skip to Main Content
محتوای اختصاصی کاربران ویژهورود به سایت

فراموشی رمز عبور

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

ثبت نام سایت

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ وارد شوید

فراموشی رمز عبور

وارد شوید یا عضو شوید

جشنواره نوروزی آنر

پیوست جهان

سوزان وارد

پنج راهبرد ترغیب مشتریان برای اعتماد به فروشگاه تجارت الکترونیکی شما

دیگران هزار برابر قانع‌کننده‌ترند

سوزان وارد

۶ مهر ۱۳۹۴

زمان مطالعه : ۵ دقیقه

شماره ۲۸

تاریخ به‌روزرسانی: ۱۰ دی ۱۳۹۸

خب شما محصول و سایت تجارت الکترونیکی را در اختیار دارید و از درست بودن همه چیز اطمینان حاصل کرده‌اید. اما میزان تبادلات دلخواه خود را ندارید و تداوم رها شدن سبدهای خرید هم یک مشکل ادامه‌دار است. شاید بازدیدکنندگان به سایت شما اعتماد نمی‌کنند. هزینه ارسال و مدیریت، دلیل اصلی رها شدن سبدهای خرید است اما ترس هم در این میان تاثیرگذار است. افزایش فیشینگ، بدافزار یا صرفاً نامناسب بودن خدمات مشتریان باعث می‌شود مشتریان بیش از پیش درباره کلیک کردن محتاط شوند – این یعنی وجود شاخص‌های اعتمادزا در سایت‌تان اهمیتی بیشتر پیدا کرده است. در ادامه پنج مساله را که باید برای آرام کردن ترس مشتریان و افزایش احتمال ورود آنها به بخش خرید اینترنتی انجام دهید، لیست کرده‌ایم.

1. شخصی‌سازی کنید مردم به صفحات و سایت‌های اینترنتی اعتماد ندارند. آنها به انسان‌ها اعتماد دارند. لذا بسیار مهم است که سایت شما هم شاخصه‌ای انسانی داشته باشد. باید به هر روشی، با چهره و نام با مشتریان احتمالی خود روبه‌رو شوید. از بخش «درباره سایت ما» برای معرفی نه صرفاً اطلاعات مربوط به شرکت، بلکه پیامی از سوی بنیانگذار یا مدیر شرکت (البته به همراه عکس) یا بخش «با تیم ما آشنا شوید» (همراه با عکس و اسم) یا هر دو استفاده کنید. در صورت امکان نوعی حس شخصی بودن به اطلاعات دیگر بخش‌های سایت خود در بازاریابی‌تان اضافه کنید. کتابفروشی اینترنتی Chapters Indigo بخشی را با عنوان «ویژه‌های هیثر ریزمان» مدیرعامل این شرکت ایجاد کرده است. شما هم می‌توانید همین کار را در سایت خود انجام دهید یا فردی را مسئول معرفی بهترین معامله‌های روز یا بهترین خریدهای هفته کنید. البته این موارد باید بعداً در ایمیل بازاریابی و خبرنامه شما هم گنجانده شود. 2. نگاه حرفه‌ای داشته باشید نشان دهید که یک شرکت «واقعی» با تمامی خصوصیات آن، مثلاً روشی ساده برای تماس با شرکت (صفحه تماس کاملاً پیشرفته، و نه صرفاً یک فرم ایمیل) و خدمات مشتریان (بخش کاملاً پیشرفته خدمات مشتریان در سایت، از جمله سیاست پس گرفتن و بخش سوالات معمول) هستید. صفحه «پشتیبانی از مشتریان آینده» نمونه‌ای عالی از چیزی است که بخش خدمات مشتریان یک سایت تجارت الکترونیکی باید باشد. حرف من این نیست که باید به این اندازه بزرگ باشد، بلکه می‌گویم مرور آن باید به همین سادگی باشد و تمامی اطلاعات مورد نیاز مشتریان را در خود داشته باشد. به یاد داشته باشید هر چه بخش سوالات معمول خدمات مشتریان شما کامل‌تر باشد، خریدار اینترنتی با اعتماد بیشتری یکی از محصولات‌تان را خریداری خواهد کرد. 3. نشان دهید دیگران به شما اعتماد دارند دان کندی کارشناس بازاریابی از شرکت GKIC...

شما وارد سایت نشده‌اید. برای خواندن ادامه مطلب و ۵ مطلب دیگر از ماهنامه پیوست به صورت رایگان باید عضو سایت شوید.

وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

این مطلب در شماره ۲۸ پیوست منتشر شده است.

ماهنامه ۲۸ پیوست
دانلود نسخه PDF
http://pvst.ir/142

0 نظر

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

برای بوکمارک این نوشته
Back To Top
جستجو