چگونه رویکرد Mobile First مسیر تحول خدمات مالی دیجیتال را متحول می‌کند؟

تا به حال فکر کرده‌اید که چگونه تلفن همراهتان به بخش جدایی‌ناپذیر زندگی‌تان تبدیل شده است؟ از بیدار شدن صبحگاهی با هشدارهای پیاپی گوشی تا چک کردن پیام‌ها و انجام کارهای بانکی، موبایل همیشه همراه ماست. اینجاست که مفهوم Mobile First یا «اول موبایل» وارد صحنه می‌شود؛ رویکردی که می‌گوید همه چیز باید ابتدا برای موبایل طراحی شود، چون این دستگاه است که بیشترین تعامل را با ما دارد.

تصور کنید روزی به بانک نیاز داشته باشید، اما دیگر خبری از شعبه‌های فیزیکی نباشد. دیگر نیازی به معطلی در صف‌های طولانی یا پر کردن فرم‌های کاغذی نیست. به‌جای آن، تنها چیزی که لازم دارید، تلفن همراه‌تان است. با چند لمس ساده، می‌توانید تمام خدمات بانکی خود را انجام دهید. این تصویر یک رویا نیست؛ این دنیای جدید نئوبانک‌هاست. بانک‌هایی که تمام خدماتشان را کاملاً دیجیتال و از طریق موبایل ارائه می‌دهند، بدون نیاز به شعبه‌های فیزیکی.

در بریتانیا، نئوبنک‌هایی مانند مونزو (Monzo) و استارلینگ بانک (Starling Bank) توانسته‌اند میلیون‌ها کاربر را جذب کنند. بر اساس آمار تا سال ۲۰۲۳، بیش از ۲۰درصد از جمعیت بریتانیا از خدمات نئوبنک‌ها استفاده می‌کنند. این نشان می‌دهد که مردم به سمت بانکداری دیجیتال و موبایل‌محور حرکت می‌کنند.
سوپراپلیکیشن‌ها هم پا را فراتر گذاشته‌اند. فکر کنید همه نیازهای روزمره‌تان، از سفارش غذا و خرید آنلاین تا پرداخت قبض‌ها و حتی رزرو تاکسی، همه و همه در یک اپلیکیشن جمع شده باشند. نمونه بارز آن وی‌چت (WeChat) در چین است که بیش از یک میلیارد کاربر فعال دارد و تقریباً تمام خدمات مورد نیاز کاربران را در یک پلتفرم ارائه می‌دهد. چقدر زندگی ساده‌تر می‌شود، نه؟

همه ما دوست داریم کارهایمان را سریع و بدون دردسر انجام دهیم. تا به حال شده از یک اپلیکیشن استفاده کنید و به خودتان بگویید: چقدر خوب طراحی شده؟ این همان تجربه کاربری عالی است که در رویکرد Mobile First اهمیت ویژه‌ای دارد. اپلیکیشن‌هایی که با طراحی ساده و عملکرد سریع، زندگی را برای ما آسان‌تر می‌کنند.
طبق آمار، بیش از ۵۵درصد از ترافیک اینترنت جهانی از طریق موبایل است. همچنین، ۷۰درصد از کاربران اینترنت در سراسر جهان از طریق موبایل به اینترنت دسترسی دارند. این نشان می‌دهد که تمرکز بر تجربه کاربری موبایل چقدر مهم است.

با این همه پیشرفت، رگولاتورها نقش مهمی در تضمین امنیت و کیفیت این خدمات دارند. ممکن است فکر کنید قوانین فقط محدودیت ایجاد می‌کنند، اما در واقع، رگولاتورها با ایجاد چارچوب‌های مناسب، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا خدمات بهتری ارائه دهند و از حقوق کاربران محافظت کنند. برای مثال، در اتحادیه اروپا با اجرای مقررات PSD2 (دستورالعمل خدمات پرداخت ۲)، امکان ایجاد نوآوری‌های بیشتری در زمینه خدمات مالی دیجیتال فراهم شده است.

آینده Mobile First

آیا آماده‌اید تا همه جنبه‌های زندگی‌تان را با موبایل مدیریت کنید؟ شاید به نظر برسد که این آینده‌ای دور است، اما در واقع همین حالا هم در حال وقوع است. با رویکرد Mobile First، تلفن‌های همراه ما به کلیدی برای دسترسی به دنیایی از امکانات تبدیل شده‌اند. از مدیریت مالی و سرمایه‌گذاری گرفته تا ارتباط با دوستان و خانواده، همه چیز در دستان ماست.
طبق گزارش‌ها، انتظار می‌رود تا سال ۲۰۲۵، بیش از ۷۰درصد از تراکنش‌های تجارت الکترونیک از طریق موبایل انجام شود. این آمار نشان می‌دهد که موبایل نه تنها در حال حاضر، بلکه در آینده نیز نقش اساسی در زندگی ما خواهد داشت.

در نهایت، Mobile First فقط یک مفهوم نیست؛ یک سبک زندگی است. زندگی‌ای که در آن همه چیز ساده‌تر، سریع‌تر و در دسترس‌تر است. پس چرا از این فرصت استفاده نکنیم؟ آینده همین حالاست و در دستان ما قرار دارد. با پذیرش Mobile First، می‌توانیم زندگی‌مان را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنیم.