ملّی‌گلد: تهران، البرز و خراسان رضوی بیشترین سهم تحویل فیزیکی طلا را داشتند

به گزارش پیوست، پلتفرم طلای آنلاین ملّی‌گلد در گزارشی به ارائه عملکرد خود در سال ۱۴۰۴ پرداخته و سه محور تقویت زیرساخت فنی برای پایداری در روزهای پرتنش، شفاف‌سازی فرایندها برای کاهش ابهام کاربران و توسعه سرویس‌هایی متناسب با نیاز واقعی بازار را به‌عنوان مهم‌ترین محورهای فعالیت خود در این سال معرفی کرده است.

طبق این گزارش تعداد کاربران ملّی‌گلد حدود ۱۷ میلیون و ۶۰۰ هزار نفر اعلام شده است که ۴۲ درصد کاربران آن را زنان و ۵۸ درصد را مردان تشکیل داده‌اند و گران‌ترین روز طلای ایران در سال گذشته نهم اسفند با گرمی ۲۲ میلیون و ۲۴۲ هزار تومان و ارزان‌ترین روز ۲۸ اردیبهشت ۱۴۰۴ با گرمی ۶ میلیون و ۱۳۰ هزار تومان بوده است.

ملّی‌گلد هچنین سنگین‌ترین تراکنش خرید خود را مربوط به خرید ۷۴۵ گرم و سنگین‌ترین تراکنش فروش خود را ۵۳۷ گرم اعلام کرده است و نهم بهمن ماه ۱۴۰۴ پرتراکنش‌ترین روز سال ملّی‌گلد با میزان خرید و فروش ۲۳۹ کیلوگرم اعلام شده است.

چهارشنبه‌های پرخرید و صبح‌های محبوب

چهارشنبه‌ها بیشترین میزان خرید و ساعت ۱۰ صبح محبوب‌ترین ساعت خرید بین کاربران ملّی‌گلد بوده است و تهران با ۳۴ درصد، البرز با ۲۳ درصد و خراسان رضوی با ۴.۷۵ درصد، بیشترین سهم را از تحویل فیزیکی به خود اختصاص داده‌اند. ۵۴ درصد کاربران ملّی‌گلد از اپ ملّی‌گلد و ۴۶ درصد از نسخه وب ملّی‌گلد استفاده می‌کنند و ملّی‌گلد تا کنون ۲۰۱۴۵ تحویل طلای فیزیکی موفق داشته است.

در فصل دوم این گزارش ملّی‌گلد به بیان کمپین‌های مارکتینگی خود پرداخته و از تاثیر آن در توسعه شبکه‌های اجتماعی و افزایش کاربران خود صحبت کرده است. کمپین‌هایی مانند نقشه گنج، ترکیب برنده و امثال آن.

در ادامه، ملّی‌گلد به معرفی سرویس‌ها و فعالیت‌هایی پرداخته که در سال ۱۴۰۴ از آنها رونمایی کرده یا آنها را توسعه داده است. سرویس‌هایی مثل طرح زرگر، تحویل طلا در منزل، وام آنی، توسعه شعب تحویل فیزیکی و خرید اقساطی طلا.

ملّی‌گلد در بخش سوم گزارش به گزارش عملکردی در مورد روند خدمات‌دهی خود در بحران‌ها پرداخته است. طبق این گزارش در جنگ ۱۲ روزه طبق دستور بانک مرکزی در نخستین روزهای جنگ درگاه‌های واریز ریالی بسته شد. اما یک هفته بعد تیم محصول با سرعت سرویس کارت به کارت را به پلتفرم اضافه کرد تا معاملات از سر گرفته شود و برای جبران توقف ناگهانی خدمات حساب همه کاربرانی که موجودی ریالی داشتند به میزان سود روزشمار با نرخ ۳.۳ درصد ماهانه معادل بیش از ۸ برابر سود بانکی شارژ شد.
ملّی‌گلد تاکید کرده است که از اولین پلتفرم هایی بوده که پس از جنگ با سرعت فعالیت سابق خود را از سر گرفت.

در بحران دی ماه ۱۴۰۴ هم ملّی‌گلد متناسب با شرایط تحویل در منزل را با اولویت بالا توسعه داده تا کاربران دغدغه‌ای برای دسترسی به طلای خود نداشته باشند و برای حفظ امنیت داده‌ها و جلوگیری از حملات سایبری زیر ساخت‌ها به دسترسی داخلی تغییر پیدا کرده است. همچنین واحد پشتیبانی با وجود قطعی اینترنت از طریق سیستم تیکت و سپس تماس تلفنی که در کمتر از ۲۴ ساعت به حالت عادی بازگشته و در تمام این روزها ارتباط با کاربران به صورت شبانه روزی پایدار بوده است.

در ادامه بحران‌های سال ۱۴۰۴ هم آمده است در اسفند ۱۴۰۴ با شروع جنگ دوم، ملّی‌گلد برای پاسخ به نیاز فوری کاربران به نقدینگی در شرایط جنگی سقف برداشت ریالی را به ۲۰۰ میلیون تومان افزایش داد تا دسترسی به سرمایه سریع‌تر از همیشه باشد و هم زمان برای کسانی که به دنبال نقدینگی بدون فروش دارایی شان بودند از سرویس وام آنی رونمایی کرد. در همین بازه با وجود چالش‌ها امکان تحویل فیزیکی طلا در شهرهای شیراز تبریز و مشهد دوباره فعال شده و شبکه ارسال درب منزل به ۳۰۰ نقطه از ایران گسترش یافت.

تیم پشتیبانی با پاسخ گویی به بیش از ۱۶ هزار تماس و ۶۱ هزار چت نرخ رضایت ۹۵ درصدی را ثبت کرد. نرخ انتظار تماس ۱۰ ثانیه و تعداد چت و تماس پاسخ داده شده بیش از ۸۰۰ هزار عنوان شده است و بیشترین تعداد تماس پشتیبانی از طرف یک کاربر ۱۱۱ تماس و طولانی‌ترین تماس یک ساعت و ۲۰ بوده است.

در پایان در بخش سرمایه‌های انسانی ملّی‌گلد هم آمده است ملّی‌گلد فعالیت خود را از میانه سال ۱۴۰۳ با تیمی ۱۰ نفره آغاز کرد. تعداد کارکنان این مجموعه تا اسفند همان سال به ۳۰ نفر رسید و در ادامه، تا پایان اسفند ۱۴۰۴ به ۱۳۰ نفر افزایش یافت که ۶۰ درصد نیروهای ملّی‌گلد آقایان و ۴۰ درصد آنها خانم هستند.

دانلود گزارش سال ۱۴۰۴ ملّی‌گلد