دلارهای غصب‌شده

گسترش اوبر چیزی کم از ظهور یک شهاب‌سنگ نداشت. در آوریل 2017 بلومبرگ گزارشی منتشر کرد که نشان می‌داد اوبر در سال 2016 از رقم 20 میلیارد دلار سود ناخالص سالانه فراتر رفته است؛ این رقم در سال 2013 کمتر از یک میلیارد دلار بود. اوبر با این افزایش درآمد آرزوهای سرمایه‌گذاران بلندپروازش را برآورده کرد و در بیش از 600 شهر در سراسر دنیا گسترش یافت. سال 2017 اوبر با بحران‌هایی در روابط عمومی روبه‌رو بود که توجه زیادی را به خود جلب کرد، اما اینکه واقعاً کدام بحران تجارت اوبر را مختل کرد، سوالی نیست که بتوانیم به راحتی پاسخ دهیم. برای اوبر مساله صرفاً مدیریت بحران نیست، بلکه تخصیص منابع و برنامه‌ریزی‌های بلندمدت را می‌طلبد. توانایی پاسخگویی هوشمند و سریع به بحران‌ها، به این بستگی دارد که اوبر بفهمد واقعاً کدام موضوعات و تاثیرگذاران بیشتر از بقیه سودش را تحت تاثیر قرار می‌دهند، و چرا؟ این بحران‌ها به سودآوری اوبر آسیب رساندند. در بررسی‌ها مشخص شد به طور عمومی کاهش سود اوبر با رفتار تراویس کالانیک، مدیراجرایی قبلی، مرتبط بود، اما این دعوت به تحریم در رسانه‌های اجتماعی از سوی طرفداران اتحادیه‌های رانندگی بود که در نیمه اول 2017 به اوبر آسیب رساند. شگفت‌انگیز است که چگونه این اتحادیه‌های کارگری توانستند این‌طور کارآمد و سریع به اوبر صدمه محسوسی وارد کنند: ابتکار عمل آنها تاثیر آنی در کاهش هشت میلیون دلاری گردش مالی در هر روز بر جا گذاشت. مدل‌های ما نشان می‌دهد طی این مدت، برای اولین بار درآمد هر سه‌ ماه اوبر نیز کاهش یافت. در حالی که در همین مدل‌سازی رقیب اصلی اوبر، لیفت، درآمد قابل توجهی کسب کرد، جمعیت کلیدی بیشتری را به خود جلب کرد و در فرودگاه‌ها و حوزه سفر اشتراکی رشد قابل توجهی را تجربه کرد. ماشین پردازش سیگنال Quantifind 10 تا 20 درصد از گفت‌وگوهایی را که به ما...