جنگ دوازده‌روزه مراجعه به پلتفرم‌های پزشکی آنلاین را افزایش داد؛ اینترنت و رگولاتوری در مقابل رونق

به گزارش پیوست، نیما فاضلی مدیرعامل پلتفرم دکتردکتر و رئیس کمیسیون سلامت دیجیتال انجمن تجارت الکترونیک، می‌گوید رشد طبیعی و اصلی در صنعت سلامت دیجیتال در حوزه دوراپزشکی اتفاق افتاده است. به گفته او این بخش در دکتر‌دکتر با رشد ۳۰ درصدی همراه بوده اما اگر اینترنت بین‌الملل وضعیت پایداری داشت این عدد به ۳۰۰ درصد هم می‌رسید.

او در توضیح آسیب نبود دسترسی به سرویس جست‌وجوی گوگل می‌گوید: در بخش‌های دیگر اقتصاد دیجیتال مانند تاکسی‌های اینترنتی، برندها شناخته شده هستند و افراد با استفاده از اپلیکیشن از این پلتفرم‌ها خدمات دریافت می‌کنند. اما صنعت سلامت دیجیتال نوپا است و برندها چندان شناخته شده نیستند؛ در نتیجه استفاده از آنها مانند دیگر برندهای اقتصاد دیجیتال پیش نمی‌رود.

نیما فاضلی می‌گوید افراد از طریق سرویس جست‌وجوی گوگل درباره علائم بیماری و دیگر اطلاعات پزشکی، در نهایت به مجله دکتردکتر یا دیگر خدمات این پلتفرم می‌رسند اما در زمان قطع اینترنت چنین دسترسی محدود و منجر به ریزش حدود ۸۰ درصد ورودی کل پلتفرم‌های سلامت دیجیتال شد.

او در ادامه توضیح می‌دهد که بخشی از استقبال گسترده از پلتفرم‌های سلامت دیجیتال به دلیل انجام مسئولیت اجتماعی در دکتر دکتر و دیگر پلتفرم‌های این حوزه بوده است اما حتی اگر انجام مسئولیت اجتماعی هم نبود این حوزه رشد زیادی می‌کرد.

به گفته فاضلی مسئولیت اجتماعی می‌توانست در صورت پایداری بستر انتقال اطلاعات تاثیر بیشتری هم داشته باشد؛ اما اختلال در اینترنت و سایر شبکه‌های اطلاع‌رسانی مانند سرویس پیامک، مانع اطلاع‌رسانی درست شد. به گفته او رشد پلتفرم‌های سلامت دیجیتال در نتیجه این اختلالات یک‌دهم ظرفیت واقعی این حوزه بوده است.

مدیرعامل دکتردکتر در ادامه توضیح می‌دهد که حتی وزارت ارتباطات از این پلتفرم خواست تا پیام‌ها و توصیه‌های سلامت به دست مردم برسد اما با توجه به نبود زیرساخت و نبود امکان ایجاد آن، این خواسته در نهایت میسر نشده است.

او در ادامه می‌گوید: دارورسانی نیز از مواردی است که می‌توانست در شرایط پایداری اینترنت رشد چشمگیری کند. در شرایط عادی تعداد داروخانه‌ها به اندازه‌ای هست که هر فرد بتواند با صرف زمان کمی خرید خود را از داروخانه انجام دهد. اما در طول جنگ برعکس آن چه که سازمان غذا و دارو ادعا کرد داروخانه‌ها به صورت گسترده تعطیل شدند. ما نیز به عنوان رساننده دارو دسترسی محدودی به داروخانه‌ها داشتیم.

او تاکید می‌کند: اما با تمام مشکلات ایجاد شده در دارورسانی، دکتر دکتر در این حوزه  حدود ۱۵ درصد رشد را نسبت به حالت قبل از جنگ تجربه کرد که اگر اینترنت مشکل نداشت رشد در این حوزه نیز بیشتر می‌شد.

تغییری در رویکرد رگولاتور به وجود نیامد

نیما فاضلی در ادامه و در پاسخ به این سوال که آیا نگاه سازمان غذا و دارو و انجمن داروسازان با توجه به اقبال گسترده کاربران به پلتفرم‌ها با تساهل بیشتری همراه شده است یا خیر توضیح می‌دهد: تنها تفاوتی که وجود داشت این بود که سازمان غذا و دارو به صورت موقت تریبون خود را برای تخریب پلتفرم‌ها رها کرد اما بعد از جنگ همه چیز به حالت قبل برگشت. درست مانند اتفاقی که در زمان کرونا برای پلتفرم‌های سلامت دیجیتال افتاد.

مدیرعامل دکتر‌دکتر در آخر به رشد مشابه پلتفرم‌های سلامت در زمان کرونا نیز اشاره می‌کند؛ اما به گفته او دسترسی به اینترنت در زمان کرونا باعث شد پلتفرم‌های سلامت روزانه رشد ۱۰۰ درصدی را در ارائه خدمات خود تجربه کنند؛ رشدی که با توجه به قطع اینترنت بین‌الملل در دوران جنگ دوازده روزه، حاصل نشد.

رشد ۱۲ درصدی پزشکت

مدیرعامل پزشکت می‌گوید: این رشد فقط عدد نیست؛ نشان می‌دهد که درمان آنلاین در بحران‌ها به یک انتخاب جدی برای مردم تبدیل شده است.

سپیده میرکریمی، مدیرعامل پلتفرم پزشکت، از رشد ۱۲ درصدی این پلتفرم در دوران جنگ دوازده‌ روزه خبر می‌دهد و تأکید می‌کند که این رشد، فقط یک افزایش عددی نیست، بلکه نشانه‌ای از تحول رفتار کاربران در مواجهه با بحران‌هاست.

او توضیح می‌دهد که افزایش استفاده کاربران از پزشکت، به شکل معناداری فراتر از تعداد ثبت‌نام یا درخواست مشاوره بوده و به افزایش سطح درگیری کاربران، مدت‌زمان مشاوره‌ها و تغییر در نوع خدمات مورد نیاز منجر شده است.

به گفته میرکریمی، روانشناسی، روانپزشکی و پزشکی عمومی جزو حوزه‌هایی بودند که بیشترین تقاضا را در این بازه تجربه کردند؛ حوزه‌هایی که در بحران‌هایی مانند جنگ، بیش از همیشه مورد توجه قرار می‌گیرند.

او همچنین به چالش‌هایی مانند اختلال اینترنتی اشاره می‌کند و می‌گوید اگر زیرساخت‌های ارتباطی پایدارتر بودند، این رشد ۱۲ درصدی می‌توانست به چند برابر برسد. تیم درمانگر پزشکت آماده پاسخ‌گویی ۲۴ ساعته بوده، اما محدودیت‌های فنی بخشی از ظرفیت بالقوه این پلتفرم را متوقف کرده است.

مدیرعامل پزشکت در پایان تأکید می‌کند که این عدد ۱۲ درصد، صرفاً یک آمار نیست، بلکه بازتابی از اعتماد مردم به درمان آنلاین در شرایط پرمخاطره است؛ اعتمادی که اگر بستر ارتباطی به آن پاسخ دهد، می‌تواند به رشد جهشی در ارائه خدمات سلامت منجر شود.

برخی از پزشکان ویزیت خود را رایگان کردند

مهدی خدادادی، مدیرعامل دکتر ساینا درباره دلیل اقبال گسترده شهروندان به سلامت دیجیتال می‌گوید: به طور کلی در زمان جنگ با توجه به این که کلان‌شهر تهران تعطیل شد و جمعیت قابل توجهی از شهر خارج شدند، افراد زیادی به پزشک خود دسترسی نداشتند بنابراین یکی از دلایلی که دکتر ساینا تجربه رشد داشت، استفاده از خدمات پزشک از راه دور بود. بنابراین ویزیت آنلاین به خصوص در حوزه روانشناسی به دلیل اقداماتی که انجام دادیم و خدمات ارائه شده روی دکتر ساینا رشد کرد.

او در ادامه می‌گوید: حتی برخی از سرویس‌ها و خدمات مانند مشاوره روانشناسی اولیه برای اختلالات ناشی از جنگ را ارائه کردیم و برخی از پزشکان ویزیت خدمات خود را رایگان کردند. از سویی دیگر پزشکانی بودند که مراجعان حضوری خود را به پلتفرم ارجاع دادند.

۳۱ درصد از پزشکان مشاوره آنلاین خود را فعال کردند

بهراد آزادی، مدیرعامل دکترتو می‌گوید روند رشد دکتر تو پیش از جنگ در نوبت‌دهی آنلاین ماهانه ۱۰ درصد بوده است. به گفته آزادی این روند در جنگ دوازده‌روزه متوقف شده است.

اما نکته اینجاست که با وجود توقف روند معمول باز هم برخی از خدمات در دکترتو با استقبال و رشد مواجه شدند. بهراد آزادی می‌گوید: با وجود افت کلی در نوبت‌گیری حضوری و کاهش سطح فعالیت در دوران جنگ، برخی از خدمات دکترتو با افزایش تقاضا مواجه شدند. مشاوره آنلاین تلفنی و متنی در این بازه نسبت به سایر سرویس‌ها، پایدارتر باقی ماند و در برخی نقاط حتی با رشد مواجه شد.

او در ادامه توضیح می‌دهد: این استقبال بیشتر مربوط به شهرها یا نواحی‌ بود که به‌ واسطه شرایط امنیتی و جنگی، دسترسی بیماران به خدمات حضوری سخت‌تر شده بود. در این شهرها به خصوص در شهر تهران بیماران برای دریافت راهنمایی اولیه، تمدید دارو یا پیگیری درمان، به نوبت‌های غیرحضوری روی آوردند.

آزادی می‌گوید: قابل ذکر است که ۳۱ درصد از پزشکان پرتقاضا بلافاصله پس از شروع بحران، مشاوره آنلاین خود را فعال کردند و توانستند از این طریق تا بیش از ۴۰ درصد از کاهش درآمد خود را جبران کنند.

مدیرعامل دکترتو حوزه‌های پزشک عمومی، روان‌پزشک، روانشناس، غدد، زنان و اطفال در صدر حوزه‌هایی بودند که در قالب مشاوره آنلاین، همچنان با استقبال بیماران مواجه شده‌اند. او ویژگی مشترک این تخصص‌ها را امکان پاسخگویی از راه دور، نیاز به پیگیری‌های مکرر و وابستگی کمتر به معاینه فیزیکی معرفی کرد.

بر اساس آنچه مدیران عامل پلتفرم‌های سلامت متذکر شدند، ظرفیت بالقوه این حوزه با قطع اینترنت به شدت محدود شد. اما استقبال از حوزه دوراپزشکی سلامت دیجیتال از اهمیت قابل توجه این بخش از اقتصاد دیجیتال خبر می‌دهد که در هر صورت مانند دیگر بخش‌های آن به اینترنت آزاد بین‌الملل نیازمند است.