مشتری لحظههای قطعی سرویس را فراموش نمیکند
در اقتصاد دیجیتال، تجربه مشتری فقط زمانی ساخته نمیشود که کاربر وارد یک سایت میشود،…
۱۸ شهریور ۱۴۰۵
آیدا آستانی
فروشگاههای اینستاگرامی میتوانند از زیرساخت دیجیکالا برای رشد فروش استفاده کنند
آیدا آستانی
۱۸ شهریور ۱۴۰۵
زمان مطالعه : ۵ دقیقه
فروشگاههای اینستاگرامی در دیجیکالا میتوانند صفحه اختصاصی و هویت مستقل خود را داشته باشند؛ مسیری که قرار است با اضافهشدن امکانات محتوایی و تعاملی، آنها را از یک تأمینکننده کالا به فروشگاهی مستقل در بستر دیجیکالا تبدیل کند. در این مدل، دیجیکالا بهعنوان یک کانال فروش مکمل، دسترسی فروشگاهها به مشتری، زیرساخت پرداخت، لجستیک و مدیریت سفارش را فراهم میکند.
به گزارش پیوست، علی سالارکیا، سرپرست تیم جذب و فعالسازی فروشندگان دیجیکالا در این باره میگوید: «در این مدل کسبوکار مستقیماً بهعنوان فروشنده دیجیکالا فعالیت میکند، محصولات خود را در این پلتفرم عرضه میکند و فرایند فروش و ثبت سفارش نیز در همین بستر انجام میشود. این مدل با «بخش بازار» دیجیکالا متفاوت است. در بخش بازار، فروشگاه در دیجیکالا نمایش داده میشود اما کاربر برای انتخاب و خرید کالا به وبسایت فروشنده هدایت میشود و میتواند از برخی زیرساختهای دیجیکالا از جمله خرید اعتباری استفاده کند. در مارکتپلیس اما خود کسبوکار به فروشنده دیجیکالا تبدیل میشود.»
از صفحه محصول تا ویترین فروشگاه
یکی از بخشهای برنامه دیجیکالا برای جذب این کسبوکارها، توسعه صفحه اختصاصی فروشندگان است. سالارکیا میگوید: «فروشنده میتواند با نام خود و از طریق یک آدرس اختصاصی در دیجیکالا فعالیت کند و برنامه این است که این صفحه در ادامه از فهرست محصولات به پروفایلی مستقل برای فروشگاه تبدیل شود. در فازهای بعدی قرار است امکاناتی مانند بنر اختصاصی، ویدیو، پیشنهادها، کد تخفیف و نظرات مشتریان نیز به این صفحات اضافه شود. هدف این است که فروشنده فقط بهعنوان تأمینکننده یک کالا دیده نشود و بتواند هویت، محصولات و محتوای خود را نیز به مشتری نمایش دهد.»
سالارکیا تفاوت این مدل با فروشگاهسازها را در دسترسی به تقاضای موجود میداند. به گفته او، فروشگاهساز زیرساخت ساخت فروشگاه آنلاین را در اختیار کسبوکار قرار میدهد اما جذب ترافیک و مشتری همچنان بر عهده فروشنده است. در مارکتپلیس، فروشنده علاوه بر داشتن صفحه اختصاصی، به کاربران دیجیکالا و زیرساختهایی مانند پرداخت و تسویه، مدیریت سفارش و موجودی، لجستیک، خدمات پس از فروش، دادههای عملکردی و ابزارهای تبلیغاتی دسترسی پیدا میکند. نرخ افزودن کالا به سبد خرید از صفحات اختصاصی فروشندگان حدود ۱۰ درصد بیشتر از مسیر جستوجو و ۲۶۰ درصد بیشتر از صفحات دستهبندی است.
کمیسیون در برابر دسترسی به مشتری
گرچه ورود به مارکتپلیس اما برای فروشگاههای اینستاگرامی هزینه دارد اما به اعتقاد سالارکیا کمیسیون را نباید فقط هزینه حضور یک کالا در دیجیکالا دانست، زیرا در مقابل آن ترافیک، اعتماد مشتری و زیرساخت فروش و عملیات در اختیار فروشنده قرار میگیرد. با این حال، فروشنده باید پیش از قیمتگذاری، هزینهها و سود نهایی هر کالا را محاسبه کند و روی محصولاتی تمرکز کند که پس از کسر هزینههای فروش همچنان توجیه اقتصادی دارند.ضمنا عرضه ترکیبی کالاها، مدیریت قیمت و موجودی و بهینهسازی ارسال میتواند به افزایش ارزش سفارش و کاهش بخشی از هزینههای فروش کمک کند.»
از سوی دیگر افزایش تعداد سفارشها نیز برای کسبوکارهای کوچک چالش عملیاتی ایجاد میکند. مدیریت موجودی و قیمت، پردازش سفارش، بستهبندی و ارسال با رشد فروش به زمان و نیروی بیشتری نیاز دارد. دیجیکالا برای این بخش سرویسهاب را پیشنهاد میکند؛ سرویسی که به گفته سالارکیا میتواند با همگامسازی اطلاعات میان کانالهای مختلف فروش، احتمال فروش کالای ناموجود، اختلاف قیمت و دوبارهکاری در مدیریت سفارش را کاهش دهد. ارسال سریع و سهساعته نیز برای فروشندگانی در دسترس است که در محدوده پوشش این سرویس قرار دارند. هر فروشنده میتواند سفارش مشتریان واقع در محدوده ۱۰ کیلومتری محل فعالیت خود را دریافت کند. با این حال دیجیکالا عددی درباره اثر این سرویس بر افزایش فروش یا نرخ تبدیل ارائه نمیکند.
فروشنده تازهوارد چگونه دیده میشود؟
رتبهبندی و امکان رقابت با فروشندگان باسابقه، مسئله دیگری برای کسبوکارهایی است که از اینستاگرام وارد مارکتپلیس میشوند. سالارکیا میگوید: «رتبه فروشندگان براساس شاخصهایی از جمله عملکرد فروش، فروش نقدی سهماهه، نرخ مرجوعی به عهده فروشنده و نرخ لغو سفارش به عهده فروشنده تعیین میشود و رتبه نهایی براساس پایینترین رتبه فروشنده در میان این شاخصها محاسبه میشود.فروشندگان تازهوارد الزاماً برای دیدهشدن به سابقه طولانی نیاز ندارند و قیمت رقابتی، موجودی مناسب، پردازش صحیح سفارش و نرخ پایین لغو و مرجوعی میتواند شانس فروش آنها را افزایش دهد. ابزارهای تبلیغاتی و برخی کمپینهای معرفی فروشندگان جدید نیز برای افزایش دیدهشدن آنها استفاده میشود.»
استفاده از سرویسهایی مانند سرویسهاب یا ارسال سریع نیز به گفته سالارکیا بهخودیخود امتیاز ویژهای در رتبهبندی یا جایگاه نمایش کالا ایجاد نمیکند، اما ممکن است با کاهش زمان پردازش، لغو سفارش و خطاهای مربوط به موجودی، بهطور غیرمستقیم عملکرد فروشنده را بهبود دهد.»
دیجیکالا در نهایت «تقاضا، زیرساخت و مقیاسپذیری» را سه مزیت اصلی این مدل برای فروشگاههای اینستاگرامی میداند. در سمت دیگر، فروشنده باید کمیسیون، هزینه خدمات و الزامات فعالیت در مارکتپلیس را با مشتری جدید، ظرفیت افزایش فروش و هزینه ایجاد همین زیرساختها بهصورت مستقل مقایسه کند.
سالارکیا تاکید میکند هدف این برنامه جایگزینکردن اینستاگرام یا سایر کانالهای فروش نیست، بلکه دیجیکالا میخواهد به کانال مکملی برای این کسبوکارها تبدیل شود تا فروشنده با حضور همزمان در چند مسیر، بازار بزرگتری در اختیار داشته باشد و وابستگی خود به یک کانال فروش را کاهش دهد.
