skip to Main Content
محتوای اختصاصی کاربران ویژهورود به سایت

فراموشی رمز عبور

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

ثبت نام سایت

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ وارد شوید

فراموشی رمز عبور

وارد شوید یا عضو شوید

جشنواره نوروزی آنر

خدمت و تجارت

سید نیما میربابایی نویسنده میهمان

حفظ تعادل، چالش همیشگی مدیریت سرویس

سید نیما میربابایی
نویسنده میهمان

۶ مهر ۱۳۹۴

زمان مطالعه : ۹ دقیقه

شماره ۲۸

تاریخ به‌روزرسانی: ۲۷ مهر ۱۳۹۸

بر مبنای تجربیات و گزارشات موثق، همه‌ساله بسیاری از قراردادها و پروژه‌های حوزه فناوری اطلاعات، دچار وقفه، تعلیق یا حتی شکست می‌شوند؛ تا جایی که بر اساس یک تحقیق انجام‌شده، تقریباً نیمی از کسب و کارهای ایالات متحده آمریکا طی سال گذشته، تجربه حداقل یک پروژه ناموفق در صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات را داشته‌اند. بر مبنای همین پژوهش دلیل اصلی حدود سه‌چهارم از این شکست‌ها عدم کفایت منابع، به تناسب نیاز کسب و کار هدف و تعهدات قراردادی بوده است. هنگامی که بخش اعظمی از اقدامات یک صنعت به دلیل رخدادی مشابه، با شکست روبه‌رو شود و این موضوع نیز از چرخه‌ای تکرارپذیر تبعیت کند، قطعاً معضلی جدی در مسیر صنعت را نشان می‌دهد اما به طور قطع روش‌ها و متدهایی منطبق با تجربیات موفق وجود دارد که مخاطرات ناشی از چنین تهدیدی را محدود و کنترل کند. منطبق با ویرایش سوم از چارچوب ITIL، مدیریت ظرفیت یا Capacity Management، فرآیندی مدون از فاز طراحی در چرخه حیات سرویس است؛ هرچند در فازهای راهبرد و عملیات سرویس نیز حمایت می‌شود و تحقق تعهدات آن مورد پایش مستمر قرار می‌گیرد. کلیدی‌ترین هدف این فرآیند، تدوین و به‌روزآوری طرح و ساز و کاری است که طی آن، از کفایت منابع تخصیص‌یافته به پروژه در جهت ایفای تعهدات داده‌شده به مشتریان، اطمینان حاصل شود و کفایت نیز بدین معناست که تناسب، تعادل و توازنی مابین هزینه‌های ناشی از تخصیص و تامین منابع با کیفیت خدمات تعهدشده به وجود آید؛ البته ایجاد و حفظ چنین توازنی، کاری بسیار دشوار و پرمخاطره است؛ چرا که در روند مدیریت آن می‌بایست گام‌های چرخه دمینگ، اعم از طراحی و برنامه‌ریزی، اجرا، کنترل و اقدامات اصلاحی با تواتر بالا و در فواصل زمانی کوتاه، مورد مداقه باشد و تحت مدیریت قرار گیرد. اما چالش اصلی زمانی آغاز می‌شود که بدانیم ظرفیت و مدیریت آن تنها اقدام لازم...

شما وارد سایت نشده‌اید. برای خواندن ادامه مطلب و ۵ مطلب دیگر از ماهنامه پیوست به صورت رایگان باید عضو سایت شوید.

وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

این مطلب در شماره ۲۸ پیوست منتشر شده است.

ماهنامه ۲۸ پیوست
دانلود نسخه PDF
http://pvst.ir/1mo

0 نظر

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

برای بوکمارک این نوشته
Back To Top
جستجو