹ شب تا نیمه‌شب شلوغ‌ترین بازه خرید کاربران بوده است. اوج خرید در خانومی بین ساعت ۲۱ تا ۲۴ ثبت شده است.

از نظر جغرافیایی نیز سهم تهران از سفارش‌ها کاهش یافته است. سهم تهران که در سال ۱۴۰۳ حدود ۴۰ درصد بود، در سال ۱۴۰۴ به ۳۸ درصد رسیده و سهم سایر استان‌ها به ۶۲ درصد افزایش یافته است.

داده‌های خانومی از تغییر ترکیب سبد خرید کاربران به سمت محصولات مراقبتی حکایت دارد. در سال ۱۴۰۴ مجموع محصولات بهداشتی و سلامت ۷۷.۲ درصد ارزش فروش این پلتفرم را تشکیل داده‌اند. محصولات آرایشی سهم ۱۲.۷ درصدی، عطر سهم ۴ درصدی، کالاهای برقی سهم ۳.۹ درصدی و طلا سهم ۱.۲۸ درصدی از فروش را به خود اختصاص داده‌اند.

در بخش پرداخت نیز استفاده از اعتبار افزایش یافته است. تعداد سفارش‌های پرداخت‌شده با سرویس‌های BNPL در سال ۱۴۰۴ نسبت به سال قبل ۲۵ درصد بیشتر شده است. همزمان میانگین ارزش هر سفارش ۵۴ درصد و میانگین ارزش هر قلم کالا ۳۹ درصد افزایش پیدا کرده و متوسط تعداد کالا در هر سفارش نیز تقریباً یک قلم بیشتر شده است.

جنگ و خانومی

بخشی از گزارش به بررسی اثر جنگ و قطعی اینترنت بر تجارت آنلاین اختصاص دارد. داده‌های این پلتفرم سه نقطه ۲۷ خرداد، ۱۹ دی و ۱۰ اسفند را در میان کم‌فروش‌ترین روزهای سال نشان می‌دهد. در ۲۷ خرداد، همزمان با قطعی اینترنت و حملات سایبری به بانک‌ها، میزان دسترسی به اینترنت به زیر ۳ درصد رسید؛ در ۱۹ دی دسترسی به زیر یک درصد سقوط کرد و در ۱۰ اسفند، روز دوم جنگ دوم، دسترسی صفر درصد گزارش شده است.

اثر این اتفاقات تنها به کاهش روزانه فروش محدود نبوده است. ساعت ۱۲ و ۱۸ معمولاً از شلوغ‌ترین ساعات خرید خانومی هستند، اما در روزهای بحرانی سفارش‌ها در همین ساعات به صفر نزدیک شده‌اند. خانومی سقوط فروش ساعت ۱۸ روز ۲۷ خرداد را همزمان با اختلال گسترده زیرساخت بانکی و مسدود شدن مسیر پرداخت کاربران گزارش کرده است. در ۹ اسفند نیز پس از انتشار خبر حمله نظامی و انفجار، فروش در همان ساعت به کف سال رسیده است.

داده‌های خانومی همچنین نشان می‌دهد اتصال مجدد اینترنت الزاماً به معنای بازگشت فوری خرید نیست. پس از جنگ ۱۲ روزه، چهار تا پنج روز پس از آتش‌بس و اتصال مجدد اینترنت طول کشیده تا خرید روزمره به میانگین سال بازگردد. در دی‌ماه اما رفتار متفاوتی ثبت شده و فروش در ۲۹ دی، پیش از بازیابی کامل اینترنت، به مدار عادی برگشته است.

دانلود گزارش جنگ خانومی

خاموشی اینترنت کانال‌های ارتباطی خانومی را نیز تحت تأثیر قرار داده است. در یک دوره ۸۸ روزه اختلال، بازدید پروفایل و اکانت اینستاگرام «خانومی شاپ» نزدیک به ۹۰ درصد نسبت به ۸۸ روز قبل کاهش یافته است. خانومی در این دوره بخشی از ارتباط با کاربران را به بله، آپارات و محتوای تصویری سایت منتقل کرده و بازدید ویدئوهای «جعبه جادویی» سایت نسبت به دو ماه پیش از جنگ دوم ۱۴ برابر شده است.

یکی دیگر از نتایج قابل توجه گزارش، تغییر سبد خرید در دو دوره جنگ است. سهم محصولات مراقبتی از تعداد کالاهای فروخته‌شده از ۵۲ درصد در جنگ اول به ۶۷ درصد در جنگ دوم رسیده؛ افزایشی ۱۵ واحد درصدی را تجربه کرده است. در مقابل، سهم سایر دسته‌ها تقریباً نصف شده است. محصولات سلامت‌محور، شوینده صورت، محصولات بهداشت شخصی، منیزیم، مکمل پوست و مو و ناخن، ضدآفتاب و آبرسان و مرطوب‌کننده از گروه‌هایی بوده‌اند که در دوره بحران رشد بیشتری را تجربه کرده‌اند.

همزمان جغرافیای خرید نیز در دوره جنگ تغییر کرده است. در جنگ دوم سهم گیلان، مازندران و لرستان از سفارش‌های خانومی بین ۲۱ تا ۲۹ درصد رشد کرده؛ در حالی که تهران و اصفهان، دو بازار اصلی این پلتفرم، افت کرده‌اند. خانومی این تغییر را همزمان با گزارش‌ها درباره خروج بخشی از جمعیت تهران به سایر استان‌ها ثبت کرده است.

در پایان سال ۱۴۰۴، خانومی بیش از ۳۰۰ نیروی انسانی دارد و سهم زنان و مردان از کارکنان تقریباً برابر بوده است؛ ۴۹ درصد کارکنان زن و ۵۱ درصد مرد بوده‌اند. در سطح مدیران ارشد و میانی نیز سهم زنان به ۴۰ درصد رسیده است.