صف‌ها ناپدید می‌شوند

بدیهی است که فناوری در حال ایجاد تغییر در خواسته‌های مشتریان باشد. نوآوری- از دستگاه چاپ گرفته تا رایانه‌ها و اینترنت وایرلس- همیشه امکانات جدیدی به دست می‌دهد و انتظارات را بیشتر می‌کند. امروزه ما در نقطه تلاقی نوآوری سریع و نسل جدید مشتریانی هستیم که فناوری قدرتمندشان ساخته و درخواست‌ها و رضایت‌شان از خرده‌فروش‌ها تغییر کرده است. توجه و رضایت مشتریان امروزی به ‌سادگی مشتریان دهه‌های پیش برانگیخته نمی‌شود. قانون مهم: شخصی‌سازی فناوری وارد صنعت خرده‌فروشی شده است. اتصال بیشتر دستگاه‌ها اطلاعات مشتریان را افزایش داده، آنها نه‌ تنها می‌توانند در مورد محصولات تحقیق کنند، بلکه قیمت‌ رقیبان را با همدیگر مقایسه می‌کنند و از کالاهای موجود در فروشگاه‌های مختلف باخبرند. این مسائل دست به دست هم داده و روش‌های خرید، تعامل و روابط مشتریان را با برندها تغییر داده است. امروزه بسیاری از مشتریان به دنبال اتصال بیشتر با برندهایشان هستند و تجربه خرید شخصی‌تر و منحصربه‌فردتری را می‌خواهند. این نوع شخصی‌سازی نیاز به فناوری‌ای را مطرح می‌کند که بتواند اولویت‌های مشتریان را بفهمد و آنچه را که آنها می‌خواهند و نمی‌خواهند شناسایی کند. خرده‌فروشان با استفاده از فناوری‌های جدید مثل موتورهای پیشنهادی و یادگیری ماشین می‌توانند پیشنهادهای شخصی‌تری را به مصرف‌کنندگان بدهند که باعث فروش بیشتر شود. این موتورها از اطلاعاتی که قبلاً در مورد مشتری جمع‌آوری شده برای ارائه پیشنهاد استفاده می‌کنند. خرده‌فروشان با استفاده از داده‌ها رفتار مشتریان در فروشگاه را بررسی می‌کنند و پیشنهادهایی بر اساس تاریخچه خرید آنها می‌دهند. برخی خرده‌فروشان از پیام‌رسانی شخصی استفاده می‌کنند و در پیغام‌های خود به نام کاربران اشاره می‌کنند تا تاکید کنند «فرد» برای آنها مهم است. مطالعه Boston Consulting Group نشان می‌دهد برندهایی که تجربه‌های شخصی را با استفاده از یکپارچه‌سازی فناوری‌های دیجیتالی پیشرفته و داده‌ها برای مشتریان رقم می‌زنند افزایش درآمد شش الی ۱۰ درصد را تجربه می‌کنند. روش دیگر برای جلب توجه مشتری و...