نسخه فیزیکی

  • شهر کتاب مرکزی تهران – خیابان دکتر شریعتی – بالاتر از خیابان استاد مطهری – نبش کوچه کلاته – فروشگاه مرکزی شهر کتاب
  • شهر کتاب کاشانک نیاوران، کاشانک، نرسیده به سه راه آجودانیه
  • نشر ثالث خیابان کریم‌خان زند، بین خیابان ایرانشهر و ماهشهر، پلاک ۱۵۰
  • شهر کتاب سعادت آباد انتهای خیابان ایران‌زمین، جنب فرهنگسرای ابن‌سینا، شهر کتاب ابن‌سینا
شماره 47 گزارش ماه رنج‌نامهگزارش ماه صفحه 46

قسمت بیست و سوم:

یک کلیک تا دردسر

یار قبلی‌ام پیر و فرسوده شده بود. از سنگینی‌اش در کمر و شانه‌هایم احساس درد می‌کردم. ولی کارش از اذیت و آزار من گذشته بود، دیگر داشت به خودش آسیب می‌رساند. بالاخره تصمیم گرفتم یار جدیدی برگزینم. به مجتمع پایتخت رفتم تا یک مک‌بوک بخرم و خودم را خلاص کنم. مک‌بوکی که مدت‌ها در فکرش بودم. بعد از جست‌وجو در چند فروشگاه بالاخره جایی پیدا کردم که مک‌بوک پرو را با قیمت مناسبی می‌فروخت.
مک‌بوک را خریدم. آن فروشگاه لوازم جانبی مناسبی نداشت و مجبور شدم به فروشگاه‌های دیگر مجتمع پایتخت سر بزنم. اما همین که وارد فروشگاهی می‌شدم تا جعبه مک‌بوک را می‌دیدند و متوجه می‌شدند از فروشگاه دیگری آن را خریده‌ام، چیزی به من نمی‌فروختند. چیزی که می‌خواستم جلوی چشمم بود، اما می‌گفتند نداریم. در وصف این کم‌فروش‌ها چه توصیفی بهتر از اینکه «حسود هرگز نیاسود». من هم که از خیر آنها ناامید شده بودم پیش خودم گفتم: ولش کن، میرم از دیجی‌کالا می‌خرم منت اینا رو هم نمی‌کشم.
اسنپ گرفتم و راهی خانه شدم. به خانه که رسیدم ذوق‌زده بودم. سعی کردم در همان ساعت اول کار کردن با سیستم‌عامل مک را یاد بگیرم. از آن عکس گرفتم و در اینستاگرامم هم عکسش را گذاشتم. بعد از بازیگوشی دیجی‌کالا را باز کردم تا لوازم جانبی مورد نظرم را بخرم. نداشت. به سایت بامیلو سر زدم. داشت خوب هم داشت، با تنوع بالا و قیمت مناسب.
این بار از سر ماجراجویی به بامیلو متوسل شدم و اولین بار بود که از آن خرید می‌کردم. سایت بامیلو مشکلات فراوانی دارد: از طراحی نه چندان چشم‌نواز آن بگیر تا مشکلات فنی. نزدیک به یک ساعت طول کشید تا بتوانم وارد حساب کاربری‌ام شوم. مدام یا با خطا مواجه می‌شدم یا هیچ اتفاق خاصی نمی‌افتاد و دوباره فرم ورود نمایش داده می‌شد. بالاخره بعد از کلی کلنجار رفتن وارد شدم و چهار کالایی را که می‌خواستم سفارش دادم.
سفارشم را پنجشنبه ثبت کردم. کلیک کردن روی دکمه ثبت سفارش همانا و آغاز دردسر همانا. یکی از چهار کالا دوشنبه هفته بعدش رسید. یکی به دلیل موجود نبودن لغو شد و از دو کالای دیگر که دو هفته بعد به دستم رسیدند، یکی اشتباه بود و مجبور شدم آن را برگشت بزنم. در نهایت تنها دو مورد از لوازمی که سفارش داده بودم به دستم رسید، چون از آن کالای برگشتی هم دیگر موجودی نداشتند. فکر می‌کنم اشتباه فرستادن هم عمدی بوده؛ احتمالاً از آن مدلی که سفارش دادم نداشتند و با صلاحدید خودشان تصمیم گرفته‌اند کالایی با کارکرد مشابه و برندی متفاوت بفرستند. کد تخفیفی هم که برای دلجویی فرستادند کار نمی‌کرد.
تجربه ناخوشایندی بود. مگر خرید آنلاین برای این نیست که کاربر بعد از سفارش دیگر دغدغه‌ای نداشته باشد و با آرامش به کار و زندگی‌اش برسد؟ بامیلو مدام پیام می‌داد که سفارش شما ثبت شد، سفارش شما برای تامین به تامین‌کننده اعلام شد، تامین‌کننده سفارش شما را آماده کرد، و خلاصه با پیام‌هایی از این قبیل مدام مرا درگیر فرایند تامین سفارش می‌کرد. شفاف‌سازی خوب است، اما چنین جزئیاتی منِ مشتری را فقط کلافه می‌کند. شاید بهتر باشد این پیام‌ها بین خود کارمندان بامیلو و تامین‌کننده رد و بدل شود تا مشکلات داخلی آنها حل شود و سفارش مرا اشتباه نفرستند.
توجیه‌ها را می‌دانم، آمازون هم همین‌طور است و به جای انبار، کالا را از تامین‌کننده‌ها تحویل می‌گیرد. توجیه مناسبی برای ضعف در خدمت‌رسانی نیست. نزدیک به سه هفته درگیر سفارشم بودم. سفارش‌ها پراکنده، دیر و اشتباه به دستم رسیدند. تنها نکته خوبی که در این فرایند دیدم، پاسخگویی خوب تیم پشتیبانی و امکان تعویض آدرس و زمان تحویل در هر لحظه بود.
نمی‌دانم چه کسانی در رقم خوردن چنین تجربه ناخوشایندی نقش داشتند. همچنین نمی‌دانم دفعه بعدی که از بامیلو سفارش می‌دهم کی خواهد بود. بامیلو در این مسیر پیش‌قدم شده و طبیعتاً اولین مشکلات نیز متوجه خودش خواهد بود. با این حال امیدوارم بامیلو و سایر فروشگاه‌های اینترنتی کیفیت خدمات خود را بالا ببرند، اهمیت بیشتری به مشتری بدهند و در انتخاب تامین‌کنندگان توجه بیشتری داشته باشند تا کالای نداشته‌شان را در سیستم موجود نزنند

نظر بگذارید

اولین نفری باشید که نظر میگذارد

اعلان برای
avatar
wpDiscuz