امارات دومین مشتری بزرگ هاست‌ایران است

با توجه به آنچه هاست‌ایران منتشر کرده است، در یک سال گذشته ۱۴۵ هزار و ۹۷۹ تیکت پشتیبانی توسط این شرکت پاسخ داده شده و میانگین زمان رفع کامل هر درخواست ۲.۶ ساعت بوده است. همچنین مجموع زمان تماس‌های پاسخ داده‌شده به ۲۶۴ هزار و ۶۰۰ دقیقه رسیده و اعلام شده که پاسخگویی تلفنی در کمتر از یک دقیقه انجام شده است. پرتیکت‌ترین روز سال ۸ تیر ۱۴۰۴ و پرتماس‌ترین روز ۱۴ مرداد ۱۴۰۴ ثبت شده است.

میانگین رضایت مشتریان در این بازه زمانی ۸۳.۲ درصد اعلام شده است. هاست‌ایران بخشی از این رضایت را حاصل اقداماتی نظیر توسعه دیتاسنترها، بهبود پنل کاربری، ارائه پشتیبانی VIP، اجرای کمپین «سپر تورمی»، استفاده از هوش مصنوعی در مرکز تماس و افزایش تاب‌آوری زیرساخت عنوان کرده است.

در میان دلایل تماس مشتریان، کندی یا قطعی سرویس با سهم ۲۵ درصدی بیشترین فراوانی را داشته و پس از آن موضوع احراز هویت با ۱۵ درصد قرار گرفته است. سایر تماس‌ها مربوط به موضوعاتی مانند ثبت سفارش سرویس، پشتیبان‌گیری، تغییر مالکیت، پرداخت ناموفق و مدیریت منابع بوده است.

آمارها نشان می‌دهد بیشترین تقاضا برای سرویس‌ها مربوط به لوکیشن ایران با سهم ۷۱.۷۸ درصد بوده و پس از آن امارات، آلمان و ترکیه قرار دارند. در میان سیستم‌عامل‌ها نیز نسخه‌های مختلف اوبونتو بیشترین استفاده را داشته‌اند و کنترل‌پنل cPanel همچنان با اختلاف در صدر انتخاب کاربران قرار گرفته است. از نظر شیوه پرداخت، پلن‌های ماهانه و ساعتی بیشترین سهم را به خود اختصاص داده‌اند.

ترکیب مشتریان نشان می‌دهد ۷۶.۴ درصد کاربران را آقایان و ۲۳.۶ درصد را خانم‌ها تشکیل می‌دهند. بیشترین تمرکز جغرافیایی مشتریان در تهران با ۴۰.۵ درصد گزارش شده و پس از آن سایر استان‌ها قرار دارند. از نظر سنی نیز بیش از نیمی از کاربران در بازه ۱۸ تا ۲۴ سال قرار گرفته‌اند.

در حوزه توسعه خدمات، راه‌اندازی سرورهای ابری اختصاصی در تهران و البرز، ارائه سرورهای GPU، توسعه استوریج NVMe، عرضه VPS اختصاصی و گسترش سرویس ایمیل سازمانی از جمله اقدامات سال گذشته اعلام شده است. این شرکت همچنین برنامه‌هایی برای راه‌اندازی PaaS، توسعه زیرساخت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، ارائه CDN داخلی و حرکت به سمت مدل‌های ترکیبی ابری در چشم‌انداز پیش‌رو خود مطرح کرده است.

در بخش مسئولیت اجتماعی نیز ارائه تخفیف به شرکت‌های دانش‌بنیان، همکاری با نهادهای حمایتی و ارائه زیرساخت رایگان به برخی مجموعه‌های خیریه از جمله اقداماتی است که در گزارش سالانه به آن اشاره شده است.

هاست‌ایران فعالیت خود را از سال ۱۳۸۱ آغاز کرده و در این مدت با توسعه مرحله‌ای زیرساخت‌ها، مسیر گسترش خدمات را دنبال کرده است. افتتاح نخستین دیتاسنتر اختصاصی در سال ۱۳۸۹، راه‌اندازی سرویس‌های مبتنی بر رایانش ابری در سال ۱۳۹۹، دریافت مجوز دانش‌بنیان در سال ۱۴۰۰ و راه‌اندازی دومین دیتاسنتر در سال ۱۴۰۲ از جمله نقاط عطف این مسیر بوده‌اند. در سال گذشته نیز فاز دوم دیتاسنتر شماره دو توسعه یافته و کلاسترهای ابری در شهرهای اصفهان، تبریز، شیراز و مشهد راه‌اندازی شده‌اند.

گزارش بهمن ۱۴۰۳ تا بهمن ۱۴۰۴ ایران‌هاست