فناوری‌ صوتی در سال ۲۰۲۵ تغییرات مهمی در اپلیکیشن‌ها ایجاد می‌کند

به گزارش پیوست، این بازگشت، صرفا تکرار گذشته نیست، بلکه ورود به عصری جدید است که در آن، تعامل با اپلیکیشن‌های موبایل، از طریق صدا، شکلی نوین به خود می‌گیرد. فناوری صوتی، با ارائه تجربه‌ای طبیعی‌تر و شهودی‌تر، نحوه استفاده ما از اپلیکیشن‌ها را دگرگون خواهد کرد. در سال ۲۰۲۵، انتظار می‌رود که این فناوری، نقشی کلیدی در توسعه و تکامل اپلیکیشن‌های موبایل ایفا کند و تحولی بنیادین در این عرصه به وجود آورد.

به‌روزرسانی‌های پایان سال ۲۰۲۴، از جمله Apple Intelligence و Google AI، تأثیری دگرگون‌کننده به همراه داشت و باعث می‌شد هر وب‌سایت و اپلیکیشن موبایل در سال ۲۰۲۵ بازطراحی اساسی شود. زیرا مصرف‌کنندگان به تجربه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی و فناوری صوتی روی خواهند آورد. اما توسعه این تجربه‌های جدید نیازمند آن است که برندها با چالش‌های تازه‌ای روبه‌رو شوند. به‌عنوان مثال، فناوری صوتی به شکلی بنیادی روش تعامل انسان‌ها با دستگاه‌ها و ماشین‌ها را تغییر خواهد داد البته اگر توسعه‌دهندگان بتوانند استراتژی صوتی خود را به درستی پیاده‌سازی کنند.

فناوری صوتی می‌تواند راه را برای تغییرات بزرگ در تجربه‌های دیجیتال هموار کند، به شرطی که برندها بتوانند نیازهای این کاربران جدید را به‌درستی درک کرده و به آنها پاسخ دهند. گزارش PYMNTS در ژوئن ۲۰۲۴ با عنوان «چگونه جهان، دیجیتال را تجربه می‌کند؟» این دیدگاه را تأیید می‌کند. طبق این گزارش، نزدیک به ۱۸ درصد از کل جمعیت، حداقل یک بار در هفته از فناوری صوتی برای خرید استفاده می‌کنند، اما این رقم برای نسل Z به ۳۰.۴ درصد می‌رسد.

با این حال، پذیرش فناوری صوتی تنها به نسل Z محدود نمی‌شود. حرکت به سمت فناوری صوتی مدت‌ها پیش از تأثیرگذاری این نسل آغاز شده بود. به‌عنوان مثال، نسل بیبی بومرها (متولدین دوره انفجار جمعیت پس از جنگ جهانی دوم) که اولین نسلی بودند که با تلفن بزرگ شدند، تمایلی طبیعی به تماس‌های تلفنی و ارتباطات حضوری داشتند. فناوری صوتی به این نسل امکان می‌دهد تا آن روش‌های ارتباطی آشنا را در دنیای دیجیتال بازسازی کنند.

علاوه‌بر نکته‌ای که در مورد تمرکز بر نسل Z گفته شد، گسترش فناوری صوتی در زندگی روزمره، باعث ایجاد تجربه‌های کاربری فراگیرتر و جامع‌تری می‌شود. این فناوری، موانعی را که قبلا مشارکت کامل بسیاری از کاربران مسن‌تر یا افرادی با تفاوت‌های عصبی (مانند اوتیسم یا ADHD) در دنیای دیجیتال را باز می‌داشت، از بین می‌برد.

مزایای استفاده از اپ‌های صوتی به متن موبایل

یکی از مزایای کلیدی فناوری صوتی، سرعت بالای آن است. سرعت مکالمه ۳ برابر بیشتر از تایپ کردن و ۵ برابر بیشتر از ارسال پیامک است. این ویژگی، به‌طور قابل توجهی در زمان صرفه‌جویی کرده و کارایی را افزایش می‌دهد. علاوه‌بر این، فناوری صوتی با سهولت بخشیدن به استفاده از ابزارهای دیجیتال، امکان مشارکت بیشتر و دسترسی گسترده‌تر به دنیای دیجیتال را برای همه افراد فراهم می‌کند.

شرکت TELUS Digital، به‌تازگی از ۱۲۰۰ نفر با رده‌های سنی ۱۸ سال به بالا نظرسنجی کرده است تا تجربه آنها با فناوری صوتی را بررسی کند. رده سنی ۱۲ تا ۱۷ سال در این نظرسنجی شرکت نکرده‌اند، بنابراین نمی‌توانیم ادعاهای مبتنی بر داده درباره تمام نسل Z داشته باشیم. نتایج نظرسنجی نشان داد:

۱- شکاف‌های نسلی در استفاده از فناوری صوتی دیگر رایج نیست. بیشتر افراد صرف‌نظر از سن، دلایل مشابهی برای استفاده از فناوری صوتی، از جمله سرعت، راحتی و توانایی انجام چندکار به‌صورت همزمان دارند.

۲- تمام گروه‌های سنی شرکت‌کننده در نظرسنجی سطوح مشابهی از آشنایی، راحتی و استفاده از فناوری صوتی را گزارش کردند. با این حال، افراد ۱۸ تا ۲۴ سال کمی عقب‌تر هستند؛ تنها ۵۲ درصد از آنها گفتند که روزانه یا هفتگی از فناوری صوتی استفاده می‌کنند، در حالی که این رقم برای تمام گروه‌های سنی ۶۳ درصد است.

۳- درصد کمتری از افراد ۱۸ تا ۲۴ سال (۶۷ درصد) از دستیارهای صوتی مانند Google Assistant، Siri و Amazon Alexa استفاده می‌کنند، در حالی که این رقم برای تمام گروه‌های سنی ۸۰ درصد است. همچنین، این گروه با ۲۸ درصد کمتر با ریموت‌های صوتی تلویزیون نسبت به سایر گروه‌ها که ۴۰ درصد است، صحبت می‌کنند.

سهولت استفاده از اپلیکیشن برای سالمندان

 کاربران مسن‌تر به دلیل اینکه ارتباط صوتی برایشان راحت‌تر از تایپ کردن یا جست‌وجو در منوهای پیچیده برنامه‌هاست، بیشتر به سمت فناوری صوتی جذب می‌شوند. با پیشرفت‌هایی مانند Apple Intelligence، این گرایش قوی‌تر هم خواهد شد؛ زیرا قابلیت‌های تشخیص گفتار و هوش مصنوعی، بسیاری از کارها را به صورت خودکار و فقط از طریق صدا انجام می‌دهند.

این اطلاعات نشان می‌دهد که فناوری صوتی خود را با نیازها و عادت‌های مختلف نسل‌ها سازگار می‌کند و همچنان نقش بسیار مهمی در ایجاد تجربه‌های دیجیتال فراگیرتر و کارآمدتر ایفا خواهد کرد.

این آمارها و ارقام نیازمند بررسی دقیق‌تر هستند. اما به این معنی نیست که جوان‌ترها (نسل Z) واقعا کمتر از فناوری صوتی استفاده می‌کنند. دلیل احتمالی این نتایج این است که نسل Z، به عنوان افرادی که از ابتدا با دنیای دیجیتال بزرگ شده‌اند، از برنامه‌های صوتی هدفمندتر و برای کارهای مشخص‌تر استفاده می‌کنند. به عبارت دیگر، آنها دقیقا می‌دانند که در چه مواقعی استفاده از صوت برایشان مفیدتر است.

شکاف وفاداری نسبت به اپلیکیشن

بزرگترین اختلاف نسلی که در نظرسنجی‌ها مشخص شد، به موضوع وفاداری به ابزارهای صوتی مربوط بود. کاربران جوان‌تر که از کودکی با فناوری صوتی بزرگ شده‌اند، به اصطلاح «بومیان دیجیتال»، انتظارات بالاتری از این فناوری دارند و گزینه‌های جایگزین بیشتری را هم می‌شناسند. تقریبا ۳۵ درصد از افراد بین ۱۸ تا ۲۴ سال، اگر اپلیکیشن یا دستگاه صوتی‌شان به درستی به آنها پاسخ ندهد، آن را کنار می‌گذارند و دیگر از آن استفاده نمی‌کنند.

این میزان برای سایر گروه‌های سنی به ۲۶ درصد کاهش پیدا می‌کند. یعنی کاربران مسن‌تر، معمولا بیشتر به ابزارهای صوتی خود وفادار می‌مانند و زود از آنها دست نمی‌کشند. البته این به آن معنا نیست که کاربران مسن‌تر هرگز ناامید نمی‌شوند. برعکس، آنها بیشتر از جوان‌ترها احتمال دارد که هنگام بروز مشکل، با صدای بلند با دستگاه یا اپلیکیشن صوتی خود صحبت کنند.

بر خلاف تصور، کاربران مسن‌تر بیشتر از کاربران جوان‌تر اشتباهات اپلیکیشن‌های صوتی را نادیده می‌گیرند و با آن سریع‌تر سازگار می‌شوند. در این مورد، کاربران مسن‌تر رفتاری شبیه به پذیرندگان اولیه، «early adopters» (افرادی که زودتر از بقیه یک فناوری جدید را امتحان می‌کنند) دارند. همین ویژگی، باعث می‌شود که  برندها از این گروه برای دریافت بازخورد جهت بهبود اپلکیشن‌ها در طول فرآیند بهبود و توسعه راه‌حل‌های صوتی کاربردی‌تر و ساده‌تر، هنگام عرضه نسخه‌های اولیه محصولات استفاده کنند.

میکای آنتونسکو، کارشناس باتجربه فناوری صوتی که سرپرست دستیار صوتی «HeyMercedes» مرسدس بنز بود، این واقعیت را به‌خوبی بیان می‌کند. او مطرح کرد که اولین پذیرندگان نسبت به شکست‌ها تحمل بیشتری دارند یعنی درمورد اختلال یک برنامه انعطاف بیشتری از خود نشان می‌دهند. اما نسل جدید همچنین سیستم را تحت فشار قرار می‌دهند تا بتواند کارهای بیشتر و بهتری را خروجی بگیرند.

واقعیت در برابر پذیرش فناوری صوتی در دنیای واقعی

۲ واقعیت کلیدی درباره فناوری صوتی باید مورد توجه قرار گیرد:

۱- توسعه راه‌حل‌های صوتی فرآیندی پیچیده است که نیاز به دقت، صبر و بازخورد مداوم از سمت کاربران دارد.

۲- پیش‌بینی اینکه کدام کاربران به سرعت یک اپلیکیشن صوتی جدید را می‌پذیرند، حتی برای باتجربه‌ترین تیم‌های محصول، چالش‌برانگیز است.

یک تجربه واقعی از پذیرش فناوری صوتی

دکتر یاکومه کریستال، رهبر پروژه دستیار صوتی پرونده الکترونیکی سلامت (EHR) در مرکز پزشکی دانشگاه وندربیلت، پیش‌بینی می‌کرد که نسل جوان‌تر کادر درمان، به ویژه پرستاران، راحت‌تر از فناوری صوتی استقبال کنند. اما آنچه در عمل اتفاق افتاد، خلاف این پیش‌بینی بود. پزشکان مسن‌تر که تجربه‌ قبلی کار با ابزارهای صوتی مانند Dragon Dictation را داشتند، بیشترین میزان پذیرش را نشان دادند. در حالی که پزشکان جوان‌تر که به سبک الکترونیکی عادت کرده بودند، تمایل کمتری به استفاده از این فناوری جدید داشتند، چرا که آن را بهبود چشمگیری در کارایی خود نمی‌دانستند.

تعصبات مبتنی بر سن در مورد پذیرش فناوری صوتی اغلب نادرست است و می‌تواند منجر به شکست محصولات و اتلاف منابع شود. این موضوع نه تنها در حوزه سلامت، بلکه در صنایع دیگر نیز صدق می‌کند. برای مثال، در خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک، به‌نظر می‌رسد فناوری صوتی به محور اصلی تجربه‌های خرید شخصی‌سازی‌ شده تبدیل خواهد شد. یا اینکه در صنایع هواپیمایی، بیمه و خدمات حقوقی، فناوری صوتی با کمک هوش مصنوعی مکالمه‌ای، وظایف پیچیده و زمان‌بر را به تعاملات کوتاه و ساده تبدیل می‌کند.

مسیر موفقیت در ادغام فناوری صوتی

برندهایی که فناوری صوتی را با موفقیت ادغام می‌کنند، آنهایی هستند که نگاهشان فراتر از شاخص‌های سطحی مانند سن است و بر اصول اساسی تمرکز می‌کنند. از جمله این شاخص‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

۱- شناسایی فرآیندهای تجاری روزمره‌ای که نیاز به بهبود دارند.

۲.تعیین روش‌های ارتباطی که هر فرآیند را هدایت می‌کنند.

۳.مشخص کردن نقاط اصطحکاک؛ اینکه چگونه فناوری صوتی می‌تواند این اصطحکاک را کاهش دهد تا تجربه‌ای فراگیر برای همه کاربران ایجاد کند.

این رویکرد، عوامل تاثیرگذار در استفاده از فناوری صوتی در صنایع مختلف است‌ و با ایجاد تجربه‌های کارآمدتر، ساده‌تر و قابل دسترس‌تر به تمام کاربران کمک می‌کند.