skip to Main Content
محتوای اختصاصی کاربران ویژهورود به سایت

فراموشی رمز عبور

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

ثبت نام سایت

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ وارد شوید

فراموشی رمز عبور

وارد شوید یا عضو شوید

جشنواره نوروزی آنر

باشگاه مدیران

مسعود شفیعی برزی نویسنده میهمان

یک روز در سام سرویس

آبی و سفیدهای پایتخت

مسعود شفیعی برزی
نویسنده میهمان

۱ دی ۱۳۹۳

زمان مطالعه : ۲۵ دقیقه

شماره ۲۰

تاریخ به‌روزرسانی: ۲۴ مهر ۱۴۰۰

سام سرویس را احتمالا می‌توان بزرگ‌ترین مجموعه خدماتی کالاهای الکترونیکی در کشور به شمار آورد. حضور همزمان در چهار شاخه لوازم خانگی، صوتی تصویری، فناوری اطلاعات و اخیرا موبایل و تبلت اختلاف این مرکز خدمات را با رقبایش به لحاظ تنوع کالا غیرقابل انکار می‌کند که با توجه به تسلط تقریبی سامسونگ بر همه این حوزه‌ها شامل عدد قابل توجهی از نصب گرفته تا پیگیری و به‌طور کلی ارائه خدمات پس از فروش می‌شود.  با قریب به دو دهه تجربه بسیاری از کارشناسان حوزه خدمات پس از فروش سام‌سرویس را ترکیب موفقی در ترکیب خواسته‌های بین‌المللی سامسونگ با راهکارهای بومی می‌دانند که این روزها هم در سطوح کیفیت خدمات و هم در نحوه ارائه آنها در تلاش برای ایجاد تحول است. پیوست در بیستمین شماره خود مهمان یک روز اداری کامل در این مجموعه بزرگ بود. 

سام سرویس زمینه کاری: ارائه خدمات پس‌از فروش سامسونگ الکترونیک نیروی انسانی: ۵۰۰۰ نفر سال تاسیس: ۱۳۷۵ ساختمان سام‌سرویس نبش خیابان بخارست است و پیش از ورود به آن، واحد پذیرش مشتریان را که محصولات مختلف سامسونگ در ویترین آن وجود دارد، از نظر می‌گذرانیم و از در کناری آن وارد مجموعه می‌شویم. ورودی شرکت پر از مدل‌های مختلف تلویزیون سامسونگ است و کمی آن طرف‌تر هم دیگر محصولات این برند مثل یخچال و ماشین لباسشویی به چشم می‌خورند. اتاق کنفرانس در طبقه چهارم اولین ایستگاهی است که بیستمین شرکت‌گردی ماهنامه پیوست از آن آغاز می‌شود. محمدرضا امامی، مدیر واحد امور نمایندگان در حال روشن کردن تلویزیونی است که مقابل اتاق قرار دارد تا از طریق پاورپوینت بخشی از فعالیت‌های سام‌سرویس را برایمان شرح دهد. نیمی از روز را که همراه وی بودیم مشخص شد چرا به خاطر روحیه آرام و مصالحه طلبش یک گزینه رویایی برای همراهی کردن با نمایندگان است. پس از دقایقی انتظار برای پیوستن مدیر واحد خدمات مشتریان VIP به جمع ما در همان برخورد اول متوجه می‌شویم جایگاه سازمانی‌ای که برای او هم تعریف شده با خصوصیات اخلاقی و ظاهری‌اش کاملا منطبق است. مرتب و شیک‌پوش است و لبخند از لبانش جدا نمی‌شود. طی تقسیم کاری که در همان لحظه با امامی انجام می‌دهند قرار می‌شود در ابتدا افشارزاده در خصوص ماهیت کلی شرکت توضیحاتی ارائه کند و امامی ارائه خود را با کمک تلویزیون درباره شبکه نمایندگی سام‌سرویس ادامه دهد:«سام سرویس از سال ۷۵ با شعار اینکه بتواند خدماتی در شأن مردم ایران زمین ارائه دهد، کارش را به صورت جدی شروع کرد و در حال حاضر ۵۰۰ نفر به طور مستقیم در تهران با مجموعه سام‌سرویس کار می‌کنند. البته این تعداد جدا از شبکه نمایندگی ما در کل کشور است؛ با احتساب نماینده‌های سام‌سرویس که به طور مرتب تحت آموزش قرار می‌گیرند این...

شما وارد سایت نشده‌اید. برای خواندن ادامه مطلب و ۵ مطلب دیگر از ماهنامه پیوست به صورت رایگان باید عضو سایت شوید.

وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

این مطلب در شماره ۲۰ پیوست منتشر شده است.

ماهنامه ۲۰ پیوست
دانلود نسخه PDF
http://pvst.ir/361

0 نظر

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

برای بوکمارک این نوشته
Back To Top
جستجو