۸۲ درصد کاربران میلی در بحران طلای خود را حفظ کردند

گزارش عملکرد «اپلیکیشن میلی» در اسفند ۱۴۰۴ و فروردین ۱۴۰۵، با عنوان «گزارش رفتار بازار طلا در شرایط بحران» نشان می‌دهد در این بازه، مجموع خرید و فروش کاربران به ۱,۳۴۶ کیلوگرم طلا رسیده؛ از این میزان، ۶۹۵ کیلوگرم مربوط به خرید و ۶۵۱ کیلوگرم مربوط به فروش بوده است. از مجموع ۲۴ میلیون کاربر میلی، ۸۲ درصد دارایی خود را در این پلتفرم حفظ کرده‌اند.

همزمان، بیش از ۶۲ هزار میلیارد ریال تسویه و برداشت مالی در این بستر انجام شده و ۶۲۷ میلیارد ریال اعتبار نیز در این دوره اعطا شده است؛ موضوعی که در فضای پرریسک آن روزها، اهمیت زیرساخت‌های پایدار مالی را بیش از پیش نشان می‌دهد.

طبق داده‌های «میلی»، تنها در سه روز ابتدایی بحران بیش از ۳۹ هزار تماس با پشتیبانی ثبت شده و مجموع زمان مکالمات به ۱۳۷۷ ساعت رسیده است. تماس‌ها در این دوره رشد ۳۰۰ درصدی و گفت‌وگوهای آنلاین رشد ۴۴ درصدی را تجربه کرده‌اند. با این حال، نرخ رضایت کاربران از تماس‌ها ۹۷ درصد اعلام شده؛ عددی که نشان می‌دهد در شرایط بحران، مسئله حفظ اعتماد و ایجاد اطمینان برای کاربران در کنار پاسخ‌گویی قرار داشته است.

داده‌های این گزارش نشان می‌دهد کاربران در این دوره صرفاً به‌دنبال خرید و فروش نبوده‌اند و از زیرساخت «میلی» برای مدیریت نقدینگی و تصمیم‌های مالی روزمره نیز استفاده کرده‌اند.

در این بازه، حجم کل اعتبار اعطاشده به ۶۲۷ میلیارد ریال رسیده و ۲۱۲۰ کاربر از اعتبار خرید کالا استفاده کرده‌اند. این روند نشان می‌دهد طلا در پلتفرم‌های دیجیتال، از یک دارایی ذخیره‌ای به ابزاری فعال برای مدیریت مالی تبدیل شده است.

کاربران به‌جای نقد کردن کامل دارایی، ترجیح داده‌اند بخشی از نیازهای مالی خود را از طریق اعتبار مبتنی بر طلا تأمین کنند؛ مدلی که در متن گزارش نیز به آن اشاره شده است: در شرایط بحران، مهم‌ترین نیاز کاربران نقدینگی بدون از دست دادن دارایی است؛ اعتبار مبتنی بر طلا این امکان را فراهم کرده است.

کاربران آرام‌تر از تصور رایج عمل کردند

یکی دیگر از نکات قابل‌توجه گزارش، به رفتار کاربران در روزهای بحران مربوط می‌شود؛ رفتاری که برخلاف تصور رایج از وحشت در بازار، بیشتر به سمت مدیریت ریسک حرکت کرده است. طبق این داده‌ها، ۸۲ درصد کاربران دارایی خود را در پلتفرم حفظ کرده‌اند و تنها ۱۸ درصد به‌طور کامل از بازار خارج شده‌اند. همچنین ۵۵ درصد کاربران همزمان تجربه خرید و فروش داشته‌اند و ۴۲ درصد نیز تنها برداشت جزئی انجام داده‌اند. این داده‌ها نشان می‌دهد کاربران در بحران، بیش از آنکه واکنش نشان دهند، تصمیم گرفته‌اند.

حتی در اوج تنش‌ها نیز بازار کاملاً یک‌طرفه نشده است. بیشترین غلبه خرید در ۱۹ اسفند ثبت شده؛ جایی که حجم خرید به ۲.۷ برابر فروش رسیده است. در مقابل، شدیدترین فشار فروش در ۲۴ اسفند اتفاق افتاده که نسبت خرید به فروش به حدود ۰.۵ کاهش یافته است.

بیشترین قیمت طلا نیز ۲۰ میلیون و ۳۱۶ هزار تومان در ۹ اسفند ثبت شده؛ یعنی شروع بحران با قیمت بالا. در مقابل، کمترین قیمت طلا ۱۶ میلیون و ۷۴۴ هزار تومان در ۲۵ اسفند به ثبت رسیده که کف قیمتی در میانه بحران را نشان می‌دهد. این روند نشان می‌دهد بازار در این دوره یکدست و هیجانی نبوده و میان احتیاط، خرید، فروش و حفظ موقعیت در نوسان بوده است.

طبق این گزارش، با وجود محدودیت‌ها و اختلال در بخشی از فعالیت‌های فیزیکی بازار طلا، فرآیند تحویل طلا متوقف نشده و در مجموع ۱۲۱۹ درخواست تحویل ثبت شده است. در این مدت، ۹۰۵۵ گرم طلای فیزیکی به کاربران تحویل داده شده؛ یعنی بیش از ۹ کیلوگرم طلا در دوره‌ای که بسیاری از بازارهای سنتی عملاً با اختلال مواجه بودند.

«میلی» همچنین اعلام کرده طی سال‌های اخیر به بیش از ۲۴ میلیون کاربر خدمات ارائه کرده، بیش از ۴۸۴ کیلوگرم طلای فیزیکی به کاربران تحویل داده و مجموع حجم معاملات تاریخی آن از ۲۷.۱ هزار کیلوگرم عبور کرده است؛ آماری که مقیاس عملیاتی این پلتفرم را در بازار آنلاین طلا نشان می‌دهد.

گزارش رفتار بازار طلا در شرایط بحران