هوشمندسازی خدمات دولت به ۲۳.۷ درصد رسید؛ فاصله با هدف ۴۰ درصدی برنامه هفتم

به گزارش پیوست، در بازدید  از SHOWROOM سازمان فناوری اطلاعات ایران و آشنایی با تازه‌ترین پروژه‌های این سازمان، مسئولان این پروژه‌ها آخرین اقدامات و برنامه‌های مرتبط با دولت پلتفرمی، پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، پنجره واحد مدیریت زمین و دیگر پروژه‌ها را معرفی کرده و گزارشی از آخرین وضعیت پیشرفت آنها ارائه کردند.

مدیر پروژه پنجره واحد دولت هوشمند با اشاره به برنامه دولت برای توسعه خدمات هوشمند گفت: «خدمات هوشمند، خدماتی هستند که به‌صورت برخط، بدون دخالت عامل انسانی و بدون نیاز به دریافت مدارک از متقاضی و با اتکا به داده‌های ملی ارائه می‌شوند. تاکنون ۶۹ میلیون و ۱۱۱ هزار و ۱۶۰ نفر از پنجره ملی خدمات دولت هوشمند استفاده کرده‌اند. همچنین امکان استفاده اتباع خارجی از این سامانه نیز فراهم شده و تاکنون بیش از ۲۰۵ هزار نفر از اتباع از خدمات آن بهره‌مند شده‌اند.»

مسئول پروژه با ارائه آماری از وضعیت اتصال دستگاه‌های اجرایی گفت: «از مجموع ۱۸۶ دستگاه، ۱۵۲ دستگاه مشمول اتصال به پنجره ملی بوده‌اند که از این تعداد ۱۴۹ دستگاه به سامانه متصل شده‌اند و تنها سه دستگاه هنوز اتصال خود را تکمیل نکرده‌اند. به این ترتیب، میزان اتصال دستگاه‌های مشمول به ۹۸ درصد رسیده است.»

به گفته او، میزان هوشمندسازی تاکنون به ۲۳.۷ درصد رسیده است؛ در حالی که بر اساس برنامه هفتم، این رقم باید تا پایان سال گذشته به ۴۰ درصد می‌رسید. او دلیل این عقب‌ماندگی را بازنگری دستگاه‌های اجرایی در ساختار خدمات و زیرخدمات و برخی چالش‌های اجرایی عنوان کرد و گفت: «سازمان فناوری اطلاعات و سازمان اداری و استخدامی در حال پیگیری هستند تا دستگاه‌ها هرچه سریع‌تر فرآیند بازطراحی خدمات و هوشمندسازی آنها را تکمیل کنند.»

او همچنین به سامانه «دیده‌بان» اشاره کرد و گفت از طریق این سامانه، وضعیت دسترس‌پذیری خدمات دستگاه‌های اجرایی به‌صورت عمومی منتشر می‌شود و علاوه بر اعلام قطعی سرویس‌ها از سوی دستگاه‌ها، شهروندان نیز می‌توانند اختلال در خدمات را گزارش کنند تا وضعیت آنها به‌صورت برخط پایش و پیگیری شود.

حرکت از دستگاه‌محوری به مساله‌محوری

نماینده زیست‌بوم‌های دیجیتال دولت با تشریح اهداف این طرح گفت: «ایده شکل‌گیری این پروژه از یک پرسش اساسی آغاز شد. اینکه چرا شهروندان و کسب‌وکارها برای دریافت یک خدمت ساده باید وارد ساختار پیچیده دستگاه‌های دولتی و سامانه‌های متعدد شوند و میان آنها رفت‌وآمد کنند. هدف این پروژه تغییر رویکرد از دستگاه‌محوری به مساله‌محوری است تا خدمات به‌صورت یکپارچه و متناسب با نیاز کاربران ارائه شود. در وضعیت فعلی دریافت بسیاری از خدمات با مشکلاتی مانند درخواست مکرر مدارک و اطلاعات، مراجعه به سامانه‌های متعدد و جزیره‌ای، نبود استاندارد واحد برای داده‌ها و دشواری تبادل اطلاعات میان دستگاه‌ها همراه است. موضوعی که علاوه بر افزایش زمان و هزینه، نارضایتی شهروندان و کسب‌وکارها را نیز به دنبال دارد.»

او با تشریح مفهوم «زیست‌بوم» گفت: «در این طرح، دولت، بخش خصوصی، سامانه‌ها، فرایندها و ذی‌نفعان مختلف به‌عنوان اجزای یک شبکه واحد دیده می‌شوند تا با همکاری میان آنها، خدماتی یکپارچه و منسجم شکل بگیرد. این پروژه با طرح‌های قبلی دولت الکترونیک تفاوت دارد؛ چراکه هدف آن صرفا دیجیتالی کردن خدمات یا توسعه یک سامانه جدید نیست، بلکه بازطراحی نحوه همکاری میان دستگاه‌های مختلف و ایجاد مسئولیت‌های بین‌دستگاهی برای ارائه یک خدمت یکپارچه است. کاهش زمان و هزینه دریافت خدمات، حذف تبادل تکراری اطلاعات، افزایش شفافیت در فرایندها، امکان رصد وضعیت درخواست‌ها، تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و فراهم شدن زمینه مشارکت بیشتر بخش خصوصی و استارت‌آپ‌ها از مهم‌ترین اهداف اجرای زیست‌بوم‌های دیجیتال دولت است.»

او همچنین با اشاره به جایگاه ایران در شاخص‌های بین‌المللی دولت الکترونیک گفت: «ایران در حال حاضر رتبه ۱۰۱ دولت الکترونیک را در اختیار دارد و بر اساس برنامه هفتم توسعه، هدف‌گذاری شده است که این رتبه به ۷۵ ارتقا یابد. یکپارچه‌سازی خدمات و اجرای زیست‌بوم‌های دیجیتال می‌تواند در بهبود این شاخص و همچنین شاخص‌هایی مانند رقابت‌پذیری و سهولت انجام کسب‌وکار نقش موثری داشته باشد.»