skip to Main Content
محتوای اختصاصی کاربران ویژهورود به سایت

فراموشی رمز عبور

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

ثبت نام سایت

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ وارد شوید

فراموشی رمز عبور

وارد شوید یا عضو شوید

جشنواره نوروزی آنر

پیوست جهان

مایک رابرتز

روندهای جمع‌سپاری: استفاده از مشتریان برای کار با فناوری رسانه‌های اجتماعی

فراتر از کار آزاد

مایک رابرتز

۴ دی ۱۳۹۳

زمان مطالعه : ۹ دقیقه

شماره ۲۰

تاریخ به‌روزرسانی: ۷ آبان ۱۳۹۸

مشتریان شما با پیوستن به تیم خدمات مشتریان اقدام به تولید محتوا برای شما، پاسخدهی به سوالات مشتریان و دادن بهترین ایده‌های تولید محصول خواهند کرد؛ اگر به آنها اجازه دهید، اگر امکانش را برایشان فراهم کنید. جمع‌سپاری جدید نیست اما اکنون به فرصتی بسیار بزرگ‌تر تبدیل شده است زیرا به دلیل پیشرفت‌های فناوری شبکه‌های اجتماعی و تغییر رفتار مشتریان، کارایی بیشتری پیدا کرده است. به عبارت دیگر، مصرف‌کنندگان اکنون انتظار دارند بتوانند مشارکت بیشتری در کنار برندها داشته باشند زیرا شبکه‌های اجتماعی چنین توانایی‌ای به آنها می‌دهند. گفت‌وگویی اصیل، به چه منظور؟ ویکی‌پدیا، یوتیوب و استارباکس همگی پلتفرم‌های اجتماعی را ایجاد کرده‌اند که به افراد امکان ارتباط، اشتراک، ایجاد روابط، سرگرم یا مطلع شدن و مشارکت را می‌دهد. به صورت تاریخی، برندها محتوا را تولید و از یک کانال یک‌طرفه سنتی مانند تلویزیون پخش می‌کردند. سپس اقدام به انتشار همان محتوا با همان ذهنیت یک‌طرفه از طریق کانال‌های جدید مانند فیس‌بوک کردند. بسیاری از برندها اکنون بلوغ یافته و امکان گفت‌وگویی صحیح را در شبکه‌هایی مانند فیس‌بوک فراهم کرده‌اند. البته این نباید هدف نهایی‌مان باشد بلکه قدمی ابتدایی در انقلاب رسانه‌های اجتماعی است. چه چیزی امکان چنین گفت‌وگوی صحیحی را فراهم می‌کند؟ نهایتا چه نفعی برای مشتری خواهد داشت؟ برندها چگونه از این فرصت برای خرسندی مشتریان خود استفاده خواهند کرد؟ مسلما شرکت‌ها می‌توانند روی تمامی سایت‌های شبکه‌های اجتماعی موجود (فیس‌بوک، توییتر، گوگل‌پلاس و غیره) سرمایه‌گذاری کنند. من ترجیح می‌دهم به همان چیزی که تا به حال مطرح کرده‌ام یعنی ایجاد پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی خاص تکیه کنم. آخرین گام بلوغ گسترده است که امکان جمع‌سپاری، کارآمدی و مقیاس‌بندی را فراهم می‌کند. ویکی‌پدیا، یوتیوب و استارباکس پلتفرم‌های خود را ایجاد کرده و روی این روند سرمایه‌گذاری کرده‌اند. جمع‌سپاری با پلتفرم‌های خاص، فراتر از کار آزاد یوتیوب به دلیل ویدئوهایی که خودش تولید می‌کرد محبوب نشد. ویکی‌پدیا به دلیل محتوایی که...

شما وارد سایت نشده‌اید. برای خواندن ادامه مطلب و ۵ مطلب دیگر از ماهنامه پیوست به صورت رایگان باید عضو سایت شوید.

وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

این مطلب در شماره ۲۰ پیوست منتشر شده است.

ماهنامه ۲۰ پیوست
دانلود نسخه PDF
http://pvst.ir/27r

0 نظر

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

برای بوکمارک این نوشته
Back To Top
جستجو