مشتری نه متهم

«اگر شما یک خبرنگار حوزه فناوری نباشید چگونه در آشوب خدمات پس از فروش ایران زندگی می‌کنید؟» این سوالی است که قریب به یک دهه از خودم می‌پرسم و تقریباً هر بار به این نتیجه می‌رسم که اگر دفترچه تلفن موبایلم پر از اسامی روسای جدید و قدیم و صاحبان و عاملان بازار فناوری و دیجیتال ایران نبود، هیچ راهی وجود نداشت که هاردی که یک هفته پس از خرید منفجر شده، لپ‌تاپی که مشخصات روی جعبه‌اش با مشخصات واقعی نمی‌خواند یا تبلتی که گارانتی‌اش پذیرفته نمی‌شود، تعویض شود. رفتار طلبکارانه، بی‌ادبانه و بسیار دولتی‌مآب مراکز خدمات تقریباً همیشه باعث آزردگی‌ام می‌شود. ماجرای این شماره با مراکز خدمات سامسونگ از جایی شروع شد که تحت تاثیر برترین نام بازار دیجیتال ایران و رقیب سرسخت اپل، شیفته یکی از محصولات این شرکت یعنی تبلت باریک، زیبا و بسیار خوش‌دست گلکسی تب‌اس البته مدل 84 اینچی شدم. محصول با داشتن محل سیم‌کارت، حسگر اثر انگشت و طراحی سبک و قیمت مناسبش یک گزینه رویایی برای کار خبری بود و چون به زودی سفر به کنگره جهانی موبایل را در پیش رو داشتم، می‌خواستم با یک دستگاه دیجیتالی حاضر یراق به بارسلون بروم. تبلت را با اصرار بر داشتن سرشناس‌ترین گارانتی موجود که پارس مایکروتل بود و کادر مدیریتی بسیار سرشناس و خوش‌نامی که از قدیم می‌شناختم، خریدم و انصافاً چند هفته‌ای هم به خوبی کار کرد؛ که بی‌مقدمه دچار ضعف آنتن شد. طبیعتاً به مشهورترین شعبه خدمات در بازار موبایل تحت نام همراه سرویس خاورمیانه مراجعه کردم و انصافاً بسیار منظم و خوش‌برخورد تبلت بررسی و پذیرفته شد تا سه روز کاری بعد تحویل داده یا دست‌کم تعیین تکلیف شود. تا هشت روز بعد هیچ تماس یا پیامکی فرستاده نشد و تلاش‌های من نیز پای تلفن بی‌نتیجه ماند تا شخصاً به مرکز خدمات مراجعه کردم. خانمی بسیار عصبانی گفت تبلت نیاز به...