خدمت از ما: نظافت، باربری و تعمیرات؛ پرتقاضاترین خدمات آنلاین ایرانی‌هاست

پلتفرم «خدمت از ما» در گزارشی که به مناسبت تولد ۹ سالگی این پلتفرم در اختیار پیوست قرار داده، به تشریح عملکرد خود در سال‌های فعالیت خدمت از ما پرداخته است.

خدمت‌ از ما در این گزارش صنعت آنلاین خدمات در ایران را حوزه‌ای گسترده با تنوع در صنوف مختلف دانسته و اعلام کرده است: پوشش جغرافیایی خدمت از ما به ۲۷ استان و ۷۷ شهر رسیده و تعداد مشتریان آن از مرز ۲ میلیون و ۷۰۰ هزار نفر عبور کرده است. تعداد سفارش‌های ثبت شده بیش از ۴ میلیون و ۶۰۰ هزار مورد بوده و بیش از ۲۵۰ هزار متخصص خدمت از ما را دانلود کرده‌اند. همچنین، بیش از ۱۱۰ هزار پروفایل متخصص با ثبت نظر مشتریان در این پلتفرم فعالند و میانگین امتیاز پروفایل‌ها براساس بازخوردهای دریافتی ۴.۸ از ۵ گزارش شده است. میانگین زمان انتظار مشتریان برای دریافت پیشنهاد از متخصصان زیر ۲۵ دقیقه و در خدمات پرتقاضا زیر ۱۰ دقیقه است. این خدمات توسط تیم ۲۲ نفره پشتیبانی می‌شود.

خدمت از ما یکی از چالش های بزرگ این صنعت را سلیقه‌ای بودن نظر افراد نسبت به کیفیت سرویس برشمرده است و به تلاش موثر خدمت از ما برای رفع این چالش اشاره کرده است. در بخش دسته‌بندی متخصصان اعلام کرده که ۸۲ درصد از متخصصان خدمت از ما آقا و مابقی خانم هستند که به صورت شخصی با خدمت از ما همکاری می‌کنند و حدود  ۸ درصد نیز به صورت شرکتی با خدمت از ما در ارتباط هستند.

طبق گزارش خدمت‌ از ما اپ متخصصان خدمت از ما طی ۹ سال فعالیت خود بیش از ۷۰ میلیون بازدید داشته و تیم پشتیبانی آن بیش از ۶۰۰ هزار تیکت و حدود ۲۰۰ هزار تماس کاربران را پاسخ داده‌اند. پرتقاضاترین دسته‌های خدمات این اپ شامل خانه، تاسیسات، ساختمان، خودرو و حمل‌ونقل و سلامت بوده و بیشترین کاربران از شهرهای تهران، اصفهان، کرج، شیراز و مشهد بوده‌اند. همچنین، ۱۰ سرویس اول پردرخواست شامل نظافت منزل، وانت‌بار، سرویس و تعمیر پکیج، تعمیر یخچال، تعمیر و سرویس آبگرم‌کن، نظافت راه‌پله و مشاعات، باربری، نقاشی ساختمان، تعمیر کولر آبی و تعمیر ماشین لباسشویی بوده‌اند.

بخش نظافت و خدمات لوازم خانگی در صدر شکایات مشتریان قرار دارد، که «ناتمام ماندن یا انجام نشدن کار» پرتکرارترین موضوع است. در این شکایات، مشتریان اغلب از اتلاف وقت، عدم حضور یا تعهد فرد ارائه‌دهنده خدمات و در نتیجه ناتوانی در استفاده از وسیله یا محل ابراز نارضایتی می‌کنند. علاوه بر این، خسارت به وسایل مشتری با وجود اینکه کم‌تر رخ می‌دهد، به دلیل تبعات مالی و نیاز به جبران، یکی از چالش‌های جدی و حساس برای خدمت از ما محسوب می‌شود.

در مسیر رشد

بر اساس گزارش خدمت از ما، این پلتفرم در سال ۹۵ با ۳ بنیان‌گذار و ۲ نفر پرسنل (سئو و طراحی سایت) آغاز به کار کرده و در سال ۱۴۰۴ به تیمی ۲۲ نفره شامل نیروهای فنی، محصول، پشتیبانی، مارکتینگ، سئو، مالی، تحلیل داده و منابع انسانی تبدیل شده است. ۴۵ درصد اعضای تیم دورکار و ۵۵ درصد حضوری در دفتر اصلی واقع در شیراز فعالیت می‌کنند.

 تمرکز اولیه خدمت از ما در سال ۹۵  ارائه خدمات تاسیساتی در تهران و کرج بوده و طی سال‌های ۱۳۹۶ و ۱۳۹۷، خدمات متنوعی از جمله نظافت، پرستاری، پذیرایی و کارواش به پلتفرم اضافه شده و شهرهایی مانند تبریز، مشهد، اصفهان، شیراز و کیش نیز تحت پوشش قرار گرفته‌اند.

طبق این گزارش سال ۱۳۹۸ نقطه عطفی در تاریخ فعالیت خدمت از ما بوده و تمرکز بر ساخت یک مارکت‌پلیس در همین سال شکل گرفته است. خدمت از ما پس از مواجهه با چالش‌هایی مانند  قطعی اینترنت آبان ۹۸ و نوسانات ارزی مواجه می‌شود و در نیمه دوم سال ۹۹ به ثبات مالی می‌رسد.
سال ۱۳۹۹ و سال ۱۴۰۰ در دوران کرونا تغییرات تقاضا را به همراه داشته و خدماتی مانند ضدعفونی خودرو و محل، پرستاری از بیماران کرونایی و خدمات زیبایی در منزل به پلتفرم افزوده شده و فعالیت خدمت از ما در ۴۲ شهر گسترش یافته است.

در ادامه این گزارش آمده است از سال ۱۴۰۱، «خدمت از ما» وارد مرحله بلوغ و توسعه سراسری شده و بیش از ۶۵۰ نوع خدمت ارائه می‌دهد و دامنه خدمات خود را به حوزه‌های بیمه‌ای، حقوقی، مشاوره کسب‌وکار، اجاره خودرو و آموزش گسترش داده است. تمرکز استراتژیک این دوره بر کسب سهم بیشتر بازار، تقویت ساختار سازمانی و بهبود تجربه کاربری بوده است.

خدمت از ما سال ۱۴۰۴ اما با چالش‌های تازه‌ای روبه‌رو می‌شود؛ جنگ ۱۲ روزه ایران موجب کاهش شدید سفارش‌ها، جابجایی متخصصان، اختلال اینترنت و فشار روانی بر تیم شده اما آنها بر خلاف بسیاری از کسب‌وکارهای بزرگ، حتی یک مورد تعدیل نیرو هم نداشته‌اند.

چشم‌انداز آینده

در گزارش خدمت از ما  آینده‌ صنعت خدمات آنلاین در ایران روشن قلمداد شده و در توضیح این نکته آمده است حتی با رشد هوش مصنوعی، مشاغل خدماتی جزو حوزه‌هایی هستند که AI نمی‌تواند جایگزین‌شان شود، بلکه بیشتر به آن‌ها کمک خواهد کرد؛ چه در بهینه‌سازی زمان کار متخصصان و چه در افزایش دانش و کیفیت خدمات.
در گزارش همچنین اعلام شده که دلیل مهجور ماندن این صنعت در سال‌های گذشته، ناکامی برخی سرمایه‌گذاری‌ها در رسیدن به بهره‌وری و عملکرد مورد انتظار بوده است، که همین امر باعث احتیاط سرمایه‌گذاران بعدی شده است. از سوی دیگر، شرایط کلی بازار VC در ایران به‌دلیل مشکلات اقتصادی و نبود مسیرهای خروج جذاب، تا حدی نیمه‌تعطیل بود.با این حال، اگر سرمایه‌گذاری آینده با نگاه بهره‌وری و ایجاد ارزش پایدار انجام شود، این صنعت ظرفیت آن را دارد که هم اشتغال‌زایی گسترده ایجاد کند و هم به یکی از حوزه‌های اصلی اقتصاد دیجیتال ایران تبدیل شود؛ به‌ویژه زمانی که پلتفرم‌های خدماتی نه فقط برای مشتری نهایی، بلکه به‌عنوان بازوی اجرایی صنایع تولیدی عمل کنند و حلقه‌ تولید تا مصرف را کامل سازند.