مسیر جدید

آیا تاکنون درباره کانال ‌همه‌کاره یا اومنی‌چنل (Omnichannel) چیزی شنیده‌اید؟ اگر در فضای خرده‌فروشی امروز باشید این کلمه در صنعت امروز به اصطلاحی داغ تبدیل شده است. بنا بر تعریف، اومنی‌چنل یعنی ایجاد یک تجربه یکپارچه و منسجم در سرتاسر کانال‌های آنلاین و آفلاین. ترکیب دنیای دیجیتالی و حضور فیزیکی در خرده‌فروشی‌ها هم برای برندها و هم خرده‌فروش‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است؛ پلتفرم‌های کمی قادر بوده‌اند اثری جدی مثل شاپ‌ادوایزر بر جای بگذارند. مشتریان بیش از پیش در حال خرید از کانال‌های متفاوت هستند. خریداران ممکن است جست‌وجوهایشان را آنلاین انجام دهند اما سرانجام در خود فروشگاه خرید کنند. آژانس‌ها، برندها، خرد‌ه‌فروش‌ها و تبلیغ‌کنندگان باید به ‌منظور ایجاد یک رویکرد یکپارچه از داده‌های مربوط و روندهای خرید در سرتاسر کانال‌ها استفاده کنند. شاپ‌ادوایزر پلتفرمی است که در حال ایجاد این تغییرات است. شاپ‌ادوایزر از داده‌های بافتاری، محتوایی، موقعیتی با تحلیل عمقی داده‌ها بهره می‌گیرد؛ مواردی که همگی در شخصی‌سازی تجربه‌های خرید نقش دارند. ما به ‌تازگی فرصت پیدا کردیم با مدیرعامل شاپ‌ادوایزر، جف پاپوز (Jeff Papows)، درباره روندهای خرید آینده و چندوچون تحویل تجربه‌های مدل و تاثیرشان بر خریدهای داخل فروشگاه‌ها بحث کنیم.   کدام نوع از محصولات داده قبلاً در دسترس بوده‌اند که در سال‌های آینده اهمیت بیشتری پیدا خواهند کرد؟ این سوال مهمی است. در حال حاضر بزرگ‌ترین چالش هنوز این است که آیا یک محصول در یک موقعیت خاص در دسترس هست یا خیر. دسترس‌پذیر کردن فوری این محصول برای مصرف‌کننده چالشی بزرگ است که خرده‌فروش‌ها، توزیع‌کنندگان و تولیدکنندگان هنوز با آن دست و پنجه نرم می‌کنند. سیستم‌های ناهمخوان و مجزا برای مدیریت دارایی، نقاط فروش و زنجیره‌های تامین در خرده‌فروشی‌ها نیاز به هماهنگی و همگام‌سازی در سرتاسر نقاط دارند. ما اکنون در حال نزدیک شدن به این شرایط هستیم اما موضوع همچنان چالشی عمده محسوب می‌شود. این بستر جایی است که اینترنت اشیا نقشی اساسی...