هوش مصنوعی در محصولات باعث بی‌اعتمادی و اضطراب مشتریان می‌شود

به گزارش پیوست به نقل از تک‌رادار، مطالعه‌ای از دانشگاه ایالاتی واشنگتن که نتایج آن در مجله Hospitality Marketing & Management منتشر شده است، با پرس‌وجو از بیش از یک هزار بزرگسال آمریکایی ارتباط بین انگیزه‌های خرید و هوش مصنوعی را بررسی کرده است. این بررسی به احتمال یک بی‌اعتمادی احساسی نسبت به هوش مصنوعی اشاره می‌کند که می‌تواند برای فروش خطرناک باشد.

تیم تحقیقاتی در این مطالعه توصیفی یکسان از محصولات و خدمات را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد با این تفاوت که در یکی از حالت‌ها به عبارت هوش مصنوعی اشاره شده است و در حالت دوم هیچ اشاره به این فناوری مشاهده نمی‌شود. این نظرسنجی نشان داد که در هشت دسته مختلف محصولی و خدمات، عبارت هوش مصنوعی همواره شهرت کمتری دارد.

آیا شرکت‌ها باید از اشاره به هوش مصنوعی دست بردارند؟

محصولات پرخطری مثل خودروهای خودران و دستگاه‌های حوزه درمان با بیشترین پاسخ منفی همراه بودند و مخاطب با مشاهده واژه هوش مصنوعی احساس اضطراب یا بی‌اطمینانی می‌کند.

محصولات کم‌خطری مثل جارو برقی و روبات‌های تحویل خدمات به اتاق‌ها با رویکرد مثبت‌تری همراه هستند. با این حال گفتنی است که حتی در محصولات کم‌خطر هم اشاره به هوش مصنوعی باعث کاهش شوق مشتریان نسبت به همتایان معمولی آنها می‌شود.

موست سیسک، مولف ارشد این مطالعه می‌‌گوید با وجود روند‌های روز که به اهمیت استفاده و اشاره به هوش مصنوعی اشاره می‌کنند، اما پیامد‌های منفی احتمالی باعث شده تا هوش مصنوعی مشتریان را به اضطراب بیاندازد.

او می‌گوید: «وقتی به هوش مصنوعی اشاره می‌شود، اعتماد احساسی کمتر می‌شود که آنهم باعث کاهش انگیزه خرید می‌شود. طبق یافته‌ها ما اعتماد احساسی نقش کلیدی در برداشت مشرتیان از محصولات مجهز به هوش مصنوعی دارد.»

این مطالعه به شرکت‌ها پیشرنهاد می‌دهد تا برای کاهش بی اعتمادی مشتریان و بهبود فروش، از عبارت‌هایی مثل «فناوری پیشرفته» یا «فناوری روز» استفاده کنند. مدیران همچنین باید درمورد استفاده از هوش مصنوعی شفاف باشند و با ترسیم یک تصویر قابل اعتماد از برند، نگرانی‌های مشتریان را کاهش دهند.