فرمول سرّی گوگل

گوگل گنجینه فرایندهای مدیریتی خود را رایگان در اختیار عموم مردم قرارداده است. شاید به نظر عجیب نیاید - هر چه باشد، گوگل ابزارهای زیادی را به صورت رایگان در اختیار مردم جهان گذاشته است، از جست‌وجوی اینترنت گرفته تا ایمیل. ابزار مدیریت نیز جدا از ابزار دیگر نیست. همچنین این فرایندها در راستای کار بلندمدت گوگل در زمینه تحلیل مردم است. ولی در واقع نقطه شگفت‌انگیزی در جزئیات فرایندهای مدیریتی گوگل وجود دارد. مشخص شده که برخی از ابزار مدیریت گوگل بر مسائل بسیار ابتدایی نظیر نحوه برگزاری جلسات، برقراری گفت‌وگو و تعیین هدف متمرکز شده است. چرا گوگل فرایندهای مدیریتی خود را منتشر کرده است؟ من برای این کار سه عامل قائل هستم. اول اینکه گوگل با این‌ کار چیزی از دست نمی‌دهد. فرایندهای منتشرشده بسیار ابتدایی و ساده هستند و واقعاً نمی‌توان به صورت منظم آنها را عملی کرد. وقتی به همراه همکارانم این فرایندها را بررسی کردیم متوجه شدیم علل زیادی برای اتخاذ ضعیف مسائل ابتدایی نظیر تعیین هدف و مدیریت استعداد وجود دارد، اما برخی از مهم‌ترین این علل عبارت‌اند از: نبود آگاهی در مورد فرایندهای بهتری که نیاز است. نبود مهارت لازم برای اتخاذ فرایندهای بهتر سیاست‌های سازمانی - ولی در حالت کلی‌تر بی‌اعتمادی درون سازمان برای اتخاذ فرایندهای جدید. برداشت قدم‌هایی نظیر استانداردسازی روش اجرای مصاحبه‌ها، به نظر برخی کارمندان، پیچیده‌سازی امور اداری است، اما در واقع به نفع کل سازمان است. به سختی می‌توان بر این موانع غلبه کرد، زیرا حتی بنیادین‌ترین اصول مدیریتی نیز به سختی قابل اجراست. به همین دلیل است که نمی‌توان به سادگی فعالیت‌های مدیریتی شرکتی دیگر را کپی کرد (حتی الگوی گوگل) و بعد راحت نشست و منتظر موفقیت ماند. بدون ساختن مهارت‌های اصلی که این اقدامات را عملی می‌سازد، صرفاً چیزی دارید که روی کاغذ به نظر جالب می‌آید. دشواری‌هایی را که محققان هنگام تکرار آزمایش‌...