پایداری زیرساخت‌ها برای بقای کسب‌وکارهای آنلاین ضروری است

سخت شدن دسترسی به اینترنت صرفا یک مسئله فنی نیست. این موضوع، چه در سمت سرمایه‌گذاران و نیروهای متخصص فعال در اقتصاد دیجیتال و چه در تعامل با کاربران و اطمینان آنها به این فضا، اثرات منفی قابل‌توجهی بر جای می‌گذارد.
واقعیت این است که بخش بزرگی از زیرساخت‌های کسب‌وکارهای بزرگ اقتصاد دیجیتال امروز داخل کشور مستقر است و از نظر فنی، بسیاری از سرویس‌ها در دوره‌های قطعی اینترنت به‌طور کامل از کار نیفتاده‌اند اما مسئله اصلی، صرفا این نوع دسترسی نیست.

قطعی‌های گسترده و غیرقابل پیش‌بینی اینترنت، بیش از هر چیز فضای عمومی، رفتار کاربران و چشم‌انداز توسعه را تحت تأثیر قرار می‌دهد. این شرایط باعث کاهش شدید تعامل کاربران، افت تقاضا و تضعیف اطمینان نسبت به پایداری خدمات دیجیتال می‌شود.
از منظر کلان‌تر، چنین وضعیتی به‌صورت مستقیم بر تصمیم سرمایه‌گذاران اثر می‌گذارد. اقتصاد دیجیتال به‌شدت به افق قابل پیش‌بینی و پایداری زیرساخت وابسته است. وقتی این پایداری دچار خدشه می‌شود، ریسک ادراک‌شده سرمایه‌گذاری در این حوزه افزایش پیدا می‌کند. در نهایت نیز باید توجه داشت که اقتصاد دیجیتال متکی به سرمایه انسانی دانش‌محور است. تداوم این نوع نااطمینانی‌ها می‌تواند به کاهش انگیزه نخبگان، ناامیدی نیروهای متخصص و افزایش تمایل به مهاجرت منجر شود؛ مسیری که در بلندمدت به زیان کل اقتصاد کشور خواهد بود.

بنابراین حتی اگر در کوتاه‌مدت برخی سرویس‌ها از نظر فنی فعال بمانند، آثار توسعه‌ای و سرمایه‌ای چنین اختلال‌هایی می‌تواند بسیار عمیق‌تر و ماندگارتر باشد. در میلی، با بیش از ۱۹  میلیون کاربر، ما خود را صرفاً یک پلتفرم خرید و فروش نمی‌دانیم. جایی است که کاربران در هر شرایطی باید بتوانند به دارایی خود دسترسی داشته باشند، طلا بخرند، بفروشند و در صورت نیاز، تحویل فیزیکی بگیرند. در دوره اخیر، قطعی‌های گسترده اینترنت بخش قابل توجهی از مسیرهای ارتباطی ما با کاربران را تحت تأثیر قرار داد. با این حال، در چنین شرایط پیچیده‌ای، تمرکز اصلی ما این بود که ارائه خدمت به مردم متوقف نشود و کاربران دغدغه‌ای نسبت به امنیت سرمایه و دارایی خود نداشته باشند.
در لایه‌هایی مانند ارسال کدهای تأیید و همچنین مدیریت اختلال‌های مقطعی در پشتیبانی، اقدامات فوری انجام شد تا کیفیت خدمات حفظ شود. روند خرید و فروش، واریز و برداشت و همچنین فرآیند تحویل طلا، با وجود محدودیت‌های ارتباطی، با سرعت و اولویت بالا ادامه پیدا کرد. در این مقطع، تمرکز برند به‌جای توسعه فروش، بر حفظ آرامش کاربران و تداوم دسترسی آنها به دارایی‌شان قرار گرفت.
یکی از پرسش‌های پرتکرار کاربران در هفته‌های اخیر، محل نگهداری دارایی طلا بوده است. مدل میلی مبتنی بر نگهداری فیزیکی معادل دارایی کاربران در ذخایر امن بانکی است. کاربران در هر زمان امکان درخواست تحویل فیزیکی یا تبدیل دارایی به ریال را دارند و این فرآیند حتی در روزهای اختلال نیز ادامه داشته است. با وجود محدودیت‌های ارتباطی، فرآیند تحویل فیزیکی طلا متوقف نشد. هماهنگی مستمر با نمایندگی‌ها و شعب، زمان‌بندی منعطف و اطلاع‌رسانی مستقیم به کاربران این امکان را فراهم کرد که تعهدات عملیاتی میلی به‌صورت پیوسته انجام شود.