مدیریت تقاضا به جای مدیریت خدمت

برخی عملکردهای زیرساخت می‌تواند هزینه‌ها را کاهش و ارائه خدمات را از طریق مدیریت تقاضا بهبود دهد. اولویت اول سال 2014 برای رهبران زیرساخت آی‌تی کاهش هزینه‌های عملیاتی از طریق افزایش بهره‌وری است. این رهبران می‌توانند با انجام این کار بودجه‌های لازم را در زمان عدم قطعیت اقتصادی مشخص کنند و بدون نیاز به افزایش بودجه سرمایه‌گذاری‌های تازه‌ای انجام دهند. بر اساس 50 گفت‌وگویی که با سران زیرساخت‌های فورچون 500 داشته‌ایم، مشخص شد به‌کارگیری یک مدل ارتباطی موثر با شرکای تجاری مثل تیم‌های توسعه، خطوط کسب و کار و سرویس‌های پشتیبانی مولفه‌ای کلیدی برای بهبود هزینه و ارائه خدمات آی‌تی به شمار می‌رود. معمولا مشکلاتی مابین شرکای تجاری و بخش آی‌تی بروز می‌کند و علت عمده این مشکلات درک ناکافی از هزینه ارائه خدمات آی‌تی است. از این رو چالش اصلی برخی از سازمان‌ها، مدیریت تقاضا در زمینه‌های سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و پشتیبانی عملیاتی برای هاستینگ، شبکه و خدمات کاربر نهایی است. سازمان‌هایی از این دست به منظور صرفه‌جویی در هزینه و تطابق با فناوری‌های جدیدتر زیرساخت از مدل تجاری تقاضا و مدیریت خدماتی استفاده می‌کنند که دو مشخصه اصلی دارد. اولین مشخصه کاتالوگی با قیمت‌های مشخص‌شده است که برای هر سرویس قیمت نهایی را به روشنی تعیین کرده باشد. مشخصه دوم نقش‌های تعیین‌شده‌ای هستند که به منظور تعامل تجاری با شرکا مشخص می‌شوند. این نقش‌ها می‌توانند شامل تعیین دقیق تقاضاها و راه‌حل‌ها و معماری‌هایی از سوی مدیران محصول باشند. اعمال تحولاتی از این دست در یک سازمان کار ساده‌ای نیست اما اگر سازمانی بتواند مدلی مناسب برای تقاضا و مدیریت خدمات تعریف کند، بین 10 تا 20 درصد از هزینه‌هایش کاسته خواهد شد. مادامی که این مدل با به‌کارگیری فناوری‌های جدید زیرساخت مثل پلتفرم‌های ابر خصوصی همخوانی داشته باشد، خروجی موثرتری خواهد داشت. ویژگی‌های مدیریت تقاضا و ارائه خدمات موثر بنیان‌های یک سازمان زیرساخت آی‌تی عبارتند از: خدمات ارائه‌شده باید...