نمی‌خواهند اول باشند

وب‌سایت تخصصی هاسپیتالیتی‌نت با این پرسش که آیا فناوری هتلداری از سایر صنایع عقب افتاده است، سراغ متخصصان و مدیران مختلف صنعت هتلداری رفته است تا چالش‌های این صنعت در زمینه استفاده، پیاده‌سازی و پیشروی در فناوری را از دریچه دید این افراد بررسی کند. لیل ورتینگتن، رئیس سابق و مشاور و مجری فناوری اتحادیه جهانی متخصصان فناوری و مالی هتلداری (HFTP Global) بیش از یک دهه است که کارشناسان، مشاوران و سایر متخصصان فناوری می‌گویند صنعت هتلداری در ابداعات، سرمایه‌گذاری و پذیرش فناوری‌های جدید از سایر صنایع جا مانده است. آیا این امر واقعاً درست است؟ اگر بله، موانع، چالش‌ها و مناقشاتی که منجر به این موقعیت شده چه چیزهایی است؟ چه کاری باید انجام دهیم؟ صنعت هتلداری جا مانده است، نه در فناوری، بلکه در شیوه‌ای که به فناوری می‌نگرد و ارزشی که برای آن قائل است. با فناوری‌های پیشرفته‌ای که وجود دارد ایده‌های بزرگ کم نیستند و استارت‌آپ‌ها برای پیاده‌سازی آنها مشتاق‌اند. اگرچه در این صنعت وقتی پای فناوری مدرن و پیشرفته در میان است، تعداد زیادی مخالف خطر کردن هستند. سال‌ها شنیده‌ام که مدیران (حتی مدیران اطلاعات) شکایت می‎کنند: «ما در تجارت فناوری اطلاعات جایی نداریم.» بیشتر اوقات مدیران اجرایی هتل‌ها هستند که تصمیم می‌گیرند چقدر از فناوری استفاده شود، کسانی که دانش فناوری ندارند و محافظه‌کارانه‌ بر اساس آنچه قبلاً امتحان ‌شده یا آنچه بقیه از آن استفاده می‌کنند، تصمیم می‌گیرند. این مشکلی اساسی و فراگیر است. برای شکستن این چرخه باید شیوه سرمایه‌گذاری روی فناوری و به ‌ویژه کارکنان این بخش تغییر کند. زیرساخت و نرم‌افزارهای فناوری هتل باید توسط متخصص آی‌تی طراحی شود. بودجه فناوری فقط از درصدی از سودناخالص تامین نشود یا از هر طرح فناوری انتظار نداشته باشیم برگشت محسوس سرمایه داشته باشد. [caption id="attachment_49294" align="aligncenter" width="1067"] لیل ورتینگتن[/caption] فلور بلیکر، مدیر ارشد اطلاعات شرکت هواپیمایی خاورمیانه (MEA) و برنامه‌های استراتژیک...