سازمان باید برخورد کند

شما جزو اولین شرکت‌های واردکننده اپل بودید. اصولا دلیل اینکه اپل را انتخاب کردید، چه بود؟ اپل برند معتبر و منحصر به فردی بود که از سال‌ها قبل در آمریکا مورد استفاده قرار می‌گرفت و استقبال خوبی هم از آن شده بود. سیستم‌عامل مک پیش از ویندوز امکانات خوب و حرفه‌ای ارائه می‌داد. در ابتدا مشتریان خاصی داشت اما آنها هم کم نبودند. زیرا بعضی از نرم‌افزارها تنها روی مک فعال می‌شد. در حال حاضر شرکت ما تمایل زیادی به فعالیت در این زمینه ندارد؛ زیرا به اندازه قبل سودآور نیست، در واقع بازار کالای آی‌تی امروزه در کشور ما چندان سودآور نیست. در حال حاضر چندان فعالیتی در زمینه سخت‌افزار نداریم و بیشتر تمرکز خود را روی لوازم جانبی و خدمات و فرهنگ‌سازی و آموزش گذاشته‌ایم. زمانی که اپل می‌فروختیم تمام خدمات از جمله تعمیر، تعویض و... را برای گارانتی ارائه می‌دادیم. گارانتی شما شامل چه خدماتی می‌شد؟ با ارتباطاتی که داشتیم دستگاه‌ها را از آمریکا خریداری می‌کردیم و پس از توزیع در بازار خدمات پس از فروش آن را هم به صورت کامل ارائه می‌دادیم. مثلا دستگاه‌های معیوب را از طریق پست یا روش‌های دیگر به کشور تولیدکننده می‌فرستادیم و تعویض می‌کردیم، حتی گاهی برای تسریع این روند خودمان دستگاه جدید به مشتری می‌دادیم و بعدا از شرکت تحویل می‌گرفتیم. سه سال گارانتی داشتیم که با وجود اینکه یک سال است دیگر دستگاه نمی‌فروشیم ولی هنوز گارانتی بعضی محصولات ادامه‌ دارد و ما پاسخگو هستیم؛ حتی یک مورد هم نداشته‌ایم که به مشتری خدمات نداده باشیم. در حال حاضر وضعیت اپل را برای گشایش نمایندگی در ایران چگونه می‌بینید؟ احتمالا به زودی اپل به صورت رسمی به ایران خواهد آمد اما قطعا مشکلاتی بر سر این راه وجود دارد. اپل یک شرکت آمریکایی است که از نظر سیاسی ارتباطی بین دو کشور وجود ندارد. یکی دیگر از این...