گزارش تترلند از ۳۵ روز بحران؛ دارایی کاربران تغییر معناداری را نشان نمی‌دهد

به گزارش روابط عمومی تترلند، این پلتفرم در یکی از پرتنش‌ترین دوره‌های اخیر، تمرکز خود را بر تداوم دسترسی کاربران به نقدینگی قرار داده و اعلام کرده است واریزهای تومانی با حداقل تأخیر پردازش شده و برداشت‌ها نیز، از جمله در تعطیلات نوروز، از طریق چرخه‌های پایا تسویه شده‌اند.

بر اساس این گزارش، در این بازه زمانی تغییر قابل‌توجهی در حجم دارایی کاربران ثبت نشده است.

در بخش پشتیبانی، تترلند از پاسخ‌گویی به بیش از ۸۵۰۰ گفت‌وگوی آنلاین خبر داده که میانگین زمان پاسخ اولیه در آن کمتر از ۳۹ ثانیه بوده است. همچنین میزان رضایت کاربران از این بخش ۹۲ درصد اعلام شده و بیشترین مراجعات در بازه زمانی ۱۱ تا ۱۵ ثبت شده است. پرترافیک‌ترین روز نیز ۱۰ اسفند گزارش شده است.

مرکز تماس تلفنی این پلتفرم نیز، به‌جز تعطیلات رسمی ابتدای فروردین و روزهای ۱۲ تا ۱۴ فروردین، فعال بوده و بیش از ۲۴۰۰ تماس را پاسخ داده است. مجموع زمان مکالمات بیش از ۸۰ ساعت و میانگین رضایت کاربران ۴.۴۹ از ۵ اعلام شده است.

پیگیری تراکنش‌ها، زمان تسویه و وضعیت احراز هویت از جمله مهم‌ترین موضوعات مطرح‌شده از سوی کاربران در این تماس‌ها بوده است.

در عین حال، تترلند به چالش‌های خارج از کنترل خود نیز اشاره کرده و از اختلالات زیرساختی و محدودیت‌های ناشی از شرایط کلان کشور به‌عنوان عوامل اثرگذار بر عملکرد اکوسیستم مالی نام برده است.