گروه آگاه در ۱۲ روز جنگ توانسته مبلغی در حدود ۶ همت را با بیش از ۴۰ هزار مشتری تسویه کند

به گزارش روابط عمومی گروه آگاه، با آغاز تنش‌های میان ایران و اسرائیل در روز جمعه ۲۳ خرداد ماه، مقرر شد که بازار سرمایه از اولین روز کاری هفته، یعنی یکشنبه ۲۵ خرداد، تا پایان هفته تعطیل شود. پس از این تعطیلی ۴ روزه، سازمان بورس در ۳۱ خرداد ماه، صرفا مجوز بازگشایی صندوق‌های درآمد ثابت را صادر کرد و بازگشایی بخش‌های دیگر بازار تا ۷ تیر ماه به تعویق افتاد. این در حالی بود که بخشی از سرمایه‌گذاران به دلیل ابهام در شرایط کشور، ترجیح می‌دادند دارایی‌های خود را نقد و وجوه مانده حساب خود نزد کارگزاری‌ها را برداشت کنند.

با این وجود گروه آگاه توانست از آغاز جنگ تا تاریخ ۴ تیرماه، مبلغی در حدود ۶ هزار و ۷۰۰ میلیارد تومان را با بیش از ۴۰ هزار مشتری تسویه کند و همزمان پاسخگوی چند ده هزار تیکت و تماس درخواست پشتیبانی باشد.

محدودیت‌های ایجاد شده در شبکه بانکی و اختلالات جدی در سیکل‌های انتقال وجه، سختی فرآیند تسویه در این مقطع زمانی را دو چندان کرده بود؛ با تمام این‌ها کار تسویه با مشتریان فورا انجام شد و طبق آمارها، در ۵ روز ابتدایی تیرماه، صندوق یاقوت بیشترین ارزش معاملات را در میان صندوق‌های درآمد ثابت بازار به ثبت رساند و نقدشونده‌ترین‌ صندوق بازار لقب گرفت. ابطال یک میلیارد و چهارصد میلیون واحد از صندوق یاقوت، ابطال هفتصد و پنجاه میلیون واحد از صندوق همای، تسویه بدون وقفه حدود ۶ هزار و ۱۰۰ میلیارد تومان با مشتریان، فعال ماندن قابلیت «فست‌پی» برای تمام مشتریان.بخشی از این خدمات بوده است.

همزمان با محدود شدن ارتباطات اینترنتی، حفظ بسترها و راه‌های اطلاع‌رسانی آنلاین، به یکی از دغدغه‌های گروه آگاه تبدیل شد. در همین راستا همزمان با ارسال پیامک به مشتریان، با راه‌اندازی وب‌سایت «آگاه‌پرس»، حتی در روزهای محدود شدن دسترسی‌ها و ملی شدن اینترنت نیز فرآیند اطلاع‌رسانی ادامه یافت.انتشار و به‌روزرسانی مداوم اطلاعیه‌های سازمان بورس، انجام اطلاع‌رسانی‌های ضروری در خصوص نحوه برداشت وجوه، گفتگو با مدیران برای کمک به شفاف‌سازی وضع موجود.

طبق آمارها، در بازه ۲۳ خرداد تا ۶ تیر ماه، تیم سرویس‌سنتر آگاه به بیش از ۲۷ هزار تماس و ۴ هزار تیکت و کامنت پاسخ داده و در کنار پشتیبانی آنلاین، شعب حضوری آگاه در سراسر کشور به‌جز تهران، از ۳۱ خرداد ماه، طبق روال معمول از ساعت ۸ تا ۱۳ به ارائه خدمات پرداختند.