گزارش سال ۱۴۰۲ اُکالا: تهرانی‌ها و شیرازی‌‌ها بیشترین مشتریان اُکالا هستند

به گزارش پیوست، اُکالا در گزارش سال ۱۴۰۲ خود در چهار سرفصل مشتریان، کالاها و برندها، عملیات و سرمایه‌های انسانی به جزئیاتی از عملکرد خود در سال ۱۴۰۲ پرداخته است. اُکالا به عنوان بخشی از گروه صنعتی گلرنگ و صنعت کالاهای تندمصرف سـوپرمارکتی از سال ۱۳۹۶ کار خود را آغاز کرده است و تا کنون بیش از ۱۹ میلیون کاربر از اُکالا استفاده کرده‌اند.

طبق گفته مدیران ارشد اجرایی اُکالا سیدمهدی اعتمادی و حامد رضایی فرخ تمرکز اصلی اُکالا در سال گذشته روی سرعت ارسال سفارش‌ها و حذف هزینه ارسال عنوان شده است و آنها سال ۱۴۰۲ را آغاز یک تحول در حوزه فناوری و لجستیک عنوان کرده‌اند.

گزارش سال ۱۴۰۲ اُکالا نشان می‌دهد رشد تعداد سفارش‌ها در اُکالا نسبت به سال گذشته ۱۱۸ درصد بوده است و ۲۲۳ شهر تحت پوشش اُکالا قرار گرفته‌اند. ۹۷ درصد ارسال سفارش‌ها موفقیت‌آمیز و رشد تعداد مشتریان نسبت به سال ۱۴۰۱، ۱۴۷ درصد رشد کرده است.تعداد فروشگاه‌های اُکالا به طور میانگین ۲۶ درصد رشد کرده است و اُکالا در حال حاضر ۱۸۵۲ سوپرمارکت فعال دارد و نانوایی‌ها در سال ۱۴۰۲ عضو جدید چرخه تامین اُکالا بوده‌اند.

تهرانی‌های همیشه در صحنه

در بخشی از این گزارش آمده است تهران، شیراز و اصفهان بیشترین میزان رشد سفارش‌ها در اُکالا را در سال ۱۴۰۲ تجربه کرده‌اند و هر مشتری در طی سـال ۱۴۰۲ به طور میانگین مبلغ ۲۹۱ هزار تومان از  اُکالا تخفیف گرفته است و مبلغ ۱۸۷ هزار تومان سود هر مشتری از ارسال رایگان بوده است.

در ادامه این گزارش عنوان شده است که ۶۵ درصد از مشتریان بعد از تجربه خرید اول در سال ۱۴۰۲ دوباره اُکالا را انتخاب کرده‌اند و رکورد بیشترین مبلغ خرید یک کاربر در سال گذشته مبلغ ۷۳۹ میلیون تومان بوده است.

طبق این گزارش لبنیات در سهم ریالی و تعدادی پرچم‌دار بیشترین خرید کاربران اُکالایی بوده است و روز چهارم اسفند ۱۴۰۲ رکورد خرید آنلاین از سوپرمارکت‌ها شکسته شده و همچنین ۳۱ درصد مشتریان خرید خود را از اُتایم شروع می‌کنند. اُتایم یک ظرفیت مخصوص در پلتفرم اُکالا برای ارائه و نمایش پرتخفیف‌ترین کالاهاست.

در فصل عملیات گزارش اُکالا هم به موضوع ظرفیت‌های لجستیکی اُکالا پرداخته شده  و آمده است که ۷۲ درصد سفارش‌های اُکالا زیر ۳۵ دقیقه به دست مشتریان رسیده است و بیش از ۲۴ هزار سفیر در سال گذشته با اُکالا همکاری کرده‌اند.

در فصل پشتیبانی گزارش اُکالا هم آمده است که کاربران اُکالا در کمتر از ۴۵ ثانیه به بخش پشتیبانی متصل شده‌اند و در کمتر از یک ساعت به شکایت‌های کاربران رسیدگی شده است.

در فصل سرمایه‌های انسانی اُکالا نیز آمده است که تعداد همکاران اُکالا از ۲۴۹ نفر در سال ۱۴۰۱ به ۴۵۶ نفر در سال ۱۴۰۲ رسیده است که تعداد ۲۱۲ نفر آنها خانم هستند. میانگین سنی همکاران اُکالا نیز بین ۳۱ تا ۳۵ سال است. 

بیش از ۴۳ درصد از همکاران اُکالا در بخش پشتیبانی مشتریان مشغول به کار هستند و پس از آن به ترتیب واحدهای مدیریت فروشندگان و فنی بیشترین جمعیت را دارند. 

گزارش کامل سال ۱۴۰۲ اُکالا