مدیر ارشد فناوری Amazon Robotics: فلسه آمازون در رباتیک همکاری ماشین و انسان است نه جایگزینی

بری‌دی توضیح داد نگاه آمازون به رباتیک، نگاه «امتداد توان انسان» است. سامانه‌های هوشمند داده‌های لحظه‌ای و تاریخی را تحلیل می‌کنند، پیشنهاد عملیاتی می‌دهند و تصمیم نهایی بر عهده اپراتور باقی می‌ماند.

به‌گفته او، این مدل هم کیفیت خدمات را بالا برده و هم زمینه حفظ و ایجاد اشتغال را فراهم کرده است.

«Eluna»؛ دستیار دیجیتال عملیات

آمازون در یکی از مراکز خود دستیار دیجیتالی به نام Eluna را آزمایش می‌کند. اپراتور با زبان طبیعی می‌پرسد «گلوگاه کجاست؟» و Eluna با ترکیب داده‌های جاری و سوابق، گلوگاه احتمالی آینده را پیش‌بینی و مسیر جایگزین پیشنهاد می‌کند.

بری‌دی این مدل را قابل تعمیم به انواع مراکز آمازون و حتی صنایع دیگر مانند خودروسازی، کشاورزی و سلامت می‌داند.

اثر عددی هوش مصنوعی در زنجیره تأمین

در یکی از مراکز نسل جدید، سرعت پردازش سفارش‌ها حدود ۲۵ درصد افزایش یافته است. بری‌دی تأکید می‌کند این افزایش از «تندتر کار کردن نیروها» نیست؛ بلکه حاصل هماهنگی بیشتر کل سیستم است.

در سطح فنی نیز سامانه‌ها مسیر و ترافیک هزاران ربات‌ را هم‌زمان برنامه‌ریزی می‌کنند و فرآیند تشخیص و گرفتن کالا تقریباً آنی انجام می‌شود.

ایمنی و کیفیت محیط کار

بری‌دی در پاسخ به پرسشی درباره کیفیت کار گفت هر سامانه جدید ابتدا در مقیاس محدود و با دریافت بازخورد مستقیم کارکنان خط مقدم ارزیابی می‌شود.

نتیجه آن است که طی پنج سال گذشته نرخ جراحات ثبت‌شده بیش از ۳۰ درصد کاهش یافته؛ او تأکید کرد فناوری باید علاوه بر بهره‌وری، محیط کاری امن‌تر برای کارکنان فراهم کند.

تغییر ماهیت نقش‌ها و نیاز به مهارت‌های تازه

به گفته بری‌دی، در مراکز نسل جدید آمازون نیاز به نقش‌های فنی حدود ۳۰ درصد افزایش یافته است؛ از نگه‌داری و پشتیبانی ربات‌ها تا استقرار و بهینه‌سازی سیستم‌ها.

او معتقد است ماهیت کار در حال تغییر است و آموزش مهارت‌های نو اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

زیرساخت هوش مصنوعی از مسیر AWS برای دیگران

بری‌دی توضیح داد همان پشتهٔ هوش مصنوعی که عملیات آمازون و ناوگان بزرگ ربات‌ها را پشتیبانی می‌کند، از طریق AWS برای شرکت‌های دیگر نیز در دسترس است؛ زیرساختی امن و مقیاس‌پذیر که «تجارت الکترونیک آمازون را متحول کرده و می‌تواند برای دیگر کسب‌وکارها نیز همان نقش را ایفا کند.»

وضعیت ربات‌های انسان‌نما

درباره ربات‌های انسان‌نما، بری‌دی این حوزه را در مرحله تحقیق و توسعه توصیف کرد. رویکرد آمازون «شروع از مسئله» است نه از شکل ظاهری. تمرکز فعلی شرکت بر دست‌کاری چندگانه، تحرک و توان گرفتن کالا و سپس ادغام این قابلیت‌ها روی یک پلتفرم متحرک است.

جمع‌بندی

آمازون هوش مصنوعی فیزیکی را در متن عملیات روزانه به کار گرفته است: شبکه‌ای از ربات‌ها و دستیارهای دیجیتال که به اپراتورها دید، پیش‌بینی و پیشنهاد می‌دهند و تصمیم نهایی را به انسان می‌سپارند.
اگر این روند در مقیاس وسیع ادامه یابد، پیام واضح است: تحقق وعده‌های هوش مصنوعی از مسیر تقویت نیروی انسانی، بازطراحی نقش‌ها و مهارت‌ها عبور می‌کند، نه حذف شغل‌ها.