نسخه فیزیکی

  • شهر کتاب مرکزی تهران – خیابان دکتر شریعتی – بالاتر از خیابان استاد مطهری – نبش کوچه کلاته – فروشگاه مرکزی شهر کتاب
  • شهر کتاب کاشانک نیاوران، کاشانک، نرسیده به سه راه آجودانیه
  • نشر ثالث خیابان کریم‌خان زند، بین خیابان ایرانشهر و ماهشهر، پلاک ۱۵۰
  • شهر کتاب سعادت آباد انتهای خیابان ایران‌زمین، جنب فرهنگسرای ابن‌سینا، شهر کتاب ابن‌سینا

گزارش ماه

50
شهریور ۹۶ در یک نگاه
20
نیم نگاهی به شهریور ۹۶
22
نگاه مرکز پژوهش‌های مجلس به عملکرد دولت در بخش فناوری و وزارت فناوری اطلاعات و ارتباطات چیست بدون تعارف با فناوری
24
حذف اپلیکیشن‌های ایرانی در اپ‌استور و گوگل‌پلی هیزمی جدید برای شعله‌ور شدن آتش تحریم
26
تاملی بر سرمایه‌گذاری در بخش ارتباطات
28
پرونده‌ای برای تشکل‌سازی در بازار فناوری اطلاعات ایران و سرنوشت سازمان نظام صنفی رایانه‌ای پایان دموکراسی
30
رویای متحد کردن صنف فناوری اطلاعات ایران و سه چالش سازمان نظام صنفی رایانه‌ای بند‌ زدن چینی هزارتکه
31
نگاهی از منظر حقوق عمومی و سیاست‌گذاری به تشکیل صنوف متعدد در صنعت فناوری اطلاعات کشور دردی به نام تورم صنفی
33
انجمن‌ها، اتحادیه‌ها و سایر تشکل‌های حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات
34
تشکل‌های صنفی حوزه فناوری اطلاعات نیازمند نگاهی نو
36
میزگرد بررسی نهادسازی صنفی در فناوری اطلاعات و ارتباطات دموکراسی یا دموقراضه *
38
در خود فروماندگی
43
گونه‌شناسي رفتار ستارگان در اينستاگرام ستارگان، رمززدایی‌شده
44
مشتی محکم بر خروار
46
شماره 50 گزارش ماه در یک نگاه صفحه 20

شهریور ۹۶ در یک نگاه

اقدامات سخت‌گیرانه جواب نمی‌دهد ۱- محمدحسین فرهنگی، نماینده مجلس شورای اسلامی ایسنا: نماینده مجلس شورای اسلامی گفت: «امروز سرعت تحولات در فضای مجازی به بالاترین حد رسیده و باید همگام و همراه تحولات در عرصه فناوری اطلاعات حرکت کنیم. اما در این راه اعتقاد راسخ داریم، تلاش بر اقدامات کنترل سخت‌گیرانه در حوزه سواد رسانه‌ای و توسعه آن جواب نمی‌دهد، اما اقدامات تشویقی و حمایتی مسلماً کارآمدتر از اقدامات التزامی است و ارائه محتوا و تلاش برای محتوای مناسب در کنار آن آثار خوبی بر جا خواهد گذاشت.» مسئولان به امنیت فضای تبادل اطلاعات بی‌توجه هستند ۲- محمدرضا عارف، رئیس انجمن رمز ایران مهر: رئیس انجمن رمز ایران گفت: «برخی مسئولان به امنیت فضای تبادل اطلاعات بی‌توجه هستند و حساسیتی ندارند. در حالی که بیشترین خطراتی که سازمان‌های کشور را تهدید می‌کند به دلیل بی‌توجهی و سهل‌انگاری است. در حال حاضر وضعیت علمی کشور در حوزه افتا قابل قبول است و باید برای امنیت فضای تبادل از وجود استادان برجسته بهره‌مند شویم. ما همچنین دانشجویان نخبه و باانگیزه‌ای در این حوزه داریم.» با مدیران VK برای بازی نهنگ آبی مذاکره کردیم ۳- محمدجواد آذری جهرمی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات ایسنا: وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: «بازی نهنگ آبی

شماره 50 گزارش ماه نیم‌نگاه صفحه 22

نیم نگاهی به شهریور ۹۶

۱ شهریور- حضور همراه اول در بیستمین کنفرانس بین‌المللی QMOD بیستمین دوره کنفرانس QMOD (مدیریت کیفیت برای توسعه سازمانی) با حضور همراه اول و با شعار «چالش‌ها و فرصت‌های کیفیت محصول در چهارمین انقلاب صنعتی» در دانمارک برگزار شد. کنفرانس QMOD یکی از بزرگ‌ترین کنفرانس‌های علمی و تحقیقاتی در سطح جهانی است که هر سال در زمینه کیفیت، خدمات، توسعه سازمانی و مدیریت امور مربوط به آنها، با همکاری دو دانشگاه معتبر سوئدی (لوند و لیشوپینگ) و دو انتشارات Emerald و Taylor & Francis برگزار می‌شود.یکی از نکات قابل توجه در بیستمین دوره این کنفرانس، که با حضور پروفسورها، اساتید برجسته دانشگاهی و فارغ‌التحصیلان دکترای بیش از ۱۸۰ کشور برگزار شد، حضور مقالات همراه اول بود. در تاریخ ۱۹ساله برگزاری این کنفرانس، تعداد مقالات پذیرفته‌شده ایرانی در مجموع سه مقاله بود، اما امسال برای اولین بار پنج مقاله ایرانی پذیرفته و ارائه شد. به گفته حسن بهداری، مدیرکل محصولات و خدمات همراه اول، این شرکت با هدف حضور و مشارکت مدیران این مجموعه در سمینارهای تخصصی برای کسب دانش و بهبود کیفیت محصولات، توسعه بین‌المللی دانش تئوری حوزه تلکام با تمرکز بر اپراتورهای موبایل، ارائه آکادمیک تجربه‌های همراه اول، شناساندن همراه اول به عنوان بزرگ‌ترین اپراتور خاورمیانه به نخبگان علمی

شماره 50 گزارش ماه مجلس و آی‌تی صفحه 24

نگاه مرکز پژوهش‌های مجلس به عملکرد دولت در بخش فناوری و وزارت فناوری اطلاعات و ارتباطات چیست

بدون تعارف با فناوری

دولت یازدهم یک ماه پیش به کار خود پایان داد. مانند دوره‌های پیشین نوبت آن فرا رسید تا رسانه‌ها قلم به دست گیرند و عملکرد دولت را از زیر تیغ نقد خود بگذرانند. علاوه بر رسانه‌ها این بار مرکز پژوهش‌های مجلس شورای اسلامی نیز دست‌به‌کار شد و عملکرد وزارتخانه‌ها را مورد بررسی قرار داد. وزارت فناوری اطلاعات و ارتباطات نیز از این امر مستثنی نبود. البته علاوه بر بررسی عملکرد وزارت ارتباطات چهار گزارش دیگر در حوزه فناوری نیز منتشر شد که شامل بررسی احکام مرتبط با فناوری اطلاعات در برنامه ششم توسعه، الزامات سیاست‌گذاری اشتغال در فناوری اطلاعات، برآوردی از سهم دانش و فناوری در صادرات کشور و بررسی عملکرد معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری است. به عقیده مرکز پژوهش‌ آنچه در این سال‌ها فناوری اطلاعات را تحت تاثیر قرار داده رشد سریع تغییرات و قابلیت‌های ناشی از فناوری اطلاعات و ارتباطات در جهان است و با بررسی برنامه‌های سوم، چهارم و پنجم توسعه اعتقاد دارد برنامه‌های توسعه نیز باید در همین راستا باشد، اما وزارت ارتباطات مواد موجود در برنامه پنجم مربوط به فناوری را به درستی عملی نکرده است و برنامه‌هایی مانند شبکه ملی اطلاعات و دولت الکترونیکی هنوز محقق نشده‌اند. در بخش اشتغال نیز فناوری

شماره 50 گزارش ماه گزارش ماه صفحه 26

حذف اپلیکیشن‌های ایرانی در اپ‌استور و گوگل‌پلی

هیزمی جدید برای شعله‌ور شدن آتش تحریم

حذف اپلیکیشن‌های ایرانی از اپ‌استور و گوگل‌پلی موجی از نگرانی را برای کاربران اپل و توسعه‌دهندگان کسب‌وکارهای ایرانی به راه انداخت، خبری که منجر به ایجاد کمپین‌های مجازی و ساخت و انتشار هشتگ Stopremovingiranianapps# در توییتر شد. در نهایت پای مسئولان دولتی هم به این موضوع باز شد و وزیر ارتباطات اعلام کرد برای رفع این مشکل اقدامات لازم را انجام می‌دهد و از وزیر امور خارجه درخواست کرد در مذاکرات خود با مقامات آمریکایی به این مساله ورود کند. هنوز هیچ اقدامی برای رفع این مشکل از سوی شرکت‌های اپل و گوگل انجام نشده و به نظر می‌رسد رفع این محدودیت‌ها به زمانی طولانی‌تر نیاز دارد. همین مساله هم باعث شد برخی استارت‌آپ‌های ایرانی مانند باهمتا و اسنپ با به‌روزرسانی نسخه موبایلی خود امکان استفاده از خدمات‌شان را برای کاربران iOS فراهم کنند. بحث تحریم‌ها با روی کار آمدن دونالد ترامپ بیش از گذشته پررنگ شده و دامنه وسیع‌تری را در بر گرفته و حالا به استارت‌آپ‌های ایرانی نیز رسیده است. به نظر می‌رسد سیاست‌های دولت در برجام و پسابرجام آنچنان که باید موفق نبوده است. حالا باید منتظر ماند و دید سرانجام داستان تحریم‌ها که این بار عرصه فناوری را درنوردیده به کجا خواهد رسید. روزهای ابتدایی شهریورماه

شماره 50 گزارش ماه گزارش ماه صفحه 28

تاملی بر سرمایه‌گذاری در بخش ارتباطات

قانون برنامه ششم توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی کشور متوسط سالانه رشد هشت درصدی را برای اقتصاد تعیین کرده است. در صورتی که این رشد بخواهد تحقق یابد باید تمامی بخش‌های مختلف اقتصادی به میزان رشد ارزش ‌افزوده‌ای در بخش‌های مختلف برسند که در قانون پیش‌بینی شده است. بدون تردید سرمایه‌گذاری و تشکیل سرمایه ثابت ناخالص یکی از عواملی است که در رشد اقتصادی و تحقق آن موثر است. بر اساس برنامه ششم متوسط رشد سالانه سرمایه‌گذاری در بخش ارتباطات ۸/۵۱ درصد پیش‌بینی شده است. اگر رشد سرمایه‌گذاری سالانه مذکور محقق شود میزان مورد انتظار ارزش‌ افزوده این بخش و به تبع آن رشد اقتصادی کشور محقق می‌شود. با توجه به اهمیت بحث سرمایه‌گذاری در بخش ارتباطات این گزارش تلاش می‌کند تصویری از سرمایه‌گذاری در بخش ارتباطات ارائه کند و عملکرد آن را طی سال‌های ۱۳۸۳ تا ۱۳۹۴ مورد بررسی قرار دهد. روند سرمایه‌گذاری در بخش ارتباطات نمودار شماره یک میزان روند سرمایه‌گذاری را در بخش ارتباطات از سال ۱۳۸۳ تا ۱۳۹۴ به قیمت‌های ثابت سال ۱۳۹۰ نشان می‌دهد. طبق این نمودار از سال ۱۳۸۳ تا سال ۱۳۸۵ سرمایه‌گذاری در بخش ارتباطات دارای روند صعودی بوده است اما از سال ۱۳۸۵ به بعد کاهش سرمایه‌گذاری در این بخش ملموس بوده،

شماره 50 گزارش ماه پرونده - گزارش‌ماه صفحه 30

پرونده‌ای برای تشکل‌سازی در بازار فناوری اطلاعات ایران و سرنوشت سازمان نظام صنفی رایانه‌ای

پایان دموکراسی

تاسیس سه تشکل جدید طی چند هفته در حوزه فناوری اطلاعات در تابستان امسال به تدریج اخبار را از حالت خبری خارج کرد و به آن کمی رنگ‌مایه طنز داد. ابتدا جمعی شورشی از منتقدان کمیسیون نرم‌افزار سازمان نظام صنفی رایانه‌ای که در میان آنها چند چهره آشنا و قدیمی هم به چشم می‌خورد انجمن کارفرمایی شرکت‌های نرم‌افزاری را با تخلص «آشنا» تاسیس کردند که آب ‌سردی بر پیکر بزرگ‌ترین تشکل مدعی ریاست سازمان ریخت. در گروه‌های تلگرامی و جمع‌های خودمانی این نیم دوجین اعضای هیات مدیره جدید با تلخ‌ترین زبان‌ها خائن و خوارج خوانده شدند. هنوز گرد و غبار تسویه‌‌حساب‌های قدیمی فرو ننشسته بود که اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی در میان بهت ریش‌سفیدان سازمان تاسیس شد که می‌شد نام مدیران کسب و کارهای جوانی مانند دیجی‌کالا و اسنپ را در میان هیات مدیره نامتقارنش دید. بسیاری دست یکی از صندوق‌های ذی‌نفوذ را که رقابتی تاریخی با سازمان دارد پشت دبیرخانه این تشکل بسیار حیاتی می‌دیدند، هرچند قابل انکار نیست پشتوانه آنها قانون یک قرنی اصناف و در همان قدم اول توانمند‌تر از سازمان پرسر و صدا، دست‌کم روی کاغذ، بودند. نطفه این تشکل درست زیر چشمان سازمان در کمیسیون الکن تجارت الکترونیکی‌اش بسته شده بود و آنها

شماره 50 گزارش ماه پرونده - گزارش‌ماه صفحه 31

رویای متحد کردن صنف فناوری اطلاعات ایران و سه چالش سازمان نظام صنفی رایانه‌ای

بند‌ زدن چینی هزارتکه

تالار نگاه، بولوار میرداماد تهران، ۱۳ خرداد ۱۳۷۴- جو برخلاف انتظار بسیار مثبت بود. تمام تنش‌ها مربوط به دیشب بود که تا پاسی از نیمه‌شب دو تشکل رقیب در دفتر مدیرعامل مرکز تحقیقات صنایع انفورماتیک، محمدباقر اثنی‌عشری، تا دیروقت بر سر جزئیات اساسنامه انجمن متحد جنگیده بودند و حالا شورای تولیدکنندگان و انجمن شرکت‌های کامپیوتری که اولی ذاتاً نیمه‌دولتی با گرایشی سخت‌‌افزاری و دیگری ذاتاً خصوصی با تمایلی نرم‌افزاری بود توافق کرده بودند با ترکیبی سه به دو هیات مدیره جدید را تشکیل دهند و تشکل خودشان را منحل کنند. این اقدام نتیجه مناعت و بزرگ‌منشی انجمن شرکت‌های کامپیوتری در تشکیل یک بدنه یکپارچه صنفی بود. تالار نگاه با آن دالان بزرگ سبزش آن روز نمی‌دانست ولی داشت بخشی از تاریخ فناوری ایران را می‌ساخت. دو تشکل رقیب پس از یک سال جدل به توافق رسیده بودند اختلافات‌شان را کنار بگذارند و با هم متحد شوند تا پس از یک سال پرتنش انجمنی تاسیس کنند که بتواند واقعاً حافظ منافع بازار فناوری اطلاعات و بازیگرانش اعم از سخت‌افزاری و نرم‌افزاری باشد. چهره‌ای که از سمت خصوصی‌ها مطرح شد مسعود مرتضوی، مردی با سیمایی بی‌تفاوت، از بنیان‌گذاران شرکت پویا و اولین رئیس انجمن بود که تا امروز هم در جمع ریش‌سفیدان

شماره 50 گزارش ماه پرونده - گزارش‌ماه صفحه 33

نگاهی از منظر حقوق عمومی و سیاست‌گذاری به تشکیل صنوف متعدد در صنعت فناوری اطلاعات کشور

دردی به نام تورم صنفی

وضعیتی که این روزها در نظام فناوری اطلاعات کشور با آن مواجه هستیم نوعی صنف‌گرایی افراطی است. هر چند وقت یک بار نیز می‌شنویم که صنف جدیدی در این زمینه آغاز به کار کرده است و می‌توانیم بگوییم در حال حاضر با تورم صنف در این صنعت روبه‌رو هستیم. حال می‌خواهیم ببینیم چنین وضعیتی از منظر حقوقی چه معایب و احتمالاً چه محاسنی دارد. قبل از آغاز بحث باید گفت مطالبی که در این یادداشت خواهید خواند به طور عمده برداشتی از مدخل صنف‌گرایی، در کتاب «کلیدواژه‌ها در سیاست و حقوق عمومی» نوشته «اندرو هیوود» است و در ایران توسط اردشیر امیرارجمند و سید باسم موالی‌زاده ترجمه شده و در انتشارات امیرکبیر به چاپ رسیده است. تعریف و مبانی صنف‌گرایی یا رسته‌گرایی یا Corporatism وسیله‌ای برای مشارکت دادن صاحبان منافع سازمان‌یافته در فرایندهای حکومت است. مبانی اصلی صنف‌گرایی عبارت‌اند از: پذیرش و اذعان به اهمیت سیاسی شکاف‌ها و اختلافات کارکردی یا اجتماعی اقتصادی در جامعه و اینکه این شکاف‌ها و اختلافات از طریق نهادهایی که منافع عالی ملی را تعیین می‌کنند قابل رفع و آشتی است. گفته‌اند صنف‌گرایی در ایتالیای عهد موسولینی ریشه گرفت و همزاد با قرائت فاشیستی از نظریه اجتماعی کاتولیکی بود. محاسن صنف‌گرایی بدون شک دارای محاسن

شماره 50 گزارش ماه پرونده - گزارش‌ماه صفحه 34
شماره 50 گزارش ماه پرونده - گزارش‌ماه صفحه 36

تشکل‌های صنفی حوزه فناوری اطلاعات نیازمند نگاهی نو

شرایط جدید حاکم بر صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات آنچه در فضای فعلی صنعت فناوری اطلاعات می‌گذرد کاملاً بیانگر تغییر زمین بازی در این صنعت است. صنعت فاوا در حال حاضر به سرعت بزرگ می‌شود و کنشگران این حوزه به شدت در حال افزایش است. عواملی که باعث بروز شرایط جدید در این صنعت می‌شوند به طور خلاصه عبارت‌اند از: ورود خیل عظیم فارغ‌التحصیلان فناوری اطلاعات و ارتباطات طی سالیان اخیر تعداد قابل توجهی از نیروی کار فارغ‌التحصیل این حوزه وارد بازار کار شده‌اند و این روند کماکان رو به گسترش است. به مرور این نیروی عظیم به یکی از کنشگران مهم در این عرصه تبدیل خواهند شد. رشد شرکت‌های استارت‌آپی خود بیانگر اهمیت این نیروی عظیم هستند. پتانسیلی که این نیروی عظیم وارد صنعت می‌کند باعث تغییرات زیادی در پارادایم‌های سنتی در این بازار خواهد شد. وجود این نیروها علاوه بر اینکه بازار کار را تحت شعاع قرار می‌دهد باعث آشنایی هر چه بیشتر مردم با فناوری اطلاعات می‌شود و میزان تقاضا در این بازار را افزایش می‌دهد. تغییر مصرف‌کنندگان عمده از سازمان‌ها و دولت به مردم با گسترش شبکه اینترنت پهن‌باند، شبکه تلفن همراه و افزایش میزان استفاده از گوشی‌های هوشمند، تبلت‌ها و… مردم به یکی از استفاده‌کنندگان

شماره 50 گزارش ماه پرونده - گزارش‌ماه صفحه 38

میزگرد بررسی نهادسازی صنفی در فناوری اطلاعات و ارتباطات

دموکراسی یا دموقراضه *

تشکیل انجمن‌ها و تشکل‌های موازی در حوزه فناوری موضوع تازه‌ای نیست و سال‌هاست به مناقشه‌های درون‌صنفی دامن زده است. دیدگاه‌های مختلفی درباره ریشه‌های‌ این موضوع وجود دارد، دولت این وضعیت را به یکصدا نبودن فعالان صنف نسبت می‌دهد و در مقابل، تشکل‌های تازه‌‌تاسیس علت را ناکارآمدی ساختار سازمان نظام صنفی رایانه‌ای می‌دانند. تشکیل سه تشکل صنفی تنها در یک ماه اخیر بهانه‌ای شد تا در میزگردی با حضور فعالان قدیمی و جدید صنف به بررسی این ریشه‌ها و وضعیت نهادسازی صنفی در فناوری اطلاعات بپردازیم و گواه شدت ماجرا همین که هیچ‌کدام از افراد دور میز نه به نمایندگی از تشکلی که در آن نقش کلیدی دارند که به عنوان کارشناس به این میزگرد دعوت شده‌اند و شاید دور یک میز جمع ‌کردن این افراد بدون چنین پیش‌شرطی حتی ممکن هم نبود. باقر بحری، رئیس هیات مدیره گروه شرکت‌های آتنا و نایب رئیس سازمان نظام صنفی رایانه‌ای، هرچند با تشکیل این انجمن‌ها و تکثر صداها مخالف نیست، اما نسبت به این‌همانی این نهادها انتقاد دارد. سهیل مظلوم مدیرعامل منش، با وجود تمام انتقاداتی که به ساختار فعلی سازمانی که خودش یکی از معماران آن بوده دارد، راه‌حل را نه در تشکیل نهادهای جدید بلکه در اصلاح قوانین و ساختار سازمان

شماره 50 گزارش ماه پرونده - گزارش‌ماه صفحه 43

در خود فروماندگی

صنف یا رسته انجمنی است که از سوی گروهی از افراد دارای یک حرفه و پیشه تشکیل می‌شود تا از این راه به بهبود کیفیت و بالا بردن سطح کیفی مجموعه واحدها، در کنار تعیین تدابیری برای مقابله با تخلفات و همچنین انجام وظیفه اطلاع‌رسانی درباره اتفاقات حوزه‌های مرتبط با حرفه مورد نظر، یاری رساند. امروزه صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات اقیانوسی از شاخه‌ها با دغدغه‌های مختص خود را شامل می‌شود که با یک دهه قبل تفاوت‌های جدی دارد. این تفاوت‌ها را نمی‌‌توان به سادگی به بخش‌هایی نظیر سخت‌افزار و نرم‌افزار، همچون دهه‌های گذشته، تقسیم‌بندی کرد. تفاوت جدی این دغدغه‌ها نیاز به تشکیل تشکل‌های تخصصی را که به صورت جامع مسائل، مشکلات و نیازهای توسعه‌ای خود را در آن به بلوغ برسانند و در قالبی یکپارچه برای نیل بدان‌ها بکوشند پدید آورده است. صنعت نرم‌افزار به عنوان محور و موتور توسعه کشور دارای گستره وسیعی از ذی‌نفعان از نرم‌افزارهای کاربردی، نرم‌افزارهای سازمانی، بازی‌های رایانه‌ای، نرم‌افزارهای بانک مجازی و بانکداری الکترونیکی، نرم‌افزارهای ارزش افزوده، نرم‌افزارهای تجارت الکترونیکی، نرم‌افزارهای سلامت الکترونیکی، پورتال‌ها و… است. اینکه تصور شود به روش دهه‌های گذشته می‌توان کمیسیونی متشکل از ۱۵ نفر تشکیل داد و تمام این دغدغه‌ها را بدون مشارکت فعال همه این بخش‌ها بهبود بخشید

شماره 50 گزارش ماه خارج از محدوده صفحه 44

گونه‌شناسي رفتار ستارگان در اينستاگرام

ستارگان، رمززدایی‌شده

تاریخ سینما نشان از این دارد که حضور ستاره از عناصر اصلی ساخت هر فیلم مردم‌پسندی به شمار می‌رود. پژوهشگران همچنین علت استقبال مردم از یک فیلم را در ارتباط با ستارگانی می‌دانند که در آن می‌درخشند. در واقع ستاره با فروش فیلم و استقبال مخاطبان از سینما رابطه تنگاتنگی دارد و همین است که برخی در تعریف ستاره به مساله فروش فیلم اشاره کرده‌اند. ستاره به عنوان یکی از مهم‌ترین ارکان سینما نقش یکی از حلقه‌های واسط میان مثلث مخاطبان، جامعه و فیلم را بازی می‌کند. بنابراین ستاره‌ها هم برای صنعت سینما و هم برای مخاطبان دارای اهمیت هستند. حال سوال اینجاست که ستاره‌ها که هستند و مهم‌تر از آن چگونه ساخته می‌شوند؟ امروزه با وجود پیشرفت روزافزون شبکه‌های اجتماعی، تصویری که از ستاره ساخته می‌شود و به تبع آن مفهوم ستاره بودن نیز تغییرات بسیاری کرده است. ستارگان، بنا بر تعریف، از چارچوب شخصیت‌های تخیلی که نقش‌شان را ایفا می‌کنند فراتر می‌روند. ستاره کسی است که هم در نقشی خاص شناخته می‌شود هم بیرون از آن نقش. در طول تاریخ ستاره‌سازی سینما همواره مخاطبانی را خواهیم یافت که شیفتگی خود را به اشکال متفاوت نشان داده‌اند. باشگاه‌های هواداری که تا پیش از این وجود داشته‌اند و در دهه

شماره 50 گزارش ماه رنج‌نامه صفحه 46

مشتی محکم بر خروار

چه‌خوب که به توصیه میثم قاسمی عزیز عمل کردم و زمانی این یادداشت را می‌نویسم که یک هفته‌ای از ماجرا گذشته و خشم‌ها تا حدودی فروکش کرده است. شاید حالا نگاه خشمگین و احساسی‌ام به این اتفاق به چیزی بین موضع یک مشتری آزاردیده و یک کارشناس بازاریابی و روابط عمومی تغییر یافته باشد. البته بخشی از این آرامش مدیون جادوی فراموشی انسان است و بخش مهم دیگر مرهون پیگیری حرفه‌ای واحد پشتیبانی اسنپ. البته اینکه چقدر ری‌توییت آرش برهمند عزیز روی پاسخگویی به پست خشمگینانه من تاثیر داشته را نمی‌دانم، هر چند او خودش معتقد است این تاثیر زیاد نیست؛ یعنی اسنپ همیشه نسبت به گزارش‌های نارضایتی مشتریانش در مورد سفرها و رانندگان حساس و پیگیر است. امیدوارم همین‌طور باشد. اما من که معمولاً در مدیریت خشمم تا حد قابل قبولی موفقم واقعاً چرا آن روز آن‌قدر برافروخته شدم؟ آیا علتش این بود که راننده‌ با وجود در اختیار داشتن آدرس دقیق من، فقط به لوکیشن مشخص‌شده در نقشه که اغلب خطا دارد اکتفا کرده بود و در کوچه‌ای دیگر ایستاده بود؟ آیا به این دلیل بود که وقتی در اتومبیلش نشستم با لحن طلبکارانه‌ای از تاخیر در رسیدن من به لوکیشن اشتباهش گله کرد؟ یا آیا اینکه بلافاصله

شماره 49
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51
شماره 51