سرمایه‌گذار نمی‌تواند همدل باشد

مدیرعامل استارت‌آپ Airbnb روز اول آگوست سال ۲۰۱۱ به طور رسمی و عمومی از واکنش شرکت به کاربری که از خانه‌اش سرقت شده بود، عذرخواهی کرد. برایان چسکی همچنین از ابزارهای اندازه‌گیر امنیتی جدیدی استفاده کرد و علاوه بر این به ضمانت ۵۰ هزار دلاری شرکت برای هر مشتری‌ای که با ضرر مالی مواجه شود، اشاره کرد. اما آیا عذرخواهی چسکی کمی دیر اعلام نشد؟ بیش از یک ماه از پست وبلاگی این مشتری که اسم مستعار EJ داشت، می‌گذشت؛ پستی که باعث پیدایش هشتگ توییتری #ransackgate (غارت) شد. Airbnb طی این زمان گام‌های اشتباهی را برداشت و به نظر می‌رسید به بحران توجه چندانی ندارد. در همان روز اول آگوست، پیش از عذرخواهی چسکی، ۱۰ رسانه از جمله سی‌ان‌ان، رویترز و واشینگتن‌پست به این مساله پرداختند و این تنها آمار روز اول اگوست است؛ پیش از این نیز در روزهای قبل، بسیاری از وب‌سایت‌های مشهور در حوزه فناوری نیز به این بحران اشاره کردند. استیون کالندر (Steven Callander) استاد دانشگاه استنفورد و مدیر برنامه رهبری و مدیریت بحران این دانشگاه در این زمینه می‌گوید: «فکر می‌کنم واکنش چسکی پاسخی صحیح بود، اما کمی طول کشید تا به این نقطه برسد و این امر آسیب زیادی به شرکت وارد کرد... بهتر می‌شد اگر آنها همین کار را دو سه هفته پیش انجام می‌دادند.» سرمایه‌گذاران Airbnb احتمالاً آن زمان در مورد اتفاق پیش‌آمده بسیار نگران بودند، به‌ ویژه اندرسن هوروویتز (Andressen Horowitz)، از شرکای digital sky technologies و General Catalyst، که در جولای ۲۰۱۱، صد و 12 میلیون دلار روی Airbnb سرمایه‌گذاری کردند. بر اساس گزارش فایننشال تایمز، این میزان سرمایه‌گذاری ارزش استارت‌آپ را به 3/1 میلیارد دلار رساند. کالندر می‌گوید درسی که از بحران پیش‌آمده می‌توان آموخت این است: «بحران غیرقابل اجتناب است... این‌طور چیزها را نمی‌توان به طور کامل کنترل کرد.» با توجه به همین نکته، تمام شرکت‌ها باید...