وام‌های بلو برگشت؛ اما با ضامن

به گزارش پیوست، وام‌های نقدی بلوبانک سامان که از نهم اسفند ۱۴۰۴ و با آغاز جنگ تحمیلی سوم غیرفعال شده بود، از اواسط اردیبهشت ۱۴۰۵ دوباره در دسترس کاربران قرار گرفته است؛ اما بازگشت این خدمت با تغییراتی همراه شده که به نظر بسیاری از کاربران و حتی فعالان بانکی متناسب با سرویس‌های یک نئوبانک نیست.

در روند جدید تسهیلات بلوبانک عنوان وام‌های ارائه‌شده در بلوبانک تغییر کرده و بسته به شرایط هر فرد، با نام‌های متفاوتی مانند «وام نقدی»، «وام به‌جا» یا «وام شاپ‌لون» نمایش داده می‌شود.

برای مثال، برای برخی کاربران تسهیلات ۱۰ میلیون تومانی تحت عنوان «وام به‌جا» فعال شده و برای برخی دیگر وام ۱۵ میلیون تومانی با  عنوان «نقدی» ارائه شده است و این عنوان ربطی به میزان مبلغ تسهیلات ندارد و بسته به کاربران می‌تواند متفاوت باشد.

با این حال، آنچه محل اعتراض کاربران قرار گرفته نه نام‌گذاری این تسهیلات، بلکه اضافه شدن شرط معرفی ضامن برای مبالغی است که دیگر در نگاه بسیاری از متقاضیان، رقم بالایی محسوب نمی‌شود. وام شاپ‌لون، هم وامی برای خرید کالاست که کاربران می‌توانند تا سقف اعتبار اعلام‌شده وام بدون سود و نقدی دریافت کنند.

مهم‌ترین تغییر در نسخه جدید وام بلو، اضافه شدن شرط معرفی ضامن برای دریافت برخی تسهیلات است؛ موضوعی که با وعده اولیه بلوبانک مبنی بر حذف بروکراسی‌های رایج بانک‌های سنتی در تضاد است. بررسی‌های پیوست نشان می‌دهد برخی از کاربران بلوبانک که پیش‌تر بدون نیاز به ضامن موفق به دریافت وام شده بودند، اکنون برای دریافت تسهیلات جدید با شرط معرفی ضامن مواجه شده‌اند. در حقیقت تغییر عنوان وام‌ها یا تفکیک آنها در قالب محصولات مختلف، توجیه کافی برای بازگشت الزام به معرفی ضامن در فرایندی نیست که قرار بود ساده‌تر و کم‌دردسرتر از تسهیلات بانکی سنتی باشد.

در یکی از نمونه‌ها، کاربری که پیش از این وام ۷ میلیون و ۵۰۰ هزار تومانی را بدون ضامن دریافت کرده و اقساط آن را نیز به موقع پرداخت کرده بود، برای دریافت وام ۱۰ میلیون تومانی(به‌جا) ملزم به معرفی ضامن شده است؛ در حالی که مبلغ این تسهیلات تنها ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان بیشتر از وام قبلی است.

مراحل معرفی ضامن هم داشتن حساب در بلو بانک و اعلام شماره حساب از طرف کاربر اعلام شده است که در این نمونه ضامن معرفی‌شده هم به دلیل دانشجو بودن و نداشتن سابقه بیمه هم مورد تایید قرار نگرفته است، آن هم برای مبلغ ۱۰ میلیون تومان. این در حالی است که برای خود ضامن معرفی شده هم وام ۵۰ میلیون‌تومانی به‌جا با ضامن فعال شده است.

علاوه بر اینها روند بررسی احراز هویت ضامن و زمان‌گیر بودن این فرآیند هم از دیگر مواردی است که کاربران نسبت به آن اعتراض داشته‌اند، روندی که گاه تا ۲۴ ساعت طول کشیده است.

از سوی دیگر برخی کاربران می‌گویند پس از قرار گرفتن در وضعیت «در یک قدمی دریافت وام» پس از نزدیک به یک تا دو ماه هنوز این یک قدمی را رد نکرده‌اند و برخی کاربران از فعال شدن دو وام همزمان صحبت می‌کنند.

مجموع این تجربه‌ها نشان می‌دهد بازگشت وام نقدی بلوبانک با تغییراتی همراه شده که از نظر برخی کاربران، فرایند دریافت تسهیلات را پیچیده‌تر و زمان‌برتر کرده و بخشی از مزیت اصلی این نئوبانک‌  یعنی دسترسی سریع و بدون تشریفات به خدمات مالی، را تحت‌الشعاع قرار داده است.

در صورتی که یکی از مزیت‌های اصلی بلوبانک، حذف فرایندهای زمان‌بر و پیچیده بانک‌های سنتی است و اضافه شدن شروطی مانند معرفی ضامن، این مزیت را به چالش کشیده؛ به‌ویژه زمانی که مبلغ تسهیلات تنها ۱۰ میلیون تومان است.