آینده گردشگری آنلاین در عصر قطع ارتباطات به چه سمت خواهد رفت؟

به گزارش پیوست، موتور جست‌وجوی گوگل بعد از ۱۱ روز قطعی در ۲۸دی ماه در دسترس عموم قرار گرفت. بخش زیادی از ورودی پلتفرم‌های حوزه گردشگری و ارتباطات این مجموعه‌ها با کاربران خود وابسته به موتور جست‌وجوی گوگل و اینترنت جهانی است و ادامه اختلال‌ها، به گفته مدیران ارشد آنها، نتیجه‌ای جدای از به خطر افتادن ادامه حیات پلتفرم‌های گردشگری نخواهد داشت.

به گفته مدیران ارشد پلتفرم‌های گردشگری، در کنار غیر فعال بودن پیامک‌های خدماتی، بخشی از سرویس‌های تامین‌کنندگان هوایی، که از زیرساخت‌های خارجی استفاده می‌کردند نیز از دسترس خارج شده بودند. با تمام این‌ها اما فعالیت و ارائه خدمات گردشگری در این پلتفرم‌ها ادامه داشته و هر یک بر اساس تجربیات قبلی وابسته به دوران جنگ ۱۲ روزه و ظرفیت‌های موجود، برای ارائه خدمات گردشگری تلاش کردند.

مدیر عامل اتاقک و مدیر ارشد اجرایی مستر بلیط هر دو تاکید می‌کنند که تنها راه ارتباطی آنها در این مدت برای ارتباط با مشتریان تلفن ثابت بود. همچنین بیشتر خریدها از سوی کاربرانی صورت می‌گرفت که ازقبل با آنها آشنا بوده‌اند و بسیاری از کاربران به دلیل اختلال در جست‌وجو یا دسترسی به خدمات پیامکی دچار سردرگمی شدند.

پیمان کاظمی، مدیر ارشد اجرایی مستر بلیط با اشاره به اینکه در مدت اخیر تماس با پشتیبانی این مجموعه حدود سه برابر افزایش یافت می‌گوید: «در این مدت اولویت اصلی ما حفظ دسترسی کاربران به خدمات بود. بر این اساس پشتیبانی ۲۴ ساعته را به‌عنوان تنها کانال ارتباطی تقویت کردیم و تعداد نیروهای هر شیفت افزایش یافت. حجم بالایی از درخواست‌هایی که به‌طور معمول به‌صورت سیستمی انجام می‌شد، در این دوره با پیگیری تلفنی و عملیات انسانی انجام شد.»

امیر شیبانی، مدیرعامل اتاقک نیز در مورد شیوه ارتباط اتاقک با مشتریان در دوران اخیر می‌گوید: «در این دوره چت داخلی اتاقک میان میزبان و میهمان قطع نشد و در کنار این مساله ارتباط تلفنی به صورت مستمر با کاربران بر قرار بود تا شرایط سفر برای کاربران تسهیل شود. همچنین از کمپین‌ همدلی که پیش‌تر در دوران جنگ ۱۲ روزه به کار گرفته شده بود مجددا استفاده کردیم.»

به گفته او بر اساس کمپین همدلی، بعد از رزرو اقامتگاه در صورتی که در مسیر مبدا یا مقصد اتفاقی بیفتد و شرایط برای سفر مهیا نباشد، تمام مبلغ رزرو به کاربر بازگردانده می‌شود.

شیبانی تاکید می‌کند که شرایط اخیر سخت‌تر از دوران جنگ ۱۲ روزه است. او در این‌باره توضیح می‌دهد: «OTPها از ابتدا از کار افتادند و بر همین اساس فعالیت ما به پلتفرم اتاقک محدود شد و بیشترین رزرو از همان جا صورت گرفت. در این شرایط همچنین کاربران ما ریزش پیدا کرد و تعداد سفرها کاهشی شد.»

به گفته شیبانی دلایل زیادی برای روند رو به کاهش تعداد سفرها وجود دارد و بر همین اساس نمی‌توان این مساله را علتی برای کاهش اقبال عمومی به سفر دانست.

قطع اینترنت و کاهش ۴۰ درصدی در دریافت خدمات سفر

پیمان کاظمی، مدیر ارشد اجرایی مستر بلیط، در خصوص شرایط این مجموعه در دوران قطعی اینترنت می‌گوید: «دوره قطعی اینترنت با کاهش ۳۰ تا ۴۰ درصدی خرید و دریافت خدمات سفر مواجه شدیم. بخشی از این کاهش به افت کلی سفرها برمی‌گشت و بخشی دیگر ناشی از نبود دسترسی کاربران به اینترنت، لغو برخی پروازها و ناپایداری زیرساخت‌ها بود.»

به گفته او از نظر افت بازدید، این دوره شباهت زیادی به دوران جنگ ۱۲ روزه داشت و در برخی مقاطع حتی شرایط سخت‌تر بود.

کاظمی اضافه می‌کند: «این مدت دسترسی به زیرساخت‌ها و امکان پیگیری از نهادهای مرتبط محدودتر شده بود. بر این اساس تیم ما در تلاش بود تا بخش‌هایی از سایت و اپلیکیشن که وابستگی کمتری به سرویس‌های خارجی داشتند را پایدار نگه دارد اما دسترسی به پروازهای خارجی، زیرساخت‌های ارتباطی و پیگیری کاربران درگیر مشکلات زیادی بودند.»

او با اشاره به اینکه در این مدت بخش زیادی از سفرهای تفریحی یا غیرضروری به تعویق افتاد و تمرکز کاربران بیشتر روی سفرهای کاری یا ضروری بود توضیح می‌دهد: «قطعی اینترنت، ناپایداری خدمات و اختلال در اطلاع‌رسانی باعث افزایش نگرانی کاربران درباره دسترسی به خدمات سفر شد. علاوه بر آن بسیاری از کاربران برای رسیدن به سایت‌های فروش بلیط مشکل داشتند.»

مدیر ارشد اجرایی مستر بلیط تاکید می‌کند که تکرار این روند و ناپایداری‌ها، در سرمایه‌گذاری و ادامه حیات صنعت آنلاین گردشگری اثرات منفی زیادی خواهد گذاشت.

در فرایند نگارش این گزارش برای گفت‌وگو با مدیران عامل پلتفرم‌های جاباما و جاجیگا نیز تلاش شد اما هیچ‌یک تمایلی به صحبت در شرایط اخیر نداشتند.