نسخه فیزیکی

  • شهر کتاب مرکزی تهران – خیابان دکتر شریعتی – بالاتر از خیابان استاد مطهری – نبش کوچه کلاته – فروشگاه مرکزی شهر کتاب
  • شهر کتاب کاشانک نیاوران، کاشانک، نرسیده به سه راه آجودانیه
  • نشر ثالث خیابان کریم‌خان زند، بین خیابان ایرانشهر و ماهشهر، پلاک ۱۵۰
  • شهر کتاب سعادت آباد انتهای خیابان ایران‌زمین، جنب فرهنگسرای ابن‌سینا، شهر کتاب ابن‌سینا

خدمت و تجارت

49
شماره 49 خدمت و تجارت دولت الکترونیکی صفحه 70

گزارشی از عملکرد دولت یازدهم برای توسعه دولت الکترونیکی

حرکت لاک‌پشتی از تئوری به عمل

طرح توسعه دولت الکترونیکی از سال ۱۳۸۹ در دستور کار دولت وقت قرار گرفت، طرحی که قرار بود زیرساختی باشد برای توانمندسازی دستگاه‌های اجرایی و تربیت مدیران و کارشناسان کارآمد. از آن زمان تاکنون به گفته مسئولان این طرح پیشرفتی ۳۵ درصدی داشته و هنوز راه درازی تا خط پایان پیش رو دارد. حالا در روزهای پایانی دولت یازدهم، سازمان فناوری اطلاعات که متولی این طرح است گزارشی درباره آنچه اجرا شده و آنچه قرار است به اجرا درآید منتشر کرده که چکیده‌ای از آن را در گزارش زیر می‌خوانید: بر اساس گزارش مفصلی که از سوی سازمان فناوری اطلاعات در این‌باره منتشر شده، دولت در فاز نخست ایجاد و استقرار دولت الکترونیکی و پنجره‌های واحد خدمات را مورد توجه قرار داد و در فاز بعدی به تکمیل قابلیت‌های آن با به‌کارگیری کاربری‌های جدید فناوری از جمله دولت الکترونیکی سیار و نسل دوم دولت الکترونیکی و گذار به دولت الکترونیکی خدمت‌محور خواهد پرداخت. همچنین نقشه جامع دولت الکترونیکی ایران پس از ابلاغ قانون مدیریت خدمات کشوری، قانون برنامه پنجم توسعه و ابلاغ سیاست‌های کلی نظام، در سال ۱۳۹۰ تدوین شد. در بخشی از این گزارش آمده است: گزارش رقابت‌پذیری جهانی تاکید دارد که ایران برای رشد و توسعه بیشتر باید

شماره 49 خدمت و تجارت پرونده - خدمت و تجارت صفحه 75

چرا بانک‌های ایرانی نمی‌توانند سامانه یکپارچه بانکی مناسب خود را انتخاب کنند

سیب‌های کال

ملی، صادرات، سپه و تجارت. این چهار نام همیشه جزو نام بانک‌هایی قرار می‌گیرند که تاکنون نتوانسته‌اند سامانه یکپارچه بانکی را در زیرمجموعه خود پیاده کنند. بیش از یک دهه است که بانک‌های کشور به دنبال پیاده‌سازی سامانه یکپارچه بانکی در زیرمجموعه خود هستند و چندین شرکت داخلی نیز خود را متخصص پیاده‌سازی این سامانه در بانک‌ها می‌دانند، اما هنوز بانک‌ها نتوانسته‌اند به سامانه یکپارچه مورد نیازشان دست ‌یابند. از میان بانک‌های بزرگ فقط کشاورزی و ملت تاکنون موفق شده‌اند سامانه یکپارچه بانکی را طبق آنچه خود می‌گویند در زیرمجموعه‌شان پیاده کنند. بانک کشاورزی از یک سامانه یکپارچه خارجی بهره برده است، هر چند دوره پیاده‌سازی آن سامانه نیز بسیار طولانی بود، اما ثبات مدیریتی در یک دوره مشخص در آن موجب شد پیاده‌سازی سامانه در بانک کشاورزی به نتیجه برسد. هر چند هستند منتقدانی که سامانه به‌کار گرفته‌شده در بانک کشاورزی را یک سامانه متمرکز بانکی نمی‌دانند، اما طبق آنچه مدیران خود بانک می‌گویند این سامانه در این بانک اجرا شده است. بانک ملت مسیری دیگر پیش گرفت و تصمیم گرفت به ‌جای خرید یک سامانه خارجی از توان ایرانی بهره ببرد و سامانه مورد نیازش را خودش بنویسد. البته مدیران این بانک موفقیت در پیاده‌سازی سامانه یکپارچه بانکی

مهرک محمودیدبیر تحریریه
شماره 49 خدمت و تجارت پرونده - خدمت و تجارت صفحه 77

سامانه کر بانکینگ چیست؟

صنعت بانکداری با شعار ارائه خدمات با کیفیت عالی، سرعت در عرضه خدمات، هزینه عملیاتی پایین و رضایت مشتریان، به سرعت در حال پیشرفت و توسعه است. میدان رقابت در این حوزه ‌روزبه‌روز بیشتر و فشرده‌‌تر می‌شود و به جرات می‌‌توان ادعا کرد که امروزه رقابت در عرصه بانکداری تنها مبتنی بر ارائه نرخ‌های بهره جذاب و فریبنده نیست، بلکه عوامل اصلی موثر در کسب پیروزی و موفقیت، «کیفیت خدمات بانکی»، «سهولت انجام تعاملات مشتری با بانک» و در نهایت «رضایت مشتریان» مد نظر است. در عرصه‌ بین‌المللی چند سالی است که بانک‌ها پدیده‌‌ای به ‌‌نام بانکداری نوین را تجربه می‌‌کنند. موضوعی که تجربه آن با استفاده از فناوری‌‌های پیشرفته از جمله فناوری اطلاعات، برای انجام کارهای گوناگون بانکی امکان‌پذیر شده است. هنگامی که بحث پیوند فناوری اطلاعات و ارتباطات با امور مختلف مطرح می‌شود، پیوند میان این فناوری و بانکداری یکی از ملموس‌ترین و بدیهی‌ترین نکاتی است که به ذهن خطور می‌کند. بدون شک استفاده از دستاوردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در صنعت بانکداری راه‌حل‌های بی‌همتایی را برای پیشبرد فرایندهای مالی و تجاری در جهان امروز که سرعت و رقابت فزاینده در آن حرف اول را می‌زند در اختیار ما می‌گذارد. از جمله این راه‌‌حل‌‌ها می‌‌توان به سیستم‌های بانکداری

شماره 49 خدمت و تجارت پرونده - پیوست جهان صفحه 80

مدیرعامل شرکت سامانه‌های یکپارچه بزرگ فردا:

دانش یکپارچه‌سازی نداریم

هر کس عبدالحمید منصوری را بشناسد می‌داند که او دوست ندارد از واژه کُربانکینگ استفاده کند. فقط کافی است یک‌بار از این واژه استفاده کنید تا او با تاکید بگوید: سامانه یکپارچه بانکی. او برای مخفف کردن این سه کلمه «سیب» را پیشنهاد داده است. منصوری سال‌هاست در زمینه پیاده‌سازی سامانه‌های یکپارچه بانکی در بخش‌ها و بانک‌‌های مختلف فعالیت کرده است. او یکی از کسانی‌است که طی دوره فعالیت خود به عنوان معاون فناوری اطلاعات بانک پارسیان تجربه تغییر سامانه پکپارچه آن بانک به صورت big bang را داشته است. او حال به عنوان مدیرعامل شرکت سامانه‌های یکپارچه بزرگ فردا در حال پیاده‌سازی سیب در بانک‌هایی با مقیاس بزرگ است. سال‌‌هاست در مورد سامانه یکپارچه بانکی صحبت کرده‌ایم، اما به نظر می‌رسد هنوز بر سر تعریف آن به توافق نرسیده‌ایم. شما این سامانه را چگونه تعریف می‌کنید؟ سیب به صورت خیلی خلاصه، حکم سیستم‌عامل برای رایانه‌ها را دارد؛ یعنی سامانه‌ای است که بتواند به بازیگران بانکی، که شامل مشتریان، کارکنان سهامدارها و سازمان‌های ذی‌ربط می‌شود، سرویس‌های مناسب را در زمان‌های مناسب با حفظ امنیت و مقررات جاری کشور ارائه کند و متکی به زمان نباشد. طبق این تعریف شما شامل چه زیربخش‌هایی می‌شود؟ البته اول بگویم برای بانک سه سامانه

شماره 49 خدمت و تجارت پرونده - خدمت و تجارت صفحه 82

مدیرعامل بهسازان ملت:

مدیریت سامانه متمرکز ساده‌تر است

همیشه به بانک‌های بزرگ این انتقاد را وارد می‌کردند که در پیاده‌سازی سامانه یکپارچه بانکی بسیار کند عمل می‌کنند، البته بانک ملت جزو بانک‌های بزرگی به شمار می‌آید که توانسته ‌است سامانه یکپارچه‌ای مختص خود بنویسد و آن را در بانک پیاده کند. شرکت بهسازان ملت به عنوان بازوی فناورانه بانک ملت طی این سال‌‌ها سعی کرده است نیازهای فناورانه این بانک را پاسخ دهد، حال نیز در حال بازنویسی و بازطراحی سامانه یکپارچه این بانک است تا بتواند آن را با نیازهای روز هماهنگ‌تر کند. در خصوص سامانه‌های یکپارچه بانکی با فریبرز چگینی، مدیرعامل بهسازان ملت، به گفت‌وگو نشسته‌ایم که در زیر می‌خوانید: شما سامانه یکپارچه بانکی را چگونه تعریف می‌کنید؟ سامانه یکپارچه بانکی تعریف سلیقه‌ای و شخصی ندارد. در حال حاضر تعریف بین‌المللی برای آن وجود دارد و موسسه‌ بایان (Bian) سعی کرده تعریفی از آن ارائه دهد و مدل و استانداردهایی ارائه دهد و کسب‌وکارهایی را که در دل Core قرار می‌گیرد مشخص کند و این مساله را که چه عملیاتی در این کسب‌وکارها صورت می‌گیرد و چه ارتباطی با دیگر کسب‌وکارها دارند تعریف کنند. این استانداردها در حال حاضر به عنوان یک استاندارد بین‌المللی وجود دارد و قلمرو این بخش در آن مشخص شده است. بخش‌های

شماره 49 خدمت و تجارت پرونده - خدمت و تجارت صفحه 84

مدیرعامل داتین:

کُر یک فرهنگ است

شرکت داتین به عنوان یکی از شرکت‌های زیرمجموعه هلدینگ فناپ سعی کرده ‌است طی سال‌های گذشته راهکارهای نوین بانکی را به شبکه بانکی کشور ارائه دهد، از همین رو این شرکت سعی کرده سیستم یکپارچه بانکی خود را که برای اولین بار در بانک پاسارگاد پیاده‌سازی شد توسعه دهد و با عنوان ترنج به سایر مشتریان و متقاضیان بانکی واگذار کند. با علی دانشگر، مدیرعامل شرکت داتین، در مورد چرایی سامانه یکپارچه بانکی به گفت‌وگو نشسته‌ایم. متن کامل گفت‌وگو را در زیر بخوانید: تعریف‌ شما از سامانه یکپارچه بانکی چیست؟ اگر سامانه یکپارچه بانکی را در اینترنت هم جست‌وجو کنید تعاریفی برایش مشخص می‌شود، اما آنچه مشخص است اینکه عملیات بانکداری بتواند به‌ صورت متمرکز و بلادرنگ (real time )و آنلاین و یکپارچه در تمامی شعب بانکی انجام شود. در اصل این آرزوی بانکدارهای نسل قبل بوده است و به محض اینکه امکان ایجاد چنین نرم‌افزاری فراهم شد، تولیدکنندگان برای تولید چنین سامانه‌ای اقدام کردند. یکی از مباحث مهم در سامانه یکپارچه موضوع GL یا حسابداری است، مدیران بانکی برای گرفتن تصمیم نیاز دارند که بتوانند از تمامی تبادلات مالی بانک به صورت یکپارچه و متمرکز مطلع شوند. بخش دیگری از این چرخه نوع سرویس‌دهی به مشتریان است. شما هم

شماره 49 خدمت و تجارت پرونده - خدمت و تجارت صفحه 86

مدیرعامل شرکت پویا:

دچار پدیده اِکسلیسم شده‌ایم

مسعود مرتضوی ،مدیرعامل شرکت پویا، یکی از کسانی‌است که معتقد است بانک‌ها به‌جای اینکه توان خود را صرف تولید سامانه‌های یکپارچه بانکی کنند باید نیروی خود را در بخش یکپارچه کردن نرم‌افزارها و ماژول‌های بانکی متمرکز کنند .در این صورت است که هر کدام از شرکت‌ها می توانند در یکی از مولفه‌های سامانه تخصصی عمل کنند و بانک ها نیز می‌توانند بهره‌بیشتری از سرویس‌های مختلف ببرند، هر چند این نظر نیز مخالفان و موافقان مختص خود را دارد. متن کامل گفت‌وگو با وی را در زیر بخوانید: از منظر شما سامانه یکپارچه بانکی یعنی چه؟ یکسری سرویس پیشخوان (front office) و یکسری سرویس پشت باجه (back office) در بانک وجود دارد که باید در ابتدای امر این بخش‌ها را از یکدیگر تفکیک کنیم. سرویس‌های پیشخوان برای مشتری برخط (online) و زمان حقیقی (real time) است. البته استثناهایی نیز در این زمینه وجود دارد. حال سراغ تعریف سامانه یکپارچه بانکی برویم؛ در ایران وقتی بحث کر به میان می‌آید در مورد موضوع مشخصی صحبت نمی‌شود. این موضوع تبدیل به یک ابزار تبلیغی برای شرکت‌ها شده است. وقتی در مورد سرور اچ‌پی یا مین‌فریم آی‌بی‌ام صحبت می‌کنیم یکسری خصوصیات مشخص تعریف می‌کنیم، اما در نرم‌افزار این تعریف به این سادگی نیست. ثانیاً

شماره 49 خدمت و تجارت بانکداری الکترونیکی صفحه 88

مقایسه ابعاد مدل کسب و کار بانکداری الکترونیکی بانک‌های ایران با مدل بانکداری جامع

مدل‌ها تغییر کرده‌اند

همزمان با پیشرفت فناوری، صنعت بانکداری در ساختار اقتصادی و نظام بانکی کشورها دچار تغییر و تحولات اساسی شده است. با این حال بررسی وضعیت بانکداری الکترونیکی در کشورمان نشان می‌دهد بانکداری الکترونیکی بخش اندکی از فعالیت‌های بانکی را به خود اختصاص داده است .با بررسی سرانه سود خالص بانک‌های برخی کشورها، تفاوت چشمگیری بین سرانه سود خالص شعب این بانک‌ها و بانک‌های داخلی دیده می‌شود. تحلیل‌ها نشان می‌دهد فقط ۱۲ درصد از سود نظام بانکی کشور حاصل درآمدهای غیرمشاع است که سود ناشی کسب و کار بانکداری الکترونیکی بخش اندکی از آن را به خود اختصاص می‌دهد. این تحقیق از نوع بنیادی بوده و بر اساس ارکان مدل کسب و کار بانکداری جامع، ابعاد مدل کسب و کار بانکداری الکترونیکی استخراج شده است و این ابعاد با روش تحلیل محتوای کیفی با مدل کسب و کار بانکداری الکترونیکی در ایران مقایسه شده‌اند. نتیجه مقایسه بر اساس استدلال استقرایی نشان می‌دهد ابعاد مدل کسب و کار بانکداری الکترونیکی در ایران با مدل بانکداری جامع در پنج بعد از ۹ بعد مدل کسب و کار استروالدر و پیگنیور تفاوت دارد. امروزه همه سازمان‌های بانکی در حال تغییر جهت به سـمت بانکـداری جـامع – بـه عنوان مدلی متمایز از بانکداری تجـاری- هسـتند

شماره 48
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51
شماره 50