مدیرعامل دیدار: ۹۱ درصد کسب و کارهای ایرانی از CRM استفاده نمی‌کنند

به گزارش پیوست، در نشست خبری شرکت دیدار، از آیدا به‌عنوان دستیار هوش مصنوعی فروش و ارتباط با مشتریان رونمایی شد.

محسن محمودی مدیرعامل آیدا گفت: این ابزار می‌تواند به‌صورت خودکار به پرسش‌های کاربران پاسخ دهد، فرآیند فروش را ساده‌تر کند و تماس‌های ورودی به واحد پشتیبانی را کاهش دهد.

طبق گفته او آیدا به بسترهای ارتباطی مختلف از جمله اینستاگرام، تلگرام، وب‌سایت و پیام‌رسان بله متصل می‌شود و به‌عنوان دستیار فروش می‌تواند گفت‌وگو با مشتری را آغاز، نیاز او را تشخیص و مسیر خرید را هدایت کند.

سهند هاشمی، قائم‌مقام دیدار هم درباره آیدا توضیح داد: مدل AIDA یکی از کاربردی‌ترین مدل‌ها در فروش و بازاریابی است که در تحلیل رفتار مشتریان به شما کمک می‌کند. آیدا منعطف با نیازهای کسب و کارها تغییرات را انجام می‌دهد و هر کسب‌وکار می‌تواند متناسب با نوع محصول و رفتار مشتریانش از آن استفاده کند.

به گفته هاشمی، استفاده از آیدا در وب‌سایت دیدار باعث کاهش تماس‌های پشتیبانی شده است و کاربران روزانه صدها سؤال از طریق چت مطرح می‌کنند و آیدا به‌صورت خودکار پاسخ می‌دهد. هدف این است که تمام مراحل آماده‌سازی مشتری برای خرید به‌صورت خودکار انجام شود تا فروشندگان بر بخش نهایی فروش تمرکز کنند.

قائم‌مقام دیدار تأکید کرد که این شرکت صرفاً بستر فروش را فراهم می‌کند و در نوع کالا یا خدمات فروشندگان دخالتی ندارد. او گفت: آیدا بر اساس روش‌های استاندارد فروش طراحی شده تا نیاز مشتری را تشخیص دهد، محصول مناسب را پیشنهاد کند و گفت‌وگو را تا مرحله خرید ادامه دهد. در واقع آیدا فقط پاسخ نمی‌دهد، بلکه به‌طور فعال در فرآیند فروش نقش دارد.

او افزود: هدف ما این است که آیدا به بخشی از زیرساخت ارتباط با مشتری در فضای دیجیتال ایران تبدیل شود؛ ابزاری که به کسب‌وکارها کمک کند با هزینه کمتر و بدون نیاز به نیروی انسانی زیاد، تعامل مؤثرتر و فروش موفق‌تری داشته باشد.

در پایان رویداد و در بخش پرسش و پاسخ حمید محمودزاده مدیرعامل دیدار در پاسخ به پیوست درباره تغییر و اضافه شدن سهامداران جدید و تأثیر این تحول بر مسیر رشد و توسعه دیدار گفت: پس از ورود سهامدار جدید، تغییراتی در رویکرد و برنامه‌های توسعه‌ای شرکت شکل گرفته است. او افزود: «یکی از نتایج این تغییرات، شکل‌گیری آیدا بود که در راستای همان استراتژی جدید طراحی شد. ما در دیدار شاهد رشد کسب‌وکارها در بستر خود هستیم و طبق آخرین نظرسنجی‌ها، تنها هفت تا هشت درصد از شرکت‌های ایرانی از CRM استفاده می‌کنند؛ بنابراین هنوز ۹۱ درصد بازار خالی است و فرصت بزرگی برای رشد وجود دارد.»

او همچنین از تمرکز دیدار بر گسترش فعالیت‌ها از طریق حضور در نمایشگاه‌ها و تعامل با شرکت‌های سطح بالا خبر داد و گفت: در حال آماده‌سازی زیرساخت‌های لازم هستیم تا بتوانیم در آینده نزدیک محصولات خود را به خارج از ایران نیز عرضه کنیم.

مدل AIDA یکی از معروف‌ترین چارچوب‌ها در بازاریابی و فروش است و از حروف ابتدایی چهار واژه لاتین تشکیل شده است: Attention یا Awareness به معنای جلب توجه و آگاهی، Interest به معنای ایجاد علاقه، Desire یعنی برانگیختن اشتیاق، و Action به معنای اقدام یا خرید. این مدل مسیر ذهنی مشتری از آگاهی تا اقدام را توضیح می‌دهد و بسیاری از ابزارهای بازاریابی و فروش، از جمله دستیار هوش مصنوعی «آیدا» در دیدار، بر پایه همین الگو طراحی شده‌اند.