ترافیک مرسولات پستی در یک سال بیش از ۷ درصد رشد کرد

به گزارش روابط‌عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات محمد احمدی، مدیرعامل شرکت ملی پست، ترافیک مرسولات پستی را به عنوان یکی از شاخص‌های مهم پست و ملاک سنجش بهبود عملکرد در یک‌سال دولت چهاردهم معرفی کرد. به گفته احمدی در سال نخست فعالیت دولت چهاردهم، ترافیک مرسولات ثبتی رشد ۳.۲ درصدی، ترافیک مرسولات تجارت الکترونیک رشد ۲۱ درصدی و ترافیک مرسولات سرویس‌های الکترونیکی رشد ۳۸.۶ درصدی داشته است.

او همچنین با اشاره به تاکید ویژه رئیس‌جمهور مبنی بر تکمیل داده‌های پروژه ملی جی‌نَف تا پایان سال ۱۴۰۴ بیان کرد: طی یک‌سال اخیر، مختصات جغرافیایی ژئوکده‌شده بیش از ۳۰ میلیون نقطه شهری و ۷۰ هزار نقطه روستایی انجام شده است و تا پایان سال ۱۴۰۴ داده‌های این پایگاه اطلاعاتی در تمامی نقاط شهری و نقاط روستایی بالای ۲۰ خانوار با پیشرفت ۹۵ درصدی تکمیل خواهد شد.

اجمدی در خلال ارائه گزارش عملکرد شرکت ملی پست از رشد ۱۴ پله‌ای رتبه ایران در بین ۱۷۴ کشور عضو اتحادیه پستی جهانی خبر داد و گفت: رتبه ایران که پیش از دولت چهاردهم ۵۲ بود، در این دولت به ۳۷ ارتقا یافت.

همکاری پست با پیام‌رسان‌ها در حوزه ارائه خدمات امور مشتریان

مدیرعامل شرکت ملی پست در ارائه گزارش عملکرد یک سال گذشته شرکت ملی پست به ارائه مجموعه‌ای از خدمات امور مشتریان و سرویس‌های الکترونیکی و ترکیبی بر بستر پیام‌رسان‌ها و اپلیکیشن‌های بومی نظیر بله، آپ و آی‌گپ با عنوان «دستیار پستی من» پیاده‌سازی شده است.

مدیرعامل شرکت ملی پست گفت: در راستای بهبود رضایت مردم و تسهیل خدمات امور مشتریان (CRM) علاوه بر توسعه و بازنویسی برنامه‌های کاربردی نظیر «پستخونه» و سامانه احراز نشانی، به‌روزرسانی سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در دستور کار قرار گرفت.

به گفته او در این زمینه، علاوه بر نوسازی ساختمان و تجهیزات و استانداردسازی مرکز پاسخگویی، از فناوری چت‌بات آنلاین نیز برای افزایش سرعت پاسخگویی استفاده شد.

او در حوزه خدمات امور مشتریان عنوان کرد: مجموعه‌ای از خدمات امور مشتریان و سرویس‌های الکترونیکی و ترکیبی بر بستر پیام‌رسان‌ها و اپلیکیشن‌های بومی نظیر بله، آپ و آی‌گپ با عنوان «دستیار پستی من» پیاده‌سازی شده است.

احمدی در ادامه به اپلیکیشن «پستخونه» اشاره کرد و عنوان کرد این اپلیکیشن با هدف مشتری‌مداری و تسهیل دسترسی به انواع خدمات پستی ارائه شده است.

احمدی استفاده از «بارکدهای رهگیری و اعتبارسنجی از پیش چاپ‌شده» را یکی دیگر از اقدامات پست در راستای تسهیل خدمات دانست. او درباره این خدمت عنوان کرد: این بارکدها امکان ایجاد باجه قبول پستی برای کسب‌وکارهای آنلاین را فراهم می‌کنند تا تنها با یک گوشی هوشمند، بسته‌های خود را وارد چرخه عملیات پستی کرده و به‌صورت ایمن و قابل رهگیری مدیریت کنند.

استقرار سامانه عملیاتی Core Posting برای ارائه یکپارچه خدمات پستی

معاون وزیر ارتباطات، به استقرار سامانه عملیاتی Core Posting برای ارائه یکپارچه خدمات پستی نیز اشاره کرد و گفت: این سامانه که از ابتدای دولت چهاردهم آغاز شده و تاکنون بیش از ۴۰ درصد پیشرفت داشته، اهدافی چون تسهیل خدمات ترکیبی بین اپراتوری، یکپارچگی فرایندهای پستی و ارائه سرویس‌های ارزش افزوده را دنبال می‌کند.

مدیرعامل شرکت ملی پست همچنین به راه‌اندازی سرویس «پست عشایری» با هدف ایجاد نمایندگی پستی سیار در مناطق عشایری اشاره کرد و گفت: این نمایندگی‌ها خدمات پستی مانند قبول و توزیع مرسولات را برای کوچ‌نشینان ارائه خواهند داد. تخصیص کد پستی به استقرارگاه‌های عشایری و ارائه سرویس‌های مکان‌محور مانند احراز نشانی، صدور گواهی کدپستی و ژئوگواهی از دیگر خدماتی است که به‌زودی به جامعه عشایری ارائه می‌شود.

 استفاده از هوش مصنوعی برای پردازش مرسولات پستی در شرکت ملی پست

احمدی همچنین استقرار سورتینگ‌های هوشمند را عاملی برای کاهش هزینه‌های شرکت ملی پست معرفی کرد و گفت: در ابتدای دولت چهاردهم ۸ سوتر در ۵ استان کشور دایر بود که طی یک سال گذشته این تعداد به ۱۲ سوتر و ۸ استان افزایش یافته است.

او درباره قابلیت‌های سورتینگ‌های هوشمند گفت: ارتقای بهره‌وری بر اساس اطلاعات اخذشده از سیستم، افزایش نقاط تجزیه و امکان خوانش آدرس‌های دست‌نویس، کاهش تعداد و هزینه نیروی انسانی در بخش تجزیه و آماده‌سازی، کاهش بی‌نظمی ناشی از خطای انسانی در تجزیه مرسولات و کاهش آسیب‌دیدگی مرسولات از جمله مزایای استقرار این سیستم‌ها در مراکز تجزیه و مبادلات پستی کشور است.

مدیرعامل شرکت ملی پست افزود: در همین راستا، با اجرای سه پروژه بر روی دستگاه‌های پردازش مرسولات پستی در مرکز تجزیه و مبادلات پست کشور در چهارراه لشکر و با بهره‌گیری از فناوری هوش مصنوعی (AI) شامل خوانش نشانی روی پاکات، تحلیل نشانی و تجزیه مرسولات به گشت نامه‌رسانی، افزایش تعداد خروجی‌ها از ۷۰ به ۱۵۰ نقطه در سورتینگ جوف و افزایش تعداد خروجی از ۳۶ به ۱۲۰ نقطه در سورتینگ پاکت توسعه یافته است.

احمدی همچنین به پیاده‌سازی خدمات (L2L) یعنی قبول و توزیع مرسولات در صندوق‌های پستی هوشمند (لاکر) اشاره کرد و گفت: این اقدام گامی مهم در راستای ارتقای کیفیت خدمات پستی و پاسخگویی به نیازهای مشتریان است. خدمات «قبول و توزیع مرسولات در صندوق‌های هوشمند» و «بازتوزیع مرسولات معطله» با تمهیدات مدیریتی، فنی و عملیاتی در دسترس مشتریان قرار گرفته است. این خدمات به‌ویژه در شرایطی که مشتریان در محل حضور ندارند، می‌تواند راهکار مناسبی برای توزیع مرسولات باشد.

 هوشمندسازی در نظام کسب‌وکار پست

احمدی از هوشمندسازی نظام کسب‌وکار شرکت به‌عنوان یکی دیگر از اولویت‌های توسعه راهبردی نام برد و افزود: شناسایی و استخراج اطلاعات کمی و کیفی از مرحله قبول تا توزیع مرسولات، تولید نرم‌افزار داشبورد مبتنی بر هوش تجاری، تحلیل فرایندهای عملیاتی مبتنی بر نظام BPM (فاز اول) و اجرای فازهای اول و دوم پروژه استقرار BI در شرکت برای ارائه داشبوردهای مدیریتی با هدف شناخت نقاط ضعف و قوت، ارتقای سرعت و دقت عملیاتی، کاهش هزینه‌ها و بهبود تصمیم‌گیری‌ها در دستور کار قرار گرفته است.

او درباره سامانه‌هی احراز هویت مکانی بیان کرد: راه‌اندازی سامانه احراز هویت مکانی یکی دیگر از پروژه‌های اجرایی در حوزه توسعه زیرساخت‌های اقتصاد دیجیتال است. طراحی و پیاده‌سازی سرویس احراز یا عدم احراز اقامت اشخاص حقیقی یا حقوقی، بررسی صحت نشانی اقامت مشتریان، تعریف کاربران سطح استانی و شهرستانی و همچنین ناظران ستادی، افزایش سرعت سامانه در اخذ گزارشات و ساده‌سازی گزینه‌ها از جمله دستاوردهای این پروژه است.