حلقه‌های مفقوده بازاریابی

مفهوم IMC (Integrated Marketing Communications) برای برندها تداعی‌کننده بازاریابی دیجیتالی است و از آن در کمپین‌ها استفاده می‌کنند. آیا این مفهوم از نظر شما صرفاً یک مد در بازار است یا واقعاً در بازار اجرا می‌شود و با سرعت معقولی مطابق با استانداردهای جهانی در حال پیشروی است؟ دکتر فرانک جواهردشتی مشاور و مدرس حوزه بازاریابی و فروش: حلقه‌های مفقوده بازاریابی و فروش در ایران بسیار زیاد است. برخی از کلیدواژه‌ها از خارج وارد می‌شود، اما متاسفانه ضرورت و محتوای آن شکل نمی‌گیرد. IMC خودش یک مفهوم مجزاست. در بحث بازاریابی، ما ۴p (product, price, place & promotion) را به عنوان یک اصل در نظر می‌گیریم. اما بسیاری از شرکت‌ها آن را به عنوان یک مبنا می‌بینند. قبل از اینکه استراتژی و برنامه‌ریزی خود را بدانند مستقیماً به سراغ ۴p می‌روند و در سازمان‌های خود به صورت جزیره‌ای آن را مطرح می‌کنند. مثلاً یکباره مدیریت برند، جدا از کل سازمان، برند را به صورت یک جزیره در سازمان خودش تعریف می‌کند. یا حوزه تبلیغات را به دست می‌گیرد و فقط روی آن تمرکز می‌کند. IMC از اینجا مطرح می‌شود. ارتباطات در IMC صرفاً و الزاماً محیط دیجیتالی نیست. ارتباط با بازار و مشتری باید یکپارچه باشد. اگر محصولی را طراحی می‌کنید باید قیمت آن را متناسب با آن انتخاب کنید و پروموشن را نیز متناسب با آن دو در نظر بگیرید. یکی از اتفاقات بدی که در حال حاضر می‌افتد این است که با شبکه‌های اجتماعی، مثلاً کانال تلگرامی، مشتری را با حجم زیاد مطلب و فیلم، بمباران اطلاعاتی می‌کنیم و او نمی‌داند چگونه این حجم را تحلیل کند. از این رو محتوای بازاریابی این شبکه اجتماعی طراحی نمی‌شود. بنابراین IMC بازاریابی دیجیتالی نیست بلکه تفکری است مبنی بر اینکه در حوزه بازاریابی باید ارتباطات با مشتری چه در فضای مجازی و آنلاین و چه در محیط آفلاین، با هم یکپارچه...