رئیس ایرنیک: دنبال هوشمندسازی فرایند ثبت دامنه هستیم

در یکی از روزهای سنگین و خاکستری تهران، وقتی آلودگی همه‌چیز را در خود می‌بلعید، به ساختمان پژوهشگاه دانش‌های بنیادی رسیدیم؛ ساختمانی که زیبایی‌اش زیر لایه‌ای از دود پنهان مانده بود. درختان بلند به چشم نمی‌آمدند و مه‌آلودگی مانع وسعت دید می‌شد. امین صادقی، رئیس ایرنیک، را بیرون ساختمان دیدیم و از همان‌جا تقریباً صحبت‌هایمان را آغاز کردیم. اولین صحبت از قدمت ساختمانی بود که در آن حاضر بودند. وقتی از او پرسیدیم که چرا ایرنیک بسیار سخت پاسخ کاربرانش را می‌دهد گفت، من همیشه در دسترس هستم و تاکید کرد که انتقادها در طول این سال‌ها کاهش یافته است. [aparat id="kui83s6"] اگرچه دامنه ir. نوعی زیرساخت برای اقتصاد دیجیتال محسوب می‌شود، اما هر چند وقت یک‌بار موجی از اعتراض و نارضایتی مردم از پشتیبانی ایرنیک بلند می‌شود. چرا پشتیبانی ایرنیک از نظر کاربران چندان رضایت‌بخش نیست؟ قبول کنید که وضعیت خیلی بهتر شده است و حتی انتقادها در توییتر (شبکه اجتماعی ایکس) هم کاهش یافته است. در شرایط فعلی تیکت‌ها در طول ساعات ادارای به‌صورت روزانه بررسی و پاسخ داده می‌شوند. به عقیده من، ابتدا باید پشتیبانی در یک سیستم را بازتعریف کرد. استفاده از دامنه بحثی تخصصی است و کاربران به‌طور معمول، مواردی را در غالب تیکت ارسال می‌کنند که ارتباطی با ماهیت پشتیبانی ایرنیک ندارد. متاسفانه امروزه دیده می‌شود برخی از شرکت‌های هاستینگ و اپراتورهای ارائه‌دهنده سرویس میزبانی دامنه (DNS) اگر در ارائه خدمات به مشکلی بربخورند، کاربر را به‌سمت پشتیبانی ایرنیک ارجاع می‌دهند. بر این اساس، انتظار کاربران برای پاسخ به مسائل غیرمرتبط به مرکز موجب می‌شود نتوانیم رضایت کاملی میان کاربران ایجاد کنیم. وظیفه مرکز ثبت دامنه کشوری صرفاً ثبت و تمدید دامنه، مدیریت و به‌روزرسانی رکوردهای نام دامنه (NS) در سطح رجیستری است. آیا سنجشی وجود دارد که بر اساس آن کاربر متوجه شود مشکل پیش‌آمده از دامنه .ir است یا سرویس هاستینگ؟ابزاری در...